基于WEBGIS技术与网格化管理方法的企业全息视图系统建设方案.docx

基于WEBGIS技术与网格化管理方法的企业全息视图系统建设方案目录第1章项目背景41.1 问题的提出41.2 系统现状51.3 建设的必要性和意义6第2章建设目标72.1 业务目标72.2 功能目标72.2.1 营蜥分析展示功能72.2.2 网格系统功能模块迁移至GMAP系统82.2.3 网格考核KPI指标更新92.2.4 前端客户视图框架优化（含新增VIP视图）102.2.5 网格系统报表优化整理112.2.6 网格数据库升级及配套改造122.3 性能目标122.3.1 稳定性保障12第3章实施方案描述153.1 系统定位153.2 营业厅分析展示功能163.2.1 营蜥业务数据获取163.2.2 图形化实体网点展示173.2.3 图形化展示商圈193.2.4 网点与网格对应关系193.2.5 一期报表需求2133网格系统功能迁移241.1.1 GMAP产品241.1.2 全息视图功能迁移至GMAP271.1.3 物理网格管理模块功能迁移至GMAP311.1.4 迁移后的性能323.4 考核套333.4.1 指标寸标333.4.2 实施方案353.5 前端客户视图框架优化413.5.1 前端客户视图界面梳理413.5.2 新增VIP视图423.6 网格系统报表优化整理443.6.1 删减报表展现维度，加快报表刷新速度443.6.2 JSP展现453.6.4 下线报表463.7 网格数据库升级及配套改造483.7.1 网格数据库升级483.7.2 设备落网格由每周提速至每日62第4章系统体系架构644.1 设计原则644.2 技术架构654.3 系统接口66第5章系统软硬件配置要求675.1 系统螂方式675.2 服务器配置675.3 第三方软件705.4 存储脩715.4.1 数据库存储715.4.2 文储725.5 软硬彳犍议73第6章项目难点与风险74第7章实施计划与投资777.1项目实施计划77第1章项目背景1.1 问题的提出全息视图管理系统经过多年左右的发展,逐步成为企业市场运营分析的重要支撑系统，并借助其GIS系统的天然优势，逐步加入资源展示、定位、分析等功能，通过网格、地址点等地理信息元素，有效整合业务与资源，实现前后端联动。但随着用户对系统使用频率越来越高，对系统操作的友好度、界面视觉的美观、扩展应用能力、系统响应时间等等方面都提出了更高的需求，现有全息视图的GMedia软件版本已经无法满足业务发展的需求。为适应业务发展新的业务发展，将全息视图移植至架构更新，使用更方便表现能力更强的全息视图系统已经成为企业各业务部门和IT部门日益关注的问题。a）随着网格划分工作的深入，物理网格录入平台需要加载的地图数据越来越多，而且是一次性加载进入内存。在图层数据量较大的情况下，内存溢出，会造成系统无法使用。目前，小区建筑物图层无法在物理网格录入功能中加载，而物理网格要求根据小区建筑物的边界绘制，影响了绘制工作。此问题借助GMAP平台能够解决。GMAP平台中，地图以瓦片形式加载,性能与地图大小无关。b）全息视图管理系统由于数据量增大，造成部分功能速度变慢，甚至无法正常显示。例如光交接箱利用率专题图，系统上线初期，平均打开速度为7-10秒。目前平均在30秒以上。此问题借助GMAP平台能够解决。由于GMAP地图是基于瓦片技术,相对于GIS原有的矢量图形读取更为快捷迅速，在GMAP平台中实测，3-5秒即可展示出光交接箱利用率专题图。同时,为响应集团工作检查要求，配合渠道覆盖工作的开展，完善客户与区域（网格）的考核关系，加强对渠道服务、经营销售和维系工作的有效管控，基于全息视图系统建设了对政企、公众客户视图。2011年由企业公客提出了关于VIP视图的新需求，需要在公客视图上新增关于VIP客户俱乐部的视图应用。由企业市场部提出的2011年网格考核套新增指标和要求，需要在原有网格考核体系上做相应的开发和优化。由于全息视图系统自建设以来所使用的数据库版本为orac1e9I,而截至2011年orac1e公司已经不再提供91版本的维护支持;同时为了提升全息视图系统的性能和效率，优化报表及数据结构，并配合GMAP平台的功能迁移,需要对全息视图的数据库系统进行升级，由原先的Orade91升级为orac1eI1G0对此,全息视图应用、辘以及应用服务器软硬件都需要进行一系列的配套改造工作。1.2 系统现状企业全息视图系统经过四期建设，形成了一套以IT系统为支撑的前端精确管理和精确营销方法。采用网格模型的网格化管理模式进一步理JII页了条块之间的关系，明确了各自的职责形成合力。同时，作为基础管理手段，网格化管理客观上促进了区局营销模式的转型，实现了客户、地域、服务与营销、商机以及信息等的全面覆盖。具体来说，提出了以地理区域为基础实施网格化管理的思路。依托WEBGIS系统的地图将管辖区域划分成不同层次功能模块（楼宇、园区、小区等）,并利用业务与空间地址的关联进行关键信息的数据挖掘与展现，为主动营销、差异化管理、资源建设规划提供有效的支撑手段，实现对各个网格的精确化管理，主要体现在展现网格维度的统计报表，同时基于网格维度的统计报表，以网格经理作为考核对象，对网格实物量、存量保有、用户数、新发展数、收入等进行量化考核。1.3 建设的必要性和意义在转型时期实施的精确管理其核心就是精确化营销具备真正意义上的客户洞察。