携程酒店每日自检清单1210.docx

携程酒店每日自检清单自查精自查睫田自直®次酒店数据PSI服务质量分等关键数据是否有变化?1匆天酒店当日出租率情况对比历史数据是否异常？1”3小时曝光量、访客量等实时数据是否有变化？次3小时酒店转化数据是否有变化？1次/天酒店点评分等用户数据是否有变化？1次/天所有数据是否清晰记录并保存？1次/天竞对数据是否观察竞争对手调价情况？1次大是否监控竞争圈平均流量及转化数据？1次/天是否监控竞争圈点评、起价等信息排名情况？1匆天是否监控订单主要流失酒店变化情况？1次/天是否跟进竞争酒店调整运营方案？1次/天订单处理新订订单是否及时接受？实时新订订单是否及时录入管理系统？实时取消或修改订单是否及时处理并更新记录？实时价格维护酒店起价对比同星级竞争对手是否有优势？1次/天酒店各房型价差是否过大，不利于高价房型销售？节假日等经营旺季价格是否提前7日以上调整？1次/周是否提前录入未来半年或以上房价？1次/周房态维护满房后是否及时关房？实时空出房间是否及时打开售卖？实时当前保留房是否已消耗完?是否需要追加临时保留房？实时违规处理欠票、欠佣等诚信违规是否及时申诉或处理？实时到店无房等服务违规是否及时申诉或处理？实时是否及时优化违规产生原因的工作流程？实时入口流量banner等重要资源位主推活动是否覆盖？1次/周当前是否能覆盖到最多的筛选人口？1次/周促销流量当前是否能覆盖酒店主要目标客群？1次/周促销的划价是否正常展示？1次/周促销折扣是否能做到差异化？1次/周广告流量当前广告曝光是否正常？1次/30分钟投入产出比是否符合预期？1次/30分钟是否需要调整出价、时间等策略？1次/30分钟价格流量价格是否能帮助期覆盖到更多的价格带？1次/周会员流量是否报名携程官方权益活动？如升级等是否能吸引更多的携程门店会员？1次/周现有携程门店会员是否定期做维护？1次/周商圈流量酒店店名是否涵盖了所在商圈的关键词？搜索商圈酒店排名是否有优势？1次/周内容龌是否有自发撰写或拍摄旅拍内容？是否有可以让客人写旅拍的亮点产品或方法？数据跟踪基础维护流量自杳_转其他流量是否有"房+X"的酒店套餐销售？酒店商城是否能售卖酒店非房产品？文字信息酒店已有设施是否录入完整？酒店的地理位置信息是否准确?酒店政策是否录入清晰？酒店简介是否清晰融入优势卖点？房型名称是否方便客人理解及区分？图片信息首图相较竞争对手是否有优势？房型图片是否完整？（床、卫生间等）非房图片是否完整？（公共区域、周边等）图片是否足够清晰？化图片风格是否符合主要客群审美？自互动信息IM问答是否能在3分钟内回复？实时查IM常见问题是否设置了自动回答？新增酒店问答是否及时清晰回复？1次/月1次灰点评维护客人点评是否均已回复？实时是否准备多套回复模板，并定期更新？1次/月回复内容是否植入优势信息？1次/月客人店内投诉是否第一时间处理？实时上线差评是否在24小时内回复？投诉问题是否同步至相关部门进行整改？期实时