园区物业年终个人总结10篇.docx

园区物业年终个人总结（精选10篇）园区物业年终个人总结（精选10篇）无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚恳本身就是的敬重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤:下面我带来的园区物业年终个人总结，希望大家喜欢！园区物业年终个人总结（篇1）（1）熟悉小区各项设施、设备的施工情况；进驻后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况,我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼,把握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的赞扬与好评。（2）根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。（3）搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核方法，加强保安员的自身素养与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素养的保安队为业主服务，保安队的工作受到全都好评。（4）协作开发商的售楼工作；为了协作开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况下，安排专人在销售部协作售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并达到一定效果。我们除派专人协作销售部,全体员工还放弃节日休息，协作销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和赞扬。（5）搞好业主入住前期打算工作，顺利完成交房工作；为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期打算工作，整理打算了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据便利业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程。设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。园区物业年终个人总结（篇2）一、回顾调入开展工作所得总结1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作把握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。2、严格律己，树立良好的管理人员形象物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中专心听取员工的意见,敬重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。3、加强日常管理工作，提升物业服务水平管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手,牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素养及业务培训的不断提高。在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问？事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题间续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。4、对待业主投诉，不卑不亢，专心对待，落实到人，回访跟上，解决问题物业客服中心每日都会接到业主的投诉，客服中心专心接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，根据这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。5、物业费收取工作我小区住户有690户，从912月份物业费收取情况来看,除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，（正在协调开发公司处理）大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。二、在工作中当中存在的问题及整改措施在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准专心的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。1、部门管理人员工作态度、服务意识较差部门管理人员业务知识、自身素养、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。20_年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。2、管理人员突发事件的处理应变能力不强从20_年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高,在明年工作中作为重点内容进行培训。3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，转变管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和阅历，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、沟通管理阅历取长补短，激励员工对公司和项目部提出合理化建议,寻求管理工作的阅历。