有关产品满意度调研报告2篇.docx

有关产品满意度调研报告2篇调研报告医院满意度调研报告篇1医院满意度是指一定的社会人群医院针对病人和医生，护 士的服务态度，医院收费以及医院对患者治疗效果有满意感的 人所占比例的调查。医院满意度的目的有何意义？医院满意度调查结果可作为 评价医院管理水平的重要考核指标之一,能从一个侧面反映出医 院的社会形象以便达到改变医疗不足的服务状况，来提高整体 医疗服务水平,增强医院社会信誉和医院竞争能力的目的。目前现状：从近几年的情况看，大部分中等的医院仅能提 供基本门诊医疗服务外，总体医疗服务能力低下，难以跟上现 在时代经济变化的要求，在发展上存在一定的困难。调查方式的原则性：1、真实性原则：做到公开、公正、公平，以取得群众真实 意见，并客观公正透明的发布调查结果。2、保密性原则：调查采取无记名形式，所有问卷由医院社 会服务部保存，其他人无权进行查阅。3、有效性原则：满意度调查结束后，对满意度未达标的， 社会服务部后期进行跟进监督检查。为什么社会群众和患者们对医院的满意的不高呢？受到很 多因素的影响。医院的基本设备是否完善先进。医院的设施对 医院的发展有着十分重要的影响，设备先进的设施更有利于对 患者的治疗。医院的设施如果太陈旧和简陋这样就会影响到资 料的效果，妨碍了患者的康复。治疗结果对医院的影响。患者 来医院最主要的目的就是希望将病看好，如果一直没有效果就 会让患者不相信这家医院治疗的手段，失去信心，间接的在他 们心中就会感到不满意。如果医生将患者治疗好了，减少了他 们的痛苦，患者心里就把提高了对医院的满意度。医院的医务 人员的自身素质和服务态度。义务人员的自身素质越高服务态 度就越好，群众和患者对医院的满意度就很高。通过对医院满意度的调查结果表明，社会群众和患者以及 患者家属对医院的满意度都不是很高，都存在意见和看法。那 医院该如何提高满意度呢？加强医疗质量治理建设，提高医院 整体水平，树立医院良好形象，满足群众基本医疗卫生服务需 求。要加强对医务人员的思想教育和服务态度，形成对医院荣 誉的.自觉维护，培养自觉为医院认真工作、努力奋斗的工作作 风。要加强医务人员和各管理岗位人员的业务学习，按照科学 的计划、完整的体系做好教育培训和引导好自身学习。很多医院在病人康复出院的时候，会给病人一份满意度调 查问卷，要求病人填写住院期间对于医院各方面满意程度。包 括对医疗设施的满意度、医护人员服务态度的满意度、医疗费 用的满意度以及医疗环境的满意度等等。其实，这种做法不管 对于医院还是病人来说，都是非常有意义的。医院通过满意度调查，了解到自身存在的不足，病人同样 可以通过满意度调查来反馈自身的需求。，医院管理者会根据 满意度调查报告，来发现问题，产生警惕，做出一些整改的措 施。同时也通过满意度调查报告，发扬医德医风。我们都希望 通过对各医院的满意度调查，履行对社会公共措施的监督职 能，同时能起到关注民生，反映民情的作用。医院只有努力完 善各方面的措施，发扬医德医风，才能更好地为广大民生服 务，做好每一步工作。学校食堂满意度调研报告篇2食堂是在校大学生一日三餐就餐的地方，是每个同学都必 到的场所。根据调查96%同学的吃饭问题都是在学校的食堂解 决。食堂紧密的联系着大学生的学习、生活和健康。食堂既是 学校的硬件设施之一，又是学校管理的重要组成部分。为了更 好的了解校食堂情况，为学校更好的加强对食堂的管理，我们 做了一次有关学校食堂的调查，比较全面地了解了我校食堂的 现状，为进一步加强和改善食堂监管工作提供了依据。