护理质量管理工具全面质量管理TQM基本介绍核心特征使用方法及注意事项.docx

护理质量管理工具全面质量管理TQM基本介绍、核心特征、使用方法及注意事项全面质量管理全面质量管理是为能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行服务和提供服务，把医疗机构各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系。全面质量管理的基本方法可以概况为一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法。全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让病人满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。主要内容全面质量管理注重病人需要，强调参与团队工作，并力争形成一种文化，以促进所有的护理人员设法、持续改进组织所提供服务/服务的质量、工作过程和病人反应时间等，由结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成，只有这四个方面全部齐备，才会有全面质量管理这场变革。全面质量管理有三个核心的特征：即全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。1 .全员参加的质量管理即要求全部护理人员，无论高层管理者还是普通护士，都要参与质量改进活动。参与“改进工作质量管理的核心机制”，是全面质量管理的主要原则之一。2 .全过程的质量管理必须在护理服务提供的各个环节中都把好质量关。3 .全面的质量管理是用全面的方法管理全面的质量。全面的方法包括科学的管理方法、数理统计的方法、信息学技术等。全面的质量包括服务质量、工作质量、工程质量和服务质量等。使用方法及注意事项1 .服务对象第一，并将服务对象第一的概念扩充到组织内部，不将问题留给服务对象。2 .预防的观点，即在服务流程和各个关节过程中消除质量隐患。3 .定量分析的观点，只有定量化才能获得质量控制的最佳效果。全面质量管理能提高服务质量，改善服务流程和各个环节的设计，加速服务流程效率，鼓舞护理人员的士气和增强质量意识，改进服务，提高病人对护理服务的认可度，降低经营质量成本，减少责任事故。因此，全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别病人的质量要求，终于病人对服务感到满意。全面质量管理是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。