工休（病员）座谈会制度.docx

工休（病员）座谈会制度工休（病员）座谈会是医院了解服务质量、服务态度直接、有效的手段之一。通过工休（病员）座谈会，可以零距离接触病人及家属，听取他们的意见和建议，从而改进服务质量，提高病人对医院的满意度，为人民群众提供更好的医疗保健服务。为了更好地向住院病人和家属征询意见、建议,及时沟通情况，解决病人就医过程中遇到的实际问题，融洽医患关系，提高病人满意率，特制定本制度。一、工休（病员）座谈会医院每季度召开一次；各临床科室每月召开一次。二、医院召开的工休（病员）座谈会由院领导主持，有关职能部门负责人参加。三、各临床科室召开的工休（病员）座谈会由护士长召集，科主任、有关医护人员和可行动的患者或陪护家属代表参加。四、工休（病员）座谈会主要内容是：介绍有关情况及住院事项，宣传保健知识；听取病人和家属对医护人员工作作风、服务态度、服务质量、医院管理、环境卫生、饮食供应等方面的意见和建议。五、各病区要设专用记录本，每次工休（病员）座谈会的时间、地点、参加人员、具体内容，特别是病人和家属反映的有关问题，必须由专人做好记录，对提出的意见及时梳理报医德医风办公室。六、对于住院病人和家属的合理意见、建议，所在病区要虚心接受，如有困难不能自行解决的，要及时反馈给医德医风办公室及有关部门加以解决。七、工休（病员）座谈会制度纳入医院每月的综合目标责任制考核内容，由医德医风办公室等职能部门定期检查,将各病区执行情况与该病区当月绩效工资挂钩。八、本制度自下发之日起执行。