消费者权益保护规划发布维权执法关口前移.docx

消费者权益保护规划发布维权执法关口前移更新维权理念执法关口前移执法人员进企业、进商场、进市场、进学校、进景区，最大限度减少侵权事件发生国家工商总局近日发布的十二五时期消费者权益保护工作规划提出，要着力保障和改善民生，着力改善消费环境，着力维护社会和谐稳定。规划提出，十二五时期消费者权益保护的目标是：更新消费维权工作理念，实现消费维权关口前移；完善流通领域商品质量监管手段和措施，加大商品质量监管力度；规范服务行业消费维权，促进现代服务业发展；畅通消费维权渠道，健全消费维权网络，12315行政执法体系基本建立；加快消费维权信息化建设，提升市场监管效能和消费维权现代化水平；完善消费维权法律法规和规章制度，扎实推进消费维权长效机制建设。据悉，所谓维权关口前移，是指执法人员进企业、进商场、进市场、进学校、进景区，最大限度减少侵权事件发生。规划明确，经过五年努力，消费者维权意识和经营者自律意识普遍提升，消费者合法权益得到有效保护，消费维权工作服务民生、改善消费环境、维护社会和谐稳定的作用显著增强。规划提出，十二五时期消费者权益保护任务主要有四项:强化流通领域商品质量监管和服务领域消费维权。要加强流通领域商品质量监管制度化建设；强化流通领域商品质量监管执法；拓展服务领域消费维权。大力推进12315行政执法体系四个平台建设。加快推进12315中心标准化和效能建设；扩大一会两站和12315五进社会覆盖面；强化12315数据综合利用。深入开展消费教育和消费引导。广泛开展消费教育和消费引导；加大消费维权宣传力度；深入开展315国际消费者权益日活动；积极推进消费维权国际交流与合作。加强消费维权基层基础建设。大力推进消费维权法律体系建设；加快消费者权益保护人才培养；全面加强消费者权益保护执法队伍建设；切实强化消费者权益保护工作基础保障。十一五时期，全国工商行政管理机关依托12315申诉举报系统，累计解答消费咨询2291.5885万件，受理申诉376.94万件,为消费者挽回经济损失43.27亿元；受理消费者举报117.96件，查处消费侵权案件67.34万件，案值37.96亿元，切实维护了良好的市场秩序，有力地保护了消费者合法权益。