明亚安心就医产品手册.docx

安心就医1服务介绍安心就医是明亚联合国内专业权威的健康医疗机构，为明亚伙伴提供的一项高质量医疗、健康服务。依托优质专业的医疗资源和稳定完备的运营体系，以"线上+线下"、"全科+专科”相结合的服务方式，为用户提供全面完善的医疗服务。安心就医包含家庭医生、线上门诊、体检报告解读、安排门诊、安排住院五项主要权益，满足用户方便、快捷、高质量的就医需求，同时疾速就医推出单人版与家庭版服务，为用户及其家人的健康提供保障。2.服务优势本产品不设等待期，激活后可立即使用，满足用户快速就医问诊的需求。同时安排住院、手术等服务没有疾病限制，实现零门槛入院。家庭医生不限次数问诊，可随时解答日常头疼脑热问题。安心就医中所有服务均由公立三甲医院的临床医生提供，为您带来更安心更专业的医疗保障。服务于线上提交问诊需求，最快10分钟即可与三甲专家一对一沟通问题，让高品质问诊触手可及。服务分为单人版与家庭版。家庭版将受益人扩增为3人,为家庭成员提供全体系的就医解决方案，实现全家健康有保障，看病有着落。于孩子而言，解决日常感冒发烧、生长发育问题；于老人而言，解决老年人常见病、慢性病复诊，长期检测问题；于年轻人而言，提供日常健康、饮食指导，解读体检报告指标，让你更了解自己的身体。3.服务内容服务项目服务内容服务形式服务次数家庭医生解决日常生活中健康小问题,平均5图文留言沟通无限次分钟响应，落实专家方案等。线上问诊互联网门诊知名医院专科医生坐诊。通过线上挂号与专家语音或视频方式一对一沟通电话/视频10次J人极速问诊公立三甲医院医生7*24小时在线，10分钟快速在线螃图文/电话专家问诊对症推荐三甲专家，线上图文/电话问诊、视频会诊图文/电话/视频体检报告解读临床经验丰富的一线医生专业解读体检报告图文留言沟通1次/人门诊就医专业顾问了解用户病情和需求，全科医生精确分诊，3-5个工作日内，安排用户至省级以上三甲医院科室门诊就医（承诺副主任以上专家）专5问指导1次/人安排住院如需住院，顾问将在5-7个工作日内协助安排至省级以上三甲医院住院专业顾问指导1次/人说明：（1）本产品服务范围覆盖全国（2）首批激活期截止日为2023年9月11日，激活日起有效期：一年（3）一个手机号一年内只能绑定单人版/家庭版一种套餐包。4.服务说明及流程I.家庭医生a.服务说明家庭医生全年无限次服务，通过图文留言的方式，解决用户生活中的健康疑问，让头疼脑热等小问题也可以随时咨询专家。【服务形式】图文留言沟通【服务效率】每日8点-22点服务，平均5分钟快速响应【服务次数】无限次【使用方式】自己选定医生，线上咨询b.服务流程第一步，进入家庭医生服务,向服务台提出健康问题并上传问诊资料第二步，专业的医疗团队根据您的问题及资料给出相应解答n.互联网门诊a.服务说明互联网门诊是由三甲医院坐诊医生通过线上的方式为用户提供服务。服务覆盖25个专科科室，用户可通过线上挂号向医生问诊，包括语音或视频的形式线上就医。【服务形式】电话/视频【服务时效】根据挂号时间决定，可约7日内号源，【服务时长】沟通时长约为10分钟左右【服务次数】与“极速问诊"、"专家问诊"共同累计服务次数，共计10次/年。【使用方式】在线挂号，根据挂号时间线上就诊b.服务流程第一步，用户根据自身疾病及问诊时间选择相应科室挂号第二步，选择就诊方式（电话、图文），填写病情信息和相关需求第三步，按照挂号时间，医生通过电话/视频主动联系用户问诊m.极速问诊a.服务说明公立医院丰富经验的医生24小时在线候诊，平均10分钟快速响应。用户可通过图文、电话的方式向专家提出健康问题。【服务形式】图文/电话【服务效率】平均10分钟响应【服务时长】图文2小时内不限次交流；电话沟通10分钟左右【服务次数】与“互联网门诊"、"专家问诊"共同累计服务次数，共计10次/年。