电话预约话术.docx

二次预约话术话术技巧总结前提：礼貌用语，端正态度，禁止使用，您有兴趣吗，您能来吗，您安排得了吗。我们也不强求您，等等语言。1试听课要介绍地有血有肉，要饱满。例：学校正在举办免费的试听课，针对有兴趣的人可以免费参加，到校区可以 了解四方馆少儿学习美术的方式方法，您孩子学习方面有什么问题也可以和我们的课程老师咨询，2说完地址，推时间时预约当天：我们活动已经开始了，中午不休息，您什么时间过来，我给您安排您直接参加就可 以了，家长如说上班或加班，可询问家长几点下班，针对在时间上可预约的人群，可使用此话术：针对上班族我 们将时间特别延长到晚7： 30,您只要晚7： 30前赶到就可以，我们会安排专业的课程顾问接待您，您孩子在学习 美术方面有什么问题您可以直接和我们的课程老师沟通，并且还可以和同龄的小朋友一起用美术交流，同时强调 活动就半小时，不会耽误您太长时间。3当天不来积极预约第二天，此时要使用优势语言。如（名额有限，约满为止，距离近，时间30分钟，有专业的课程 顾问介绍，可到晚7： 30前等。）沟通时要抓住家长感兴趣的点着重介绍。4第二天不来约第三天，告诉家长，我们活动就这几天，对美术学习也感兴趣，所以我们可以给你预留一个名额。5如家长三天内都没有时间，可反问家长，那您说哪天方便呢？如家长说的时间在可预约时间内，直接在系统中输入 预约，同时告诉家长校区地址，告诉家长我们可以给您留一个名额，时间也会给您延长至您方便的时间，也希坐 您守时守约，不要浪费了我们这个名额。6在预约过程中会有家长将时间直接推到周末，在预约近两天家长实在没时间的情况下可直接预约到周末的时间。7如在预约过程中，碰到家长在某一天不确定的情况，可主动将时间预约在家长有可能参加的那一天，并告诉家长可 暂时将时间安排在XXX时间段，如果您来不了可电话联系，再做更改，您看可以吗。8在家长不确定的情况下做好预约后，告诉家长，因为我们名额有限，预约后会有专业的课程老师接待您因此希望您尽 量守时守约，不要浪费了这个名额，9每步的预约不能显示特别急躁,显示出你的专业性,能让客户感觉到,如果不过来,是件非常遗憾的事情,并且让他感觉 到,我们不是求你过来,而是我们邀请您过来.