物业项目参观接待方案标书专用参考借鉴范本.docx

物业项目参观接待方案（标书专用）参考借鉴范本老许作品物业项目参观接待方案本物业项目，前来参观的领导及群众也很多，参观接待将成为前期及日常管理工作的重要一部分。一、参观接待（一）参观接待需求分析参观具有频次多，服务要求高的特点。根据我们对高档写字楼、政府楼盘的参观接待服务经验，接待服务的需求主要表现在以下几方面：项目服务需求礼仪礼仪服务人员的形象、举止、穿着内容接待、引导、介绍、商务保密环境绿化、租摆、清洁、会议室布置、设备音响、视频、温度、照明、摄像、录音、网络（二）参观分级接待的设想根据我们对边贸城的了解和分析，前来参观的主耍有以下儿种情况：1、一类参观：中央领导、国外重耍宾客参观2、二类参观：上级领导检查参观3、三类参观：兄弟单位参观交流4、四类参观：一般团体客户、准租赁户参观不同级别的参观接待，对接待的需求重点是不同的，为此，我们提出参观接待分级服务的管理思路，针对不同级别的接待和需求，提供不同的服务，保证接待工作准确、优质、高效地完成，以满足不同的客户对参观接待服务的需求。（三）不同级别参观的接待规格和标准（见附件一附件四）（四）参观接待安排：发函给本物业公司，说明参观接待需求，本物业公司负责与承运人及各营运商协调参观服务接待流程如下:附件一一类参观接待规格及标准适用接待：中央领导及国外重要宾客服务规范事前准备硬件要求要求人员安排用语1.提前一天经理召集1.会议厅及参观1.站立1.大门岗保安员1.炊各部门主管布置工路线、卫生间式服务2.大厅迎宾迎作细则和注意事清洁、卫生；2.微笑3.参观引导光项；2.行走线及会议服务4.会务服务员临2.由主管制定接待厅内所有物品摆3.敬语5.会议音视频设备操作2.您安排表定岗、定放整齐，所需物服务6.接待工程支持人员好人，规划路线；品准备充足；4.指示7.男女洗手间清洁员3.这3.提前半天各部门落4.绿化植物长势服务8.会务总控主管（客服主边实会议要求相关事良好、清洁无虫；5.会务管）请项；6、大门口铺红地服务9.外围巡逻保安员4.提前1天检查接待毯、红地垫6.茶点10.停车场保安员准备状态（视频系7.一层电子屏幕服务11.门口车辆指挥及统、会议场地、会打欢迎标语；7.敬礼机动保安班长议用品等）；8.所有设备设施服务12.从公司调配保安5.根据会议室使用、（照明、音响8、介绍资源和会议服务人力，预定一览表客服设备）使用状服务根据情况加强安全防部提前1小时准备态良好。范力量和接待服务。用品、用具；6.客服部提前15分钟所有人员到岗；7.清洁人员提前半天彻底清洁会议厅卫生、设备房及死角卫生；8.绿化人员提前半天准备会议所用植物；9.工程部进行与客服部提前半天对会议视音响统进、灯光进行调试；10.保安部进行日常的服务工作。备注接待会议提供高级茶水、饮料、高级茶杯、纸、笔、鲜花、糕点、咖啡等附件二二类参观接待规格及标准适用接待：各级政府领导参观交流事前准备硬件要求服务要求人员安排规范用语1.提前一天经理召集各1.接待路线及1.站1.大门岗保安员1.欢迎光部门主管布置工作细外围、走廊、立2.大门口服务员临则和注意事项；卫生间清式迎宾2.您好2.提前半天各部落实接洁、卫生；服3.大厅迎宾3.这边请待要求，规划接待路2.会议厅内及务4.会务服务员4.请问您线，定岗、定人及落接待路线周2.微5.会议音视频设是需要实相关事项；围所有物品笑备操作茶水还3.制定接待登记表，摆放整齐；服6.接待工程支持是咖啡下发至各部门，按要3.大门口铺大务人员5.您辛苦求进行准备工作；红地毯、红3.敬7.男女洗手间清T4.工程部和客服部提前地垫大门口语洁员6.请用毛3小时检查会议准备铺红地垫；服8.接待总控主管巾状态（视频系统、会4.大门岗、大务（客服主管）议场地、会议用品门口设炊迎4.指9.外围巡逻保安等）；5 .客服部提前1小时准备用品、用具；6 .所有人员提前30分钟到岗；7 .客服主管提前30分钟检查所有会议用品、用具、会议厅整体环境、设备的准备情况；8 .清洁人员提前半天彻底清洁会议厅卫生、设备房及死角卫生；9 .绿化人员提前半天准备接待所用植物和花草；告示牌；5 .一层电子屏幕打欢迎标语；6 .绿化植物K势良好、清洁无虫；7 .所有设备设施（照明、空调）使用状态良好O示服务5 .会务服务6 .安全月艮务7 .洗手间服务8 .茶点服务9 .敬礼服务员10. -IF停车场保安员11. 门口车辆指挥及机动保安班长C4会议提供咖啡、高级茶叶、名烟、时令水果、点心、瓷杯、餐备注巾纸、纸、笔、鲜花等附件三三类参观接待规格及标准适用接待：兄弟单位参观交流事前准备硬件要求服务要求人员安排规范用语1 .提前半天规划参观线路；2 .客服部提前30小时准备用品、用具；3 .客服部提前5分钟所有人员到岗；4 .清洁人员进行口常保洁工作；5 .绿化工进行日常绿化保洁工作；6 .工程部进行日常的维修保养工作；7 .保安部进行日常的服务工作。1 .会议厅、参观路线及外围、走廊、卫生间清洁、卫生；2 .参观路线周围所有物品摆放整齐；3 .绿化植物长势良好、清洁无虫。1.站立式服务2.微笑服务3.敬语服务4.指示服务4.会务服务5.介绍服务1.参观接待服务员2、会议音视频设备操作1.炊迎光临2.您好3.这边请4.请用茶水备注会议提供茶水或根据要求提供附件四四类接待规格及标准适用接待：一般团体客户、准租赁户参观事前准备硬件要求服务要求人员安排规范用语1 .提前30分钟准备用品、用具；2 .提前15分钟所有人员到岗；3 .清洁人员进行重点保洁工作；4 .工程部进行重点维修保养工作；5 .保安部进行日常的服务工作。1、所有物品摆放整齐，所需物品准备充足；2 .大门口设欢迎告示牌；3 .一层电子屏幕打欢迎标语；4 .绿化植物长势良好、清洁无虫。1.站立式服务2.微笑服务3.敬语服务4.指示服务5.会务服务6.安全服务7.敬礼服务8.介绍服务1. 大门岗保安员2人2. 大厅迎宾1人3. 参观接待引导1人1.欢迎光临2.您好3.这边请备注会议提供咖啡、茶水、时令水果、餐巾纸、纸、笔等