拼多多平台规则测试题及答案 (2).docx

拼多多平台规则测试题及答案1.为提高店铺好评率，商家在商品包裹中放置了好评返现卡，为提高店铺好评率，商家在商品包裹中放置了好评返现卡，该行为属于引导第三方违规。（5分）对错2 .客户小明下单后改变主意，看到商家还没发货就发起了退款申请。商家这边没有注意订单退款申请，正常发货。小明看到包裹正常发出后拒收了，商家可以要求小明承担拒收产生的邮费。（5分）对错答案解析：拼多多服务规则-拼多多争议处理规则-发货规范2.2.2中说明买家申请退款时商家尚未发货的，商家应当征得买家同意后方可发货。3 .为提高客户复购率，可以让客户加入我们老客户微信群为提高客户复购率，可以让客户加入我们老客户微信群，给客户定期发一些福利。（5分）对错答案解析：拼多多处理规则-诱导第三方处理规则-违规认定2.1.5中说明.为其他非完成拼多多交易之目的，线上或线下尝试或实际与用户交换手机号、座机号或其他联系方式。4 .客户购买了大件商品，商家包邮发货送到客户所在地，由于客户所在地超出快递配送上门范围，所以可以要求客户自提。如果客户不自提，产生的费用由客户承担。（5分）错答案解析：拼多多服务规则-拼多多争议处理规则-发货规范2.2.5中说明5 .客户签收商品后，发现商品有质量问题，申请了客户签收商品后，发现商品有质量问题，申请了质量问题退货，可以直接用到付的方式支付运费。（5分）对错（：确答案）答案解析：拼多多服务规则-拼多多争议处理规则-签收规范2.4.4中说明除非得到商家或者拼多多的明确同意，买家不得使用到付方式支付运费。买家退货后，商家应遵循退货规则签收商品。6 .收件需要收货人本人签收才有效，不可委托他人代签。收件需要收货人本人签收才有效，不可委托他人代签。（5分）对借答案解析：拼多多服务规则-拼多多争议处理规则签收规范234中说明，可以委托他人代签收7 .因买家填写的收货地址或者收货人信息不准确，或者买家未经商家同意要求更改收货地址或收货人信息，导致商品无法送达或者错误签收的，由买家承担相关费用O（5分）对（正确答案）错8 .若商家未能向买家提供准确退货地址，拼多多平台客服介入时可以告知买家商家在拼多多系统中自行填写的退货地址，或者同意买家不退货仅退款，由此造成的损失由商家自行承担。（5分）对错买家反馈未收到商品，商家需要按照发货规则提供买家或其委托的收货人签收商品的凭证。（5分）对错商家按照约定发货的，收货人有收货的义务。收货人无理由拒签导致商品损坏或者退回，由此产生的损失及费用由承担（5分）空1答案：买家买家购买商品出现任何售中和售后问题，必须在确认收货（包括买家主动确认收货和系统自动确认收货，下同）前或者确认收货后天内进行退款申请，逾期拼多多有权不予受理。（5分）空1答案：15对于售后换货规则中，用户未在商家上传物流单号后日内收到换货商品。平台有权对该订单进行退款处理，并判责商家赔偿用户。（5分）空1答案：7售后换货规则中说明，商家在用户发起“换货”申请后小时内未处理的，系统将自动同意该换货申请。（5分）空1答案：489.服务激励分规则中，在途订单退款时长近30日，消费者未签收订单的平均退款时间不超过小时，可以获得5分激励分。（5分）空1答案：1210. 以下那种行为属于诱导第三方（）（5分）A上或线下尝试或实际与用户交换任何非拼多多平台的账号B线上或线下引导用户浏览、下载非拼多多平台提供的、并且非正常交易或服务所必需的网站C其他非完成拼多多交易之目的，线上或线下尝试或实际与用户交换手机号、座机号或其他联系方式。D以上行为都是I11. 买家购买商品出现任何售中和售后问题，必须在确认收货（包括买家主动确认收货和系统自动确认收货，下同）前或者确认收货后（）天内进行退款申请，逾期拼多多有权不予受理。（5分）57101517 .店铺昨日的三分钟回复率低（）,会被预警，甚至有可能受到店铺二级限制和全店商品降权限制；（5分）50607018 .对于服务激励分规定中：平台严禁辱骂消费者行为（包括但不限于人身攻击、威胁、冷嘲热讽）每违规一次（）分；（5分）1020305019 .买家骂人之后以下哪个场景，客服没有违规？（）（5分）客服气不过，反骂了回去客服通过电话向用户大量发送垃圾信息威胁买家：有你地址、去你地址找你等让买家冷静，了解买家骂人原因，积极为买家解决。20 .店铺领航员指标会从哪些维度对店铺进行考核。（5分）售后服务川商品品质物流服务（正确答案）店铺活跃（正确答案）