患者合法权益协调机制.docx

患者合法权益协调机制为了防范患者合法权益受到侵害的发生，切实做好保护患者合法权益工作，有效保障患者的合法权益，维护正常医疗秩序，特结合我院实际制定本机制。一、患者合法权益受害的防范患者合法权益受害重在防范，这是我们防止和处理医疗纠纷的最深体会。我们在防范中，主要采取以下措施。1强化医务人员的法律意识、质量意识、安全意识、责任意识、依法执业意识和诚信服务意识，树立法制观念，保护患者合法权益。2狠抓医疗管理，提高医疗质量坚持实行医疗质量管理目标责任管理。每年年初医院与各科室签订医疗质量管理综合目标责任书，每月进行检查考核，凡发生一起患者合法权益受害，按其责任大小，分直接责任人、间接责任人和管理责任人，进行内部经济追偿。3.狠抓规章制度的落实，建立患者合法权益受害的长效防范机制即用三严来规范医疗质量的管理。(1)一是严格制定制度。针对医疗质量管理的每一个环节，特别是容易出现患者合法权益受害的重点环节，逐一排查医疗安全隐患，逐条落实到人进行整改；(2)二是严格考核制度。每月由医务部、护理部、院感等职能科室人员组成的质控小组对各科室进行检查考核；(3)三是对考核结果、严格按制度兑现，决不姑息迁就。二、以防为主，妥善协调患者合法权益虽然通过采取以上措施，有效地减少了患者合法权益受害的发生，但由于社会环境的影响，仍有一些不可避免，我们对医疗纠纷的解决原则是:正确认识，坦然面对，缓和矛盾,妥善解决。1原则：应当遵循公开、公平、合法、和谐、效率的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。2.处理途径：(1)科室解释、协调：一旦发生患者合法权益受害时，医务人员要高度重视，以积极态度妥善处理，同时在第一时间报告科主任、护士长，并协助科主任、护士长做好协调、解释工作。科主任要在了解事实的基础上，必要时汇报医务部，负责向患者及家属做好解释、劝说工作，尽可能化解矛盾。(2)医务部答复、协调处理：针对科室汇报或患者直接来信来访的合法权益受害，负责调查、答复、协调。(3)依法处理：针对不能协商解决的，患方或医院提出法院诉讼，依照法律程序进行处理。三、防处并举，效果显著坚持按照防处并举，以防为主的患者合法权益受害的防范。