净水上门服务工程师资质认证规范团体标准编制说明.docx

净水上门服务工程师资质认证规范团体标准编制说明一、编制的目的意义随着我国经济的发展，人民生活水平不断提高，在满足基本生活需求的基础上，人们更多的追求健康养生，健康饮水得到了推广普及。净水器作为改善水质和提高人们生活和工作品质的重要载体之一，它的应用也越来越受到消费者的认可，净水器市场销量不断增长，净水器与人身健康和安全息息相关，消费者对净水服务水平的要求也有别于冰空洗等家电产品；产品安装后，需要持续换滤芯等保养服务，净水产品的服务产品线更长，用户接受的服务次数更多，体验感受更重要，对服务工程师的人员素质和服务能力要求更高。据协会了解，目前，为用户提供净水器安装、维修、保养等服务内容的上门服务工程师的资质认证，缺乏系统化、全面化的规范要求，服务工程师缺乏职业荣誉感和自豪感,服务工程师人才流失率也居高不下,这些问题已成为制约净水服务市场快速发展的重要因素之一，培养一批既掌握服务技术，又懂得服务技巧和技能的净水上门服务工程师队伍，强化净水上门服务工程师的岗位，开展资质认证工作，已成为净水行业发展的当务之急。制定净水上门服务工程师资质认证规范，对于全面提高净水上门服务工程师队伍建设和发展，提升人员素质和服务能力，促进净水服务工程师对自身职业规划的实现,推动净水服务市场健康有序的发展,具有深远的意义。二、编制原则和依据（一）对现有净水上门服务工程师职业技术水平的认可；（二）引导服务工程师职业发展路径；（三）设计服务工程师职业升迁的机会；（四）服务工程师收入与资质认证挂勾。三、级别划分说明净水上门服务工程师的资质划分为七个等级净水服务专员：净水服务专家4级：高级净水服务专家5级：首席净水服务专家6级：净水服务顾问7级：高级净水服务顾问8级：首席净水服务顾问9级。四、编写起草计划2月，组织开展净水上门服务工程师资质等级划分和指标调研分析,征询企业意见，专家学者研讨，确立该标准的编制体系框架草案。3月4月中旬，确立起草单位，成立起草组，研讨并确立编制体系框架中各项主要内容，组织编写，完成草稿、初稿。4月，完成征求意见稿，在行业内征求意见和建议。5月，起草组向标委会上报送审稿和有关提报资料；标委会组织专家学者、企业代表召开审定会，现场审定；根据审定意见修订后，向标委会提供报批稿和有关资料。6月，标委会对外发布实施净水上门服务工程师资质认证规范。五、标准主要内容（一）术语和定义。对净水器安装、维修、保养，以及净水上门服务工程师等进行了定义。（二）等级划分。规定了净水上门服务工程师资质等级划分的级别,以及各级别间的关系。（三）资质认证指标要求。认证指标包括：净水服务工程师的学历、工作年限等基本要求；技术能力、服务技能素质水平、从事安装/维修/保养/水环境设计和实施等工作项目的承担能力、工资水平等。（四）认证方法和流程要求。包括成立认证机构、认证方式、制定认证细则、认证流程等方面的规定要求。中国家用电器服务维修协会标准化工作委员会2017年3月22日