家政服务管理流程.docx

深圳市XX家政服务有限公司家政服务流程联系人稻小壳电话138XXXXXXXX邮箱工作流程工作内容1.客户来电来访咨询及业务洽谈业务相关人员负责接待/接听/洽谈相关业务，介绍公司服务项目，登记业务住址，记录业主特殊要求，沟通好要点，开出家政服务单。依据记录，在服务日前，准备好相关设备，对服务人员进行培训，召开简短例会，确认服务宗旨及客户需求。2.现场签订家政服务合作协议依据家政服务单上的服务内容，与客户确认并签订服务协议。现场与客户确认服务可能存在的风险要点，并提起格外注意，将要点加入到客户备忘录中，要求服务小组人员必须认真对待。3.派遣家长服务人员上门服务服务人员依据客户要求在规定的时间内，对客户进行家政服务，以公司服务标准作为依据进行操作，严格遵守操作规范，避免给客户带来任何麻烦。服务时，禁止大声喧哗，严格遵守工作形象，以最好的工作状态表现进行服务，戒骄戒躁，保质保量，用心工作。4.客户意见收集以及售后服务家政服务完成后，向客户发放【顾客意见反馈表】，恳请其对本次服务结束后做出公正评价和建议，以提升今后工作的服务。如在评价里有不满意的地方，将反馈表意见带回，由售后服务部跟进处理，直至客户满意。5.本次服务总结以及资料存档本次服务在客户满意后结束，将客户服务资料存档备案。服务小组对本次服务进行总结，总结本次服务的不足之处，纳入服务规范中学习，后续定期对客户进行回访，安排一些小的福利，稳定客户对公司的忠诚度。