工程质量回访保修与服务.docx

工程质量回访、保修与服务我司十分重视工程交付使用后的服务工作，按照ISO9002质量体系文件服务控制程序要求向业主提供一流的保修服务。并在施工过程中定期组织学校代表进行参观、座谈，耐心解答用户提出的问题,认真听取学校提出的建议，以用户是上帝为宗旨，作为我们施工的准则，并力求把工程做得更好，让用户满意放心。售后要及时走访用户，了解使用信息，收集用户的举报、投诉。工程竣工验收当日，公司专职回访保修负责人向业主发送工程质量反馈意见书和保修服务卡。工程至此进入回访保修服务期。一、执行标准建设工程质量管理条例中“第六章建设工程质量保修”条款O二、服务准则（一）树立急用户所急，想用户之所想的思想，积极主动为用户排忧解难。要以“服务社会，一诺千金”作为自己行为的准则。（二）保修期内，无论何种原因造成的任何损坏，我司将一律积极主动地先维修，后分析原因。（）回访保修主动及时、周到、文明，保证工程质量过硬，让用户满意。无条件赔偿因工程质量造成之损失，免费维修保修期内工程建设施工合同所含的工作内容。（四）若业主有更进一步的工程保修和售后服务方面的要求或期望，我司将积极配合与合作，热忱服务。三、保修期限根据建设部有关文件规定，在正常使用情况下，本单位承诺：（-）基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程,在设计年限合理使用期内实行终身保修。（二）有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，保修5年。（三）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，保修2年。四、保修范围对工程建设施工合同所含的工程内容按国家相关规定执行保修:五、服务方式（一）机构设置1、工程竣工交验后，以项目经理与专职质检员为主成立项目保修组，并留守现场一月。随时与业主取得的联系，发现问题，及时解决。2、为了负责售后服务过程中的质量检查和监督工作，公司专门设置工程回访保修科，建立回访保修投诉制度，安装保修联系投诉电话，配备专业保修作业队，建立回访保修工程台帐。（二）保修制度1、工程保修服务卡详细载明保修范围、期限、联系电话、人员、服务制度。2、定期组织对用户的走访调查，处理用户的反馈意见。3、根据用户意见及投诉，迅速作出反应，到现场查明情况并分析原因，填写工程质量问题记录单。4、在维修过程中，服务人员不得随便应付差事，同一质量问题用户如再次反映，公司将追究当事者责任。（三）服务期限在条例规定保修期内保证在业主联系后24小时内到现场了解情况，并在业主要求期限内修复。