一、调查目的与内容：学校食堂是学生关注最多的问题之一，它关系到的不仅仅 是学生吃饭的问题，更多的是关系到学生的日常生活，进而影 响到整个学校的正常运行。大学生群体和食堂之间存在着很多 的不和谐的因素，这种现状如果任其发展的话，势必会阻碍学 校的正常运行，为了解校区学生食堂服务整体情况，进一步提 高食堂的工作质量，营造和谐的就餐环境和改善大家的生活条 件，使同学们能够得到更好的饮食服务。因此，我们展开的调 查，更多的从学生对食堂的具体情况入手，具体的从学生食堂 的饭菜口味、服务质量、价格、卫生状况、对餐厅的意见和建 议等方面做了调查。二、调查对象：总体：在食堂就餐的全体同学、老师和工作人员 样本：在食堂就餐的部分同学、老师和工作人员 三、调查方法:以问卷调查为主，辅之以实地观察、口头访问调查。四、抽样方法：在校区就餐时间和学生课余时间向学生、老师和动作人员 随即发放调查问卷（共350份）和随即访问五、调查队伍：调查小组共11人，其中组长一人，负责统筹安排，组员十 人，负责具体事务和小组讨论。六、问卷情况：共发放问卷350份，收回331份（其中作废10份），未收回 19份。七、时间进度安排及人员安排：调查活动时间：4月20日6月13日阶段安排：4月20日5月3日：调查前准备（包括写调查方案、设计 问卷、人员分工确认、时间进度安排、活动经费预算、材料准 备，由全体成员共同准备）5月3日5月20日：问卷发放及回收（全体小组成员）；进 行访问调查5月20日5月25日：问卷数据汇总整理（全体小组成员）；口头访问整理5月25、6月1日：问卷数据分析（得出结论及建议，小组 讨论）；实地观察6月1日6月12日：撰写调查报告（小组成员讨论，组长 撰写）6月13日：展示调查报告并上交八、调查结果：调查结果表明，我学校食堂的基本情况如下：(一)对我校食堂基本满意校区同学、老师和工作人员对校食堂基本满意。从调查问 卷和随机访问中对食堂满意度的调查得出的结论，80%的同学对 我校食堂持中间及以上态度，选择不满意为20虬 从整体上看 绝大多数同学都持中间及以上态度。这是对我校食堂的一种肯 定。(二)对食堂各种问题都有提到，并且不满意居多1、对食堂的饭菜不满意。不满意原因有：(1)饭菜价格比较贵，饭菜量少质不优。87%的同学认为餐 厅菜价情况是价高菜少，83. 6%的同学每天用餐费用在10元以上。(2)菜式更新慢。98%的同学认为食堂菜类偶尔更新或不更 新。(3)饭菜不够新鲜可口。65%的同学认为食堂饭菜新鲜可口 度一般。22. 7%的同学评价饭菜新鲜可口度为差(4)饭菜不热。35. 8%的同学认为餐厅饭菜偶尔不够热； 34. 8%的同学选择的是经常遇到冷饭菜.(5)其他原因：有时吃到变质食物(过期的火腿，坏了的豆 腐等)；荤菜较少，尤其是猪肉；早餐不够丰富，特别是清真餐 厅；饭菜里吃出头发、细铁丝、化纤品：不同地区的同学所喜 爱的主食不同，食堂对其供应不够等等。2、对食堂的卫生不满意。(1)总体上，64%的同学认为餐厅的卫生状况一般。15.6%的 同学认为餐厅的卫生状况为不卫生。(2)有81. 6%认为餐具(餐盘、筷子)洗得不干净，餐盘残留 菜叶，有油渍水渍，筷子潮湿发霉，有异味。建议加强消毒， 筷子按一定的规律立着放，增加餐具。(3)根据调查有同学提到卖饭人员不戴口罩，口沫四溅，有 时衣袖进入饭菜等。有同学反映桌上餐具堆放过多，回收餐具 速度较慢。还有就是认为桌椅摆放不整齐、桌上卫生得不到及 时的清扫等。3、认为学校食堂吃饭比较拥挤，午餐最拥挤，其次是早 餐。建议多开餐厅，多开窗口，排队就餐，清真食堂应添置桌 椅。