管理制度-办事处日常工作行为规范 精品.doc

办事处日常工作行为规范签发： SD20XX818-01为了明确日常工作，规范工作行为，工作责任到人，同时为公司对员工的考核提供依据，特制定本规范：一、 办事处日常工作行为规范：1、 根据公司目前市场状况，办事处的设立以省级为单位，再根据网络分布情况，设立办事点。2、 省级办事处设立助理一名（可以由市场人员兼任，但必须由公司指派），负责协助办事处经理处理日常事务。3、 办事处作息时间：每周一至周六为正常工作日，每日工作时间为：上午8：3012：00、下午1：306：00，工作时间内，办事处必须保持有工作人员在岗。4、 办事处日常行为规范： 、事处每日上班、下班必须进行卫生清理，以保持室内的整洁。 、办公地点内的各种物品必须摆放有序、整齐。 、工作人员接人待物必须使用文明语及礼貌用语，接听电话必须使用统一开场白：您好！飞鸽药业，请问有什么可以帮助您的吗？ 、工作人员着装必须大方得体，保持整洁，男士不得穿短裤、背心及拖鞋，不得蓄发及胡须；女士不得穿奇装异服及过分暴露的服装，不留长指甲、不穿拖鞋、不得佩戴夸张饰品。 、办事处内人员必须保持团结，不准打架、斗殴、赌博、喝酒、在规定的作息时间内不准打牌以及进行他娱乐活动。必须注重与邻里间的公共关系，不得做出影响邻里生活的事情。 、办事处不得逗留无关人员或办事处工作人员的亲属。 、办事处经理负责办事处财产的管理工作，若属人为损坏或发生丢失则由办事处经理负责照价赔偿。 、办事处所有员工必须保证24小时开通电话，每月规定时间内需按工作安排递交各类表格及相关文件。5、 办事处日常工作： 、月27日为月度会议时间（或遇节假日，可顺延）。 、每月28日，办事处必须向营销中心上报下月工作计划。（附一） 、每月2日，办事处必须向营销中心上报上月工作总结。（附二） 、因某事需临时沟通时，办事处需以工作联系单的方式上报。 、对于办事处所有上报文件，必须在得到批复后方可执行。 、对于突发事件，需紧急处理而不能及时以工作联系单（附三）进行上报的可直接通过电话汇报，得到允许后执行，事后得补办工作联系单。 、办事处对各类文件需分类汇总、存档。 、办事处对下属员工组织定期培训。 、办事处对下属员工的工作进行指导、监督与考核。 、办事处不定期对各地区市场进行走访、了解网络情况（包括经销商、销售终端的运行、建立等）。 、办事处除产品样品及赠品外，不得存放产品，若因存放产品而受到当地检察机关的查处，后果由办事处人员承担。 、办事处负责产品与物料的统筹与管理。 、办事处负责区域市场推广活动方案的拟定、实施与监督。 、办事处于每月2日，上报竞争产品信息及行业动态报告（附四）。 、每个员工日常工作日清日结，做好工作日志。 、每个员工制定周工作计划与周工作总结。二、 办事处人员岗位职责：1、 省级经理、 负责日常事务的协调、处理工作。、 负责办事处主管级以下人员的招聘、培训、考核及管理。、 负责省区内的区域划分。、 负责按照营销中心的营销方案完成各项指标与任务。、 负责区域推广活动方案的拟定、实施与监督。、 不定期走访市场，了解市场动态。、 收集市场信息、汇总整理上报营销中心。、 维护处理各种公共关系。、 各种市场费用的复核。、 媒体广告的监控。、 市场费用的控制。2、 商务主管、 区域内经销售（代理商的建立）、 招商信息的传递。、 经销商（代理商）关系的维护。、 经销商（代理商）产品的进、销、存跟踪。、 经销商（代理商）的回访跟踪。、 招商推广会的组织与协调。、 商务信息的收集与整理。、 经销商（代理商）的综合评估。、 回款任务的达成。、 销售任务的达成。3、 地区主管（临床主管）、 制定本区域月度工作计划。、 对月度工作进行总结。、 执行公司营销方案。、 本区域工作人员的招聘与管理。、 市场信息收集、整理与上报。、 销售网络的建立与维护。、 了解产品流向、确保减少（杜绝）窜货。、 推广方案的执行、监督与管理。4、 OTC业务人员（临床代表）、 开发销售终端网络。、 销售终端的客情维护。、 市场信息的收集与反馈。、 推广活动的执行。、 销售终端的进销存跟踪。、 制定周工作计划与总结。5、 办事处助理、 各种资料的汇总、统计、分类、归档。、 各种费用的初步、审批。、 协助办事处经理处理日常事务。日常事务审批管理规定 签发： SD20XX818-02为了明确各环节责任，保证市场与公司间沟通的顺畅，使营销中心决策快速的下达，促进市场正常、良性的发展，特制定本规定：一、 月度计划的上报与审批1、 各办事处于每月28日，上报本办事处的各种工作计划，本工作计划是根据各地区办事机构的实际情况，综合各地区主管的意见而形成。