工程交付与保修服务承诺.docx

工程交付与保修服务承诺一、工程竣工验收工程竣工验收是建立在检验批、分项工程、分部工程、单位工程验收的基础上的。1、检验批及分项工程应由监理工程师（建设单位项目技术负责人、组织施工单位项目专业质量（技术、负责人等进行验收。2、分部工程应由总监理工程师（建设单位项目负责人、组织施工单位项目负责人和技术、质量负责人等进行验收；地基与基础、主体结构分部工程的勘察、设计单位工程项目负责人和施工单位技术、质量部门负责人也应参加相关分部工程验收。3、单位工程完工后，施工单位应自行组织有关人员进行检查评定，并向建设单位提交工程验收报告。4、建设单位收到工程报告后，应由建设单位（项目、负责人组织施工（含分包单位、设计、监理等单位（项目、负责人进行单位（子单位、工程验收。进行单位工程验收时，本工程的分包单位施工时，分包单位对所承包的工程按本标准规定的程度检查评定，总包单位派人参加。分包工程完成后，应将工程有关资料交总包单位。5、分包单位对承建的项目进行检验时，总包单位参加，检验合格后，分包单位将工程的有关资料移交总包单位，待建设单位组织单位工程质量验收时，分包单位负责人应参加验收。6、当参加验收各方对工程质量验收意见不一致时，可请当地建设行政主管部门或工程质量监督机构协调处理。7、单位工程质量验收合格后，建设单位应在规定时间内将工程竣工验收报告和有关文件，报建设行政管理部门备案。二、工程交付1、为保证业主的投资尽快产生效益，工程及时投入使用，我单位把工程交付作为重点实施，在按计划完成竣工验收后十日内完成撤场，及时恢复占用业主场地。除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。2、工程交付时，我方将向建设单位提交工程使用说明书,具体内容包括：概况；建筑设计；结构说明；给排水设施；采暖、通风、燃气电力、电讯设施、配电负荷；门窗电梯、阳台；紧急状态；装修注意事项等内容，提供业主建筑工程使用过程中注意事项和相关措施。三、工程回访1、回访程序(1)在工程保修期，每三个月回访一次。以后每隔半年回访一次。(2)工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。2、回访组织本工程将组成由我单位法人代表授权人带队，企业相关各职能部门人员参加的回访小组。在回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见认真对待，做好回访记录，热心为业主提出解决办法。对业主提出的施工质量问题，责成有关单位、部门认真处理，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。四、保修服务我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起，我方的工种保修工作随即展开。在保修期间，我方将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责,让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。1、保修期限与承诺(1)保修范围作为工程的总承包方，我单位对整个工程的保修负全部责任，部分分包商所施工的项目将由我方责成其进行保修。(2)本工程承诺保修期限：建筑工程承诺保修年限表序号保修部位规定保修年限(年)承诺保修年限(年)1地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的该工程的合理使用年限长期保修2屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏56或遵循与业主的合同约定3供热及供冷系统为两个采暖期、供冷期34电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程232、维修程序(1)维修任务的确定当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后两天内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。可现场调查,也可电话询问。将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题,找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批O(2)工程维修记录由工程部门发给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。维修人员一般由原项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，工程部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调企业服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面不愉快事件的发生。(3)维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，通知单位质量部门对工程维修部分进行检验，合格后提请业主/用户验收并签署意见，维修负责人要将工程管理部门发放的工程维修记录返回工程部门。3、保修记录对于回访及维修，均要建立相应档案，并由工程部门保存维修记录。回访及维修记录主要有：工程回访记录表、回访工程质量问题汇总表、工程维修记录表。