营业员岗位月度绩效考核表KPI.docx

营业员岗位月度绩效考核表KPI被考核人姓名：填表日期：年 月 日考核时间范围：年 月日一一年 月 日综合得分（人力资源部填写）：考核项目考核指标考核标准（自评人按实际情况填写）满分实际完成数值（自评人按实际情况填写，部门经理审核）完成比率自评得分部门经理评分备注工作绩效（55 分）销售完成率本月任务L万）元15分实际销售额5）元完成比率二实际完成销售额÷销售任务×100%新客户开发实际开发客户/计划开发客户2分人开发两名为满分，未达2位，扣 分团队协作个人利益服从集体利益3分违规次因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣3分。参加培训、会议、活动培训次、开会次活动次2分缺席次公司组织的各种培训、会议、活动。每缺席一次扣1分。除出差外，无论何种原因。出勤率请假/迟到次数3分请假天 迟到次出勤率达到100% （出差不计），得满分，请假超过三天或迟到超过3次，此项不得分客户回访客户回访次数次5分回访10位为满分，回访5T0位茶艺表演学习乌龙茶茶艺表演10分80分及格实操考试80分及格得满分，不及格扣分茶艺活动外出茶艺活动次5分茶艺活动2次，为满分，未达两次扣 分行为规范公司各项规章制度5分违规次公司所有现行制度，违规两次该项不得分客户满意度顾客投诉次数2分投诉次出现二次客户投诉，该项不得分服从安排对领导工作安排的态度3分违规次听从领导合理安排，恶意违背此项不得分考核项目考核指标考核标准满分自评得分部门经理评分备注工作态度（10 分）责任感0-1分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真2-3分：自觉地完成工作任务，但工作中有失误；4分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责5分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作5分仪容仪表化淡妆，盘头，标准坐姿站姿，不留长指甲，着工装干净整洁。5分一项不合格，该项目没有分工作热情0T分：工作主动性较差，要上级指示执行2-3分：工作主动性一般4分：工作主动性较好5分：能够积极主动地开展工作5分工作能力（35 分）专业知识2分：只了解公司产品价格3分：熟悉六大茶类的冲泡3分：熟练销售七步曲的流程2分：六大茶类的基础知识10分沟通能力07分：不能清晰的表达自己的思想和想法 2-3分：有一定的说服能力4分：能有效地化解矛盾5分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行5分灵活应变能力0-1分：缺少变通能力，反应不灵活；2-3分：对个别问题能处理，有一定的应变能力。4分：较强，工作中遇到的突发事件基本上都可以处理，但有时也有失误5分：很灵活，应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施5分交接事项交接事项汇报完整度5分工作满意度0-1分：不认可其工作成绩，不满意2分：工作成绩不明显，勉强可以接受成绩3-4分：所做的工作还可以，比较满意5分：所做的工作有质有量，非常满意5分第3页共2页