物业管理服务考核方案.docx

县物业服务企业考核方案为建立物业管理长效管理机制，保障业主合法权益，提高物业服务质量，增强物业服务企业评先树优的意识，完善物业管理服务考核制度，根据省、市有关规定，结合我县实际，制定本考核方案。现将有关事宜通知如下：一、考核范围全县物业服务企业和已实施物业管理的住宅小区。二、考核原则依据物业服务合同约定和服务等级标准，“品质提升三年”活动标准，“最美小区”和“最差小区”评选方案和物业服务企业信用与评级管理办法等标准，坚持实事求是、公开、公平、公正的原则。三、组织领导成立物业服务考核工作领导小组，负责统一组织和协调物业管理服务考核工作的开展。并成立工作小组，对物业服务企业及物业小区服务管理工作进行督导检查考核。各物业服务企业要积极配合，按照“谁主管，谁负责”及属地管理原则分工负责，配合好物业服务考核工作的进行。四、考核标准1、县住宅小区物业服务量化考核评分标准2、抚州市住宅区物业管理条例五、考核办法（一）对住宅小区物业服务考核实行量化打分制，总分一百分。依照县住宅小区物业服务量化考核评分标准，每季度牵头组织街道、社区及相关人员，采取定期和不定期相结合、抽查和普查相结合、明查与暗访相结合的方式对物业服务项目的服务状况进行检查考核，每季度量化考核的情况汇，每年根据每季度量化考核的情况进行汇总通报。（二）对物业服务企业依据抚州市住宅物业管理条例实行物业服务企业信用打分制，物业服务企业信用得分=基础信息分值+优良信息分值-负面信息分值。信用评级按照信息叠加、企业自评、属地核定和系统生成步骤进行。物业服务企业信用档案与评级计分计算周期为一年，从每年的1月1日起至12月31日止，周期届满，次年重新计算。企业信用评级结果分为AAA级、AA级、A级、D级。物业服务企业有下列情形之一的，直接列入黑名单：1、企业或者企业主要负责人（董事长、总经理、法定代表人等）因物业服务企业承担过错原因，通过人民法院司法程序认定，被列入失信被执行人名单的；2、经司法机关或者行政机关确认因物业服务企业全部责任或者主要责任发生的重大安全事故的；3、因物业服务企业过错引起重大群体上访或者越级上访事件，影响社会稳定，造成严重不良后果的；4、挪用、骗取、套用住宅专项维修资金的；5、物业服务企业在物业服务活动中承担主要责任的生效判决裁决、被各级物业及其他主管部门行政处罚、公开通报等拒不执行、整改的；6其他严重不良行为。物业服务企业对物业服务量化考核结果及信用等级有异议的，可在结果发布后10个工作日内向县物业主管部门书面提出，县物业主管部门在收到书面异议后5个工作日内进行核查并书面答复。核查期间，对提出异议物业服务企业的物业服务量化考核结果和信用等级结果进行标注，直至异议处理结束。经核查确认有误的，应当及时予以纠正。六、考核结果的发布和运用发布：对住宅小区物业服务量化考核季度汇总情况、年终汇总情况和物业服务企业信用档案与评级情况通过微信群、广播、电视、报刊、门户网站和小区宣传栏等向社会公开辟布。运用：1、对物业服务量化考核中发现的问题下发限期整改通知单，责令物业服务企业限期整改，整改不到位的，将对物业服务企业负责人进行约谈；对年度排名较差的物业服务企业进行重点监管，将相应不良行为记入该物业服务企业信用档案，每季度末根据住宅小区物业服务量化考核结果，初选“最美小区”和“最差小区”候选项目，通过网络投票、实地考察和征求业主满意度，确定“最美小区”和“最差小区”。2、信用档案和评级结果主要用于：（1）为业主选聘物业服务企业提供参考；（2）可作为前期物业管理招标的评标参考；（3）作为物业管理项目评先树优的考评内容；（4）作为出具企业诚信意见的参考依据；（5）作为物业主管部门对物业服务企业实施其他行政监管工作的重要依据。年终结合物业服务量化考核结果和信用等级评定结果评选出“最佳物业企业”一位，“最差物业企业”一位，通过召开年度表彰会议，对获评的年度最佳物业企业进行表彰，并组织相关部门和部份物业企业人员对获评的物业企业所管理的物业项目进行观摩学习，邀请新闻媒体进行宣传推介；获评年度最差物业企业的，除通过新闻媒体予以暴光，责令限期整改外，还将该企业列入黑名单，记入诚信档案，限制其在全县范围内的物业管理活动。附件：1.县住宅小区物业服务量化考核评分标准2 .抚州市住宅区物业管理条例3 .物业服务企业考核工作领导小组附件1县住宅小区物业服务量化考核评分标准序号评比项目及内容1、保安2用评翩验麟1、配合县相关部门开展工作，对相关部门指导意见或者合理要求积极落实，对存在问题及时整改；及夕完成未完次扣、值5分成一1分2、建立业主居住档案，随时可查9齐全分，匕口2不完-制度建设（16分）3、物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩善1：未建分力，立O戴明业称忐；4、业主上访投诉及时处理情况，业主通过P315热续和上访符合不符分2分合O投诉的处理情况；处理及时55、苔呗制度的健士和落实情况；（J1,土法菩由，卜王、/口分,时处者处满意末及理或理不的一公共秩°、!