【使用方式】用户提出问题后，医生线上快速回应b.服务流程第一步，用户发起问诊需求，选择问诊方式（图文/电话）第二步，填写疾病症状、病情描述等相关资料，等待专家回应第三步，平均10分钟后，专家将通过图文/电话的方式与用户一对一沟通IV.专家问诊a.服务说明针对疑难疾病问题，用户可在线上提交专家问诊需求，由在线专业顾问对症推荐合适的三甲专家线上问诊，专家不可以指定，但会参考用户需求。【服务形式】图文/电话/视频【服务效率】图文、电话24小时内回复，远程视频会诊需1-3天【服务时长】图文48小时内不限交流次数；电话5-15分钟；视频约15分钟，病情复杂可酌情延长【服务次数】与“互联网门诊"、"极速问诊"共同累计服务次数，共计10次/年。【使用方式】顾问向客户推荐副高及以上专家b.服务流程第一步，用户向医学顾问提出专家问诊需求第二步，医学顾问根据需求及症状推荐三甲医院副高及以上专家第三步，专家将在24小时内与用户通过图文/电话一对一交流病情，视频会诊则需要1-3天的准备期。V.体检报告解读a.服务说明针对体检报告看不懂问题,安心就医提供经验丰富的临床医生5用户的体检报告进行专业解读。【服务形式】图文留言沟通【服务效率】平均6小时回复【服务次数】1次/人【使用方式】自己选定专家解读体检报告b.服务流程第一步，选择专家申请解读体检报告，并上传体检报告单第二步，专家接收到请求后，向客户解读报告并做出专业指导VI.安排门诊a.服务说明用户如需专家门诊，可以向医学顾问发起申请，顾问根据病情精准推荐省级三甲医院副高及以上专家并协助用户进行面诊。【服务形式】专业倾问指导挂号【服务效率】3-5个工作日【服务次数】1次/人【使用方式】自己选定医生b.服务流程第一步，用户向医学顾问描述病情，发出挂号申请第二步，医学顾问根据需求，匹配多为专家门诊供用户筛选第三步，用户选择出适合自己的专家挂号第四步，到约定时间取号就医V.安排住院a.服务说明需要住院的用户，可以通过发起申请实现快速入院。发起申请后医疗顾问协助用户面诊，医生诊断认为当前病情有必要进行住院/手术开出住院单。在5-7个工作日内即可安排入院。【服务形式】专业倾问指导【服务效率】5-7个工作日【服务次数】1次/人【使用方式】面诊后医生开具住院单安排住院b.服务流程第一步，用户向医学顾问描述病情，发出住院申请第二步，医学顾问根据需求，联系专家挂号面诊第三步，专家诊断认为当前病情有必要进行住院/手术，则开出住院单第四步，用户拿到住院单后5-7个工作日内安排住院接受治疗5.使用说明及注意事项1）权益获得路径用户：关注明亚微信公众号，点击底部菜单中"关于明亚选项，进入"服务大厅"选择"健康服务"，在协助就医中可找到"安心就医"服务员工：进入企业微信，选择"工作台"中的"积分商城"选项，进入“健康管理”页面，选择"就医咨询问诊"，即可在菜单页中找到“安心就医"服务2）服务使用路径使用路径：进入明亚官微，点击底部菜单中"关于明亚"按钮，选择"服务大厅"中的"健康服务”入口，找到"安心就医”产品，进入后点击"使用权益"即可使用服务。3）注意事项a."安心就医"服务无等待期，激活后立即可用，不限疾病，限75岁以下人群使用。b."安心就医"包含2种类型服务单人版"和"家庭版"（可添加三人），服务期限均为一年。c.安排门诊和住院不承诺指定医院及医生，服务不适用产科挂号、产科建档、整形挂号服务。d.同一用户可多次兑换，但一年内同一权益人仅能开通一次服务，不可重复开通。如您手机号开通"家庭版"服务，则服务期内不能再开通"单人版"服务。e.兑换权益时需填写主权益人信息，兑换成功，服务权益立即生效，权益人不可更改，不可退换。f.线上就医意见与就医方案不能替代专业医生的诊断，不能替代医院的诊疗过程。