医院投诉管理分析报告.docx

2023年第一季投诉统计表科室口头投诉书面投诉医疗纠纷一病区11六病区1七病区21八病区2九病区1餐饮部11病案室1住院处12023年第一季度医患沟通办公室不良事件例数二、存在问题及改进措施本季度由于新冠肺炎疫情防控和春节期间门诊患者稍有减少，但门诊口头投诉和病区对于服务态度，服务质量方面的投诉和纠纷的原因是与患者的沟通不到位。信访事件,市长热线和*市卫健委投诉各1例，充分的说明现在的患者对法律的认识有了提高，各种维权的渠道方便快捷。我们的医务人员在诊疗活动中应当以患者为中心，加强人文关怀,严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、恪守职业道德。加强医患沟通，护患沟通。让患者消除误会，对患者和家属提出的咨询、意见和建议，多做耐心解释。要不断提升临床科室责任人和医护人员的责任意识，风险意识,从源头上规避风险，努力创建“平安医院”。对落实执行“首诉负责制”情况差的科室和个人，将给予扣除质量管理分,对于不服从医院管理，情节严重的将纳入年终考评。