企业资源系统要做到有效配置，精确对接客户数据库。在进行业务市场调查工作和消费者心理研究以及高效资源配置的基础上，制订有效的市场营销策略和针对性营销措施，包括针对性客户细分、组合营销、产品开发以及渠道覆盖等，实施精确化市场分析、竞争分析和客户分析,提升客户价值，提高企业效益。本期项目的建设将实现以下意义： 优化全息视图系统管理的客户视图，确保营销和考核的顺利开展。 优化考核体系，增加计算考核公式，使考核更加有效、公平、公正，更能激励员工的积极性。 企业营业厅、社会网点落图，竞争对手营业厅信息落图，有利于网格渠道能力分析和竞争对手分析。 全息视图系统功能迁移至GMAP平台能够解决全息视图系统的性能瓶颈，节约维护成本,提升服务效率。 全息视图系统的数据库由Orade91升级到I1G,一方面可以获得Orade的数据库维护支撑服务，同时可以优化全息视图数据库的数据处理性能，更好的满足系统的运作和应用能力提升。第2章建设目标2.1 业务目标本次项目建设旨在完成如下的业务目标： 全息视图功能模块迁移至GMPA系统，实现瓦片切图功能 实现小网格录入平台整体功能迁移,整合至GMAP平台； 实现企业营业厅、社会网点落图，竞争对手营业厅信息落图 配合2011网格考核要求，实现网格考核套指标的新增和调整 在原有公众客户视图上，实现Vip客户俱乐部的视图应用D预警模块2) VIP客户个性化信息展现模块实现网格BO报表的优化，根据区局报表使用优先级对报表进行梳理、调整和改造全息视图数据库环境升级到Orade11G,实现设备落网格提速2.2功能目标本项目需要建设或改造的功能包括：2.2.1 营业厅分析展示功能营业厅业务数据获取网格系统和营销渠道系统营业厅信息数据接口网格系统和C)DS系统营业厅订单数据接口图形化实体网点展示 网点展示 竞争对手展示 社会卖场展示 图形化展示商圈 网点与网格对应关系展现 网点统计报表 营业厅专题分析统计 竞争距离分析专题图 营业厅分布均匀情况专题图 营业网点和社会网点分布的均匀情况专题图 营业厅分布均匀情况专题图（规划+运营） 营业网点和社会网点分布均匀情况专题图（规划+运营）2.2.2网格系统功能模块迁移至GMAP系统全息视图功能模块迁移至GMAP系统 网格信息查询 网格规划预测分析 商机管理地址查询 渠道预警 网格树查询物理网格管理模块功能迁移至GMAP系统2.2.3网格考核KP1指标更新2.2.3.1 2011新增指标 移动当月净增3G语音活跃用户数：同销售管控口径一致 城市光网用户数政企FTT（H/O）净增数 新增家庭宽带进融合套餐占比 FTTH净增数 FTTH中10M+,IOM及以上用户占比 存量宽带光网渗透率 小区住户光网渗透率 高清IPTV用户净增 移动当月新增出帐用户融合率2.23.22010的考核指标优化 移动新增出账用户：同销售管控口径一致，有年内净增改为当月新增 移动当月新增出账用户数（中高端）：同销售管控口径一致，有年内净增改为当月新增 宽带用户月均离网率：同销售管控口径一致，由年内离网改为当月离网 移动用户月均离网率：同销售管控口径一致，由年内离网改为当月离网 C网中高端用户保有率（存量）：同销售管控口径一致，由年内净增改为当月新增 宽带用户净增：由年内净增改为当月新增IPTV用户净增：由年内净增改为当月新增2.2.4前端客户视图框架优化（含新增VIP视图）2.2.4.1 前端客户视图界面梳理2.2.4.2 新增V1P视图2.2.4.2.1公客视图界面新增V1P客户预警信息展现新增V1P客户个性信息展现2.2.4.2.2CRM系统 开放客户视图权限给V1P客户经理角色 新增VIP客户信息录入界面（具体需求待公客视图VIP客户与VIP客户经理间的对应关系完善后，根据视图已有的客户个性化信息的基础上再作补充。） 新增CSB接口，提供客户视图展现VIP客户个性信息2.2.4.23网格系统 新增月。通话的客户预警汇总表 新增改造月VIP客户欠费预警汇总表 新增改造日离网会员预警汇总表 新增改造日呼叫IOoOO预警汇总表 新增改造日呼转移动或联通预警汇总表2.242.4客挽系统 改造月O通话的客户预警，扩展VIP客户预警字段 改造月VIP客户欠费预警,扩展VIP客户预警字段 改造日离网会员预警，扩展V1P客户预警字段 改造日呼叫IOOOO预警，扩展VIP客户预警字段 改造日呼转移动或联通预警，扩展VIP客户预警字段2.2.5网格系统报表优化整理CRM统计报表中共有61张网格BO报表，报表数量多，占用空间大,维护压力中，建议根据对区局的报表使用优先级对报表进行全言嘛理。不使用的报表下线（37张）令使用率低的报表令业务已经不关心或者业务目标已经更改的报表无法刷新的报表进行优化令删减报表上需要展现的维度（4张）令BO改造为JSP上展现（1张）原报表已不能满足区局统计要求，需要新加字段或变更口径令业务量报表（3张）公客报表（1张）令光网报表（5张）2.2.6网格数据库升级及配套改造2.2.6.1 网格数据库由9i升级到I1G HDS数据done I1G数据库新建 生产数据库信息收集 数据库迁移 TTS升级 应用程序迁移、修改、验证 测试及评估 系统联调2.2.6.2设备落网格由每周提速至每日2.3性能目标2.3.1 稳定性保障整个项目内系统能够连续7×24小时不间断工作。系统运行每1000小时中可用时间至少不小于999小时，故障间隔时间