两A、/乂旧（J1O次抵3分得分7U口1分,每一,项未落实扣0.5分高于80%1分,不足扣1分分脱岗序维护（13分）次扣1分2、保安人员有明显标志，统一着装，有值班记录；符合3分，发现一处不符扣1分33、监控设备正常运转，有巡查纪录；符合2分，发现一处不符扣1分24、小区内无火灾、刑事和交通事故；符合4分，不符合0分45、车辆停放有序，无妨碍行人和其他车辆正常通行；符合1分，不符合。分16、暂时出入车辆记录规范。符合1分，不符合。分1三i公共设施方备管理（20分）1、消防通道24小时保持畅通；符合3分，不符合。分32、消防系统设备完好无损，可随时启用；符合3分，每发现一处不符扣1分33、小区内公用设施设备图纸、地下管网线路图等资料档案齐全，管理完善；符合2分，每缺一项扣0.5分24、设施设备标志管理符合规范，统一完整，满足安全运行需要；符合2分，每发现一处不符扣0.5分符合2分，每发现25、设施设备巡检、运行、维修养护记录；一处不符扣0.5分符合2分，每发现22（X供水、供电、通讯、市政路灯、应急照明设备设施齐全，工作正常；一处不符扣0.5分7、落水管、下水道、化粪池排放畅通*符合2分，每发现一处不符扣0.5分8、弱电、避雷等安全系统运行正常；符合2分，每发现一处不符扣0.5分9、小区路面平整、井盖完好。符合2分，每发现一处不符扣0.5分四房屋及维修管理（16分）1、房屋专项维修资全仲田裕范、合理达标3分，不符合92、无擅自改变房屋、公共建造和公用符合3分，每发现一处扣05分设施用途现象；3、无违反规划私搭乱建现象，及时劝阻业主私搭乱建，符合2分，每发现一处扣1分，不及时劝阻并报告扣1分并报告相关部门；4、房屋外观完好、整符合3分，每发现一处不符扣0.5分洁，兀好率90%以J15刀符合2分，每缺一个扣Q5今5、小区平面小意图和楼栋号标志明显6、装饰装修与住户符合3分，每发现一次扣0.5分，没有建立装饰装修管理规定扣2分签订协议，7房屋结构与彳全。22332323五环境卫生管理（16分）1、小区内环卫设施完备，设有垃圾桶、果皮箱等保洁设备；符合3分，发现一处不符扣0.5分32、小区实行标准化清扫保洁、垃圾日产日清；符合3分（有制度按制度操作），发现一处不符扣0.5分33、小区公共道路、房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁，不得随意堆放杂物和占用；符合3分，发现一处不符扣0.5分34、无乱设摊点、广告牌，乱贴、乱画现象。符合3分，发现一处不符扣1分35、无舌1倒垃圾，舌1倒污水。符合2分，发现一处不符扣1分。26、催促店面经营户做好市容环境卫生工作。符合城市市容和环境卫生管理有关规定要求，得2分，发现一处不符扣1分。2六绿化管理（8分）1.花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象；符合4分，基本符合2分42、绿化管理及养护措施落实，绿化带内无杂物，无破环、骚栋及随意占用现象；符合4分,管理、养护措施不落实扣1分，破坏、践踏、占用三种现象每发现一处不符4扣1分七长效管理制度建设（11分）1、小区内有宣传栏、广告栏，公示收费项目情况;完善2分，每缺一项扣0.5分22、创造条件，积极配合、支持并参预社区文化建设；完善2分，每缺一项扣0.5分23、开展故意义，健康向上的社区文化活动；符合1分，缺项扣1分14、小区成立业主委员会，有办公地点；符合1分，每缺一项扣0.5分15、业主公约、业主大会规则、业主委员会章程完善，业主委员会能正常开展工作；符合1分，每缺一项扣0.5分16、定期组织开展r山物业开放日、经理接符合2分，每待日、业主代表沟通缺一项扣1分交流会等活动；分1<"缺一项扣1分r27、物业公司主要负责人、报修服务电Tff及联系力工、友侏。00分：合计分附件2:抚州市住宅区物业管理条例（2023年7月31日抚州市第四届人民代表大会常务委员会第十三次会议通过2023年9月30日江西省第十三届人民代表大会常务委员会第六次会议批准）目录委一总则妻二住宅区配套设施的规划与建设第三业主、业主大会和业主委员会委四物业管理服务裹五物业的使用和维护委六法律责任田七附则裹一总则第一为了规范住宅区物业管理活动，维护业主和物条业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活环境，根据中华人民共和国物权法、国务院物业管理条例和江西省物业管理条例等法律、法规的规定，结合本市实际，制定本条例。第二条本市行政区域内的住宅区物业管理活动及其监督管理工作合用本条例。本条例所称住宅区，是指按照城市、镇规划建设的居民集中居住区。本条例所称物业管理，是指住宅区业主选聘物业服务企业、委托其他管理人或者自行对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护住宅区内的环境卫生和相关秩序的活动。第三条市、县（区）人民政府应当将物业管理纳入现代服务业发展规划、社区建设和社区管理体系，推动建立社会化、市场化的物业管理机制，鼓励采用新技术、新方法提高物业管理水平。市、县（区）人民政府统一领导本行政区域物业管理活动的监督管理工作以及重大物业管理纠纷应对工作，建立健全物业管理的监督管理协调机制和重大物业管理纠纷应急处理机制。具有行政管理职能的开辟区管理委员会按照市人民政府的规定，承担前两款规定的职责。第四条市、