以此带动带动整个项目管理水平。4、物资浪费严重，增加了支出在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费,在今后的工作当中削减物资浪费，加强对物资管理工作，化削减成本支出。5、客服服务意识不够，工程遗留问题未准时处理、工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，准时处理,情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件。园区物业年终个人总结（篇3）在过去的20_年里，物业公司风景服务中心全体工作人员，在业主委员会的监督指导下，团结全都，齐心协力，做了一系列的物业服务工作，现将工作情况汇报如下。一、公共秩序维护方面的工作风景服务中心始终把小区平安防范工作放在第一位。业委会的领导多次强调，务必给全体业主制造一个平安、整洁、舒适的居住环境。为此，我中心对秩序维护部的各项重点工作进行了整改，从秩序维护队员的各项基本素养抓起,对超大年龄的8名队员进行了清理，进行了10余次的专业培训，更新了40余件防范器械，每周至少3次对夜班执勤进行重点监督，对执勤形象进行了礼仪方面的培训和要求,现如今全体队员的整体形象大大提升。为加强对小区进出车辆的有序管理，我中心在20_年X月份更新了停车场管理系统软件和80%的硬件，增加了图像对比识别模块和高清抓拍功能，系统的技术水平得到了大大提高，业主进出车辆更加便利快捷。9月份西大门安装了全新的门岗房，外观漂亮，有用功能也大大增强。11月份，对东西两个大门的4组道闸进行了更换，新道闸升降更灵活，噪音更小。二、公共设施设备管理工作我小区业主在20年初开头间续入住，部分公共设施和设备开头老化，存在平安隐患，有的甚至已失去使用功能。业主委员会多次对此提出建议，尽快维修或更换，我中心根据公共设施设备的管理规程进行维护、保养或更换。详细情况如下：1、对高层平台的3处护栏进行了修复加固。2、二次供水设备进行了定期检修，更换了关键部件，如变频把握器、止水阀和叶轮等8处。3、对消防设备进行了检查，发现破损的15处进行补加。4、对部分路面进行了修补，共18处，约300平方米。5、对部分体育健身器材的活动部件进行润滑、换新共14处。6、对电子监控设备的显示和把握部分进行了更新、改造和迁移。7、对停车场软件进行重大升级，对道闸部分进行了换新。8、对部分楼栋的供电线路进行改造，约300米。9、对部分地下室或楼顶漏水现象进行维修，共52处。10、对路灯照明系统进行了检修。10、对整个小区的外墙立面全部涂刷一遍。三、环境卫生和绿化工作对保洁和绿化工作，我们重点执行了以下措施：1、对环保人员的工作时间做出了明确要求，必须在规定时间内作业，以免影响业主休息。2、对于工作期间的避让问题做出了规定，在作业时避开不了会扬起灰尘，因此遇到业主路过，要求立即避让或提前避让，等业主路过后再进行作业。3、对保洁着装做了硬性规定，工作期间必须着统一装，以免部分业主引起误会。4、严格执行工作标准，其中关于作业频次部分作为重点抽查范围。5、外聘市政园林局的专家进行指导和现场作业，对如何做好绿化工作进行学习培训。小区的环境卫生和绿化工作好坏直接关系到业主的身体健康和生活质量，我中心环保部人员勤勤恳恳地工作，除打扫规定的地面，清运垃圾以外，还定期清理卫生死角。对绿化带的养护和修剪则根据季节科学地进行。20年小区整体绿化浇水3次，景观树、绿篱、花卉喷洒防治病虫害农药9次，清理、运输生活垃圾1324车、业主装修垃圾200车。四、客户服务工作处理地下室渗水52户，西大门口路面石砖的铺设修补2次，修补路面4次，修路灯杆23次，更换路灯景观灯6杆。五、其他工作在20年，我中心除了正常的例行物业服务作业外，还进行了其它有关工作，提升了整个小区的形象和服务品质。1、20_年客户服务部共接待客户答疑1287起，入户维修940次，免费维修楼道门楼宇对讲163次，协助业主处理车辆刮蹭事件9起。2、将来正式进驻本小区，办公室装修一新，开展各项服务功能，便利广阔业主。3、为业主组织进行文艺汇演4次。六、一年工作的反思回顾过去的一年，我中心全体工作人员为本小区的管理服务工作付出了辛勤的劳动和汗水，取得了一定的成果。这些成果的取得，应归功于业主委员会的正确指导和准时监督,当然也是我们全体员工努力工作的结果。毋庸讳言，由于我们力不从心，工作中仍然存在这样那样的问题，突出表现在工程维修方面：由于各方面的原因而遗留下来的问题，给我们服务中心工作的开展带来了很大的难度。地下室渗水、单元门维修、楼宇对讲维护及公共管道的疏通是我们接待业主报修过程中遇到的最多的问题。设计方面的缺陷导致空调外机位只考虑空调安装而并没考虑冬天外机排水问题，这给我们日后的管理服务工作带来了诸多不便。20_年团队的管理与建设：在人员难招、人员流淌性大、整体综合素养偏低的情况下，我们加强了培训、入职引导工作，准时把握队员的思想状况，促进沟通沟通，力争保持团队稳定。20_年共发生6起电动车被盗案件。2起自行车丢失案件。与周边小区相比案发率最小，但平安秩序管理仍是下一年度的重点和难点，加强东西门出入盘查登记。针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，常常被投诉，与业主多次发生冲突，服务意识不强等问题，我们首先是加强对工作人员的培训教育工作，做到先培训后上岗。其次在门岗的用人上把好关，从全部的队员中选派综合素养强，相对优秀的队员到门岗。七、20_年的展望在新的一年里，我们工作还需要不断地改进，还有很多事情要做。比如全面推行定岗定编，建立科学的运作体系，强化终端管理能力，调整完善考核体系；大幅度提升工作人员素养，大力加强员工专业能力培训，既要培育本地人才，也要引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管理阅历的骨干成员;