安全员服务礼仪及标准话术考试试题.docx

安全员服务礼仪及标准话术考试试题选择题1,游客物品丢失应当怎么办A,告知巡逻岗位工作人员当忙寻找（）B,让游客自己去找C,告知游客稍等D,现在忙没有空2,雪场一共多少条雪道A,9条B,8条C,7条D,6条3,游客雪票超时怎么办A,超时30分钟以内40块钱，30分钟以上60全天不上限13B,超时30分钟以内30块钱，30分钟以上60全天不上限C,超时30分钟以内40块钱，30分钟以上30全天不上限D,超时30分钟以内40块钱，30分钟以上70全天不上限4,老虎道多少度A,25.5B,25.4（正确答案）C,24.4D,205,游客雪卡丢失补办需要多少钱A,单次票20块，年卡季卡月卡10块B,单次票20块，年卡季卡月卡20块C,单次票10块，年卡季卡月卡30块D,单次票10块，年卡季卡月卡20块6,游客应如何摔倒A,降低重心蹲下侧倒B,请先丢掉雪仗重心向前倒C,请先丢掉雪仗降低重心蹲下侧倒D,请先丢掉雪仗降低重心向后倒7,游客受伤应如何询问和前往医务室A,您没事吧，需要担架吗B,没事吧医务室在卫生间对面自己去吧C,你那里疼用不用我带你去医务室D,请问您哪里受伤，需要扶您去医务室吗1游客雪板丢失需要调取监控吗单选题对错2,游客用租赁的雪具导致损坏需要赔付吗单选题对3,游客是高级道的雪票不滑雪想去参观可以吗单选题对错4,游客单板不想滑了可以换双板吗单选题对错5,对游客，使用尊称“您“，语气平稳，婉转热情，简练明确；单选题对错6,游客手牌丢失补办费用需要30单选题对错7,游客重伤安抚游客话术，您稍等一下需要等一会有救援人员送您到医务室，请不要惊慌单选题对铅8,除了滑雪还有别的可以游玩吗，您好:一楼初级道有儿童滑梯，雪地转转，跷跷板，雪圈对错1,白天，夜场，升级初中高雪道价钱2,仪容仪表标准，个人卫生标准3,仪容仪表标准，在岗状态标准4,仪容仪表标准，着装规范5,仪容仪表，佩戴/配饰