4、对食堂的工作人员、管理人员服务态度和服务速度的不 满。(1)47%的同学评价餐厅工作人员的服务态度为一般。24. 6% 的同学认为餐厅人员的服务态度差。建议热情服务。(2) 75%的同学认为餐厅服务速度为一般或偏慢。(3)36%的受访者认为食堂管理不到位，缺乏有效监管。5、认为就餐环境一般，营业时间基本合理。九、结论和建议：通过对调查结果的认真分析，我们发现同学对学校食堂大 体上还是基本满意的，但认为我校食堂管理存在细节缺失；同 学们比较关心一些实质性问题的还没有得到很好解决，例如拥 挤、餐具异味等。根据对调查结果的整理和认真分析，我们小组针对上述问 题提出以下几点建议：(-)食堂的服务人员要严格遵守卫生标准，进一步提高 食堂饭菜的卫生和质量建议如下：第一，食堂饭菜的选料要好，无变质食品。第二，米、菜一定要洗干净。第三，丰富菜品品种，努力让不同口味的同学有不同的选 择。我校学生来自全国各地各民族，各地区各民族的口味、饮 食习惯都不一样，我们建议学校食堂可以区分一下不同口味的 菜，例如北方口味稍重与南方偏好清淡、辣的与不辣的、面食 与米饭、民族风味等。第四，要加强对工作人员的服务态度培 训。评选出每周的服务明星，以资奖励。(二)加强对食堂的统一管理这样既可以控制食堂卫生又可以培养学生一日三餐正常的 饮食习惯。打饭付费统一使用“一卡通”，“一卡通”的使用 一方面很好的节省了服务员找钱的时间，缓解了拥挤问题；另 一方面也有效地避免了服务员接收钱款后触摸食物造成的卫生 问题，从而一定程度上加强了卫生保障。同时完善“一卡通” 的管理，增加“一卡通”的充值网点、简化补办手续、扩展“一卡通”使用范围，为普及“一卡通”的使用创造有利的环 境。统一安排食堂清洁卫生，分工明确，责任到位。统一餐具 的使用，严禁塑料袋、一次性筷子的使用。餐具的统一使用不 仅能更快更好回收餐具，也方便餐具的清洁消毒。（三）学校要加强监管，建立奖罚机制我们建议学校对食堂进行定时或不定时的检查、抽查，设 立投诉信箱，狠抓卫生。学校对不符合要求的承包者及卫生服 务人员给予严厉惩罚，对先进者给予表扬和激励。（四）大学生要提高自身修养，养成良好的卫生习惯大学生要养成良好的卫生习惯，打饭自觉排队，自觉使用 “一卡通”，主动放回用后的餐具。排队是我们学校学生一直 以来都没有自觉遵守的，有的同学在高中就读时有自觉主动的 排队习惯，但是到大学每个人都不排队也就慢慢放弃排队这一 良好的习惯了。我们建议学校学生组织（例如学生会）在食堂提 示同学排队，送回用完后的餐盘，一段时间后，同学们也会自 觉主动的形成排队的习惯。只要大家养成排队打饭的习惯，不 仅食堂吃饭有秩序了，也可以缓解吃饭拥挤的问题。（五）培养学生良好的饮食习惯，在学生当中提倡健康按时 饮食调查了解到很多同学经常不吃早餐，其实在一晚的睡眠后 不吃早餐会使我们处于低血糖状态下，这样会影响我们一天精 神状态，长期不吃早餐会影响我们胃的健康、智力的发展。一 些女同学为了减肥，平时有能少吃一顿就少吃一顿想法，不按 时吃饭是不利于大学生的身体健康。为了学生有更好更健康的 身体，为了同学们德智体全面的发展，学校要加强健康饮食的 宣传，提高学生的饮食素质。食堂是学生集中就餐的地方。食堂饭菜质量卫生的好坏直 接关系到学生的身体健康。良好的就餐环境有助于愉快地饮 食，更好地学习。我们热切希望学校有关监管部门加强对食堂 工作的监管，也希望同学们积极配合食堂工作人员的工作。我 们相信在全校师生及食堂工作人员的共同努力下，一个饭菜价 格公道合理，卫生质量符合要求，就餐环境轻松愉快的新食堂 将展现在大家面前！