2、 工作计划的内容：、 广告宣传计划、 促销活动计划、 物料领用计划、 回款计划、 需货计划、 出差计划、 费用预算、 网络开发建设计划3、 根据工作计划内容，后附相应表格：、 广告宣传计划审批表（附五）、 促销活动审批表（附六）、 物料申请表（附七）、 回款、需货计划表（附八）、 出差计划表（附九）、 网络开发计划表（附十）4、 针对相应需回复的表格，营销中心必须在2日内予以批复，并于3日回传各办事处，以免影响市场工作的开展。5、 媒体广告需提供媒介评估报告。6、 工作计划的上报审批程序。 汇总地区主管 办事处经理 大区经理 营销部经理 营销总监二、 月度总结的上报1、 各办事处必须于每月2日前上报上月工作总结（附二），以便营销中心对办事处的考核。2、 工作总结的内容.、 实际回款额、 广告宣传执行、 促销活动的评估、 物料使用及库存情况、 出差执行情况、 网络开发情况3、 根据工作总结内容，后附相应表格：、 回款、发货统计表（附十一）、 广告宣传执行表（附十二）、 促销活动评估表（附十三）、 物料库存表（附十四）、 网络资料表（附十五）4、 工作总结作为营销中心对办事处考核的重要依据，经营销中心对各项表格及数据统计后，进行评估，并将统计结果传给办事处。5、 工作总结上报程序。 汇总 统计地级主管 办事处经理 大区经理 营销部 营销总监三、 工作联系单的上报与审批1、 工作联系单适用于临时或突发性的事务上报（见附三工作联系单）2、 工作联系单的审批程序。地级主管 办事处经理 大区经理 营销部 营销总监广告推广执行行为规范签发： SD20XX818-03为了规范宣传、推广的执行行为，营销中心对宣传推广活动的监督与核查以及对办事处人员的考核，特制定本规定：一、 媒体广告的执行1、 对于电视及报纸媒体的广告，应首先对媒体进行评估，包括时段、受众目标、发行量（收视率）及覆盖面积、投放费用等。2、 根据综合评估结果确定媒体。3、 制定媒体投放排期。4、 签订媒体投放协议：（协议必须经过营销中心审核批准后，方可签订）。5、 媒体投放监测。（电视广告的收视率、播放时段、报纸广告的投放日期、内容等）二、 宣传终端与销售终端的推广执行1、 宣传终端（社区）、 宣传终端的选择：目标群体相对集中的社区；销售终端同类产品销量较大的临近社区；老式住宅的社区。、 宣传方式产品试用活动物料宣传（鼓励以此方式进行，也可根据特殊原因单项进行）、 宣传步骤A、 与居委会联系、沟通、表达公司的公益意愿，进而确定产品试用活动的时间。B、 产品试用活动的前期铺垫：居委会信息的传递、张贴产品海报及活动信息。C、 借助居委会发放试用产品（活动当日应对居委会进行简单布置，使用一些形象宣传物料，如：X展架、横幅、POP等）D、 收集使用试用产品患者的资料。E、 维持社区内公司宣传物料的使用，并对试用客户进行回访。2、 销售终端、 销售终端的选择A、 人流量很大的药店。B、 同类产品销量较大的药店。C、 对产品及公司很支持的药店。D、 比较适合做形象宣传的药店。、 宣传方式各种物料组合使用，形式集中式包装（根据药店环境，可选择1种或多种物料）、 宣传步骤A、 对药店进行综合评估，选择适合进行包装的药店。B、 与药店进行沟通，确定包装时段。C、 选择适当物料，进行组合包装。D、 物料维护，对于破损物料及时更换。3、 宣传物料的作用X展架内容企业简介及产品简介（5个为一组，企业简介一个，4个主要产品各一个）。用途整组可用于社区活动推广，产品简介单独使用于销售终端。大概位置社区活动时，应在工作台的一侧，终端包装时，立于药店入口醒目位置。喷绘内容产品简介。用途用于终端包装。大概位置终端的橱窗或终端货架上方广告位。折页内容以产品简介为主、企业简介为辅。用途用于社区活动的发放及终端的包装。大概位置用于社区活动时，可摆放于工作台或由工作人员流动发放。用于终端时，放置于产品一侧。健康手册内容产品简介、治疗方法、健康知识。用途用于对准客户以及购买产品患者的发放。大概位置活动时，摆放于工作台，发放给有产品治疗病状并登记在册的准客户。四开招贴POP内容产品简介。用途用于社区宣传及终端包装。大概位置社区宣传时，应选择人流量大，又醒目的位置，并至少使用两连贴，用于终端包装时，可选择橱窗下部，店内墙体，货架上方广告位等。社区公益牌内容产品的简历及公益标语（治疗寒痛、关爱健康）。用途用于社区宣传，树立产品及公司良好的公众形象。大概位置选择人流量大，又醒目的位置。楼层贴内容楼层显示；产品简介；公益标语。用途用于楼层的提示。大概位置每层楼上楼梯对面的正中，高度约在2米左右。展示架内容产品简介。用途用于大店的形象展示和社区推广活动。大概位置终端货架两端，社区活动则放置于工作台的一侧。展示盒内容为产品包装的放大，分为大小两种样式。用途小盒用于展示架，大盒用于终端包装。大概位置大盒可选择橱窗、货架上端无货品处或做专柜展示横幅内容治疗寒痛，关爱健康大型公益活动公司名称电话；产品广告词。用途用于社区推广活动和社区宣传或终端包装。大概位置挂于工作台上方和人流量大、醒目的位置，如社区路口、终端路口。粘贴式立牌