医院行政总值班制度及流程.docx

文档序号：Xxyy-ZWK-OOI文档编号：ZWK-20XX-001XXX医院行政总值班制度及流程编制科室：知丁行政总值班制度及流程医院行政总值班制度是指在非正常事件，依照医院规章制度履行院长行政职责，决策、处理医院各类行政、医疗和临时性、突发性事件，保证医院正常运行而设的一种管理制度。医院行政总值班是加强医院管理，依法履行管理职能，确保医院安全正常运营的行之有效的措施。1、行政总值班主要是保障医疗机构正常运作、医疗行为正常执行、医疗水平正常实现，包括为临床协调各个科室的工作，为临床医护人员做好后勤保障工作，接受处理病人的投诉，处理和记录医院内临时发生的医疗事件和行政事件，协调处理及通报突发公共卫生事件等。2、医院总值班实行二级值班制，一线值班（行政总值班）由行政机关中层干部担任，二线值班由院级领导担任。3、实行院级领导轮值制，轮值领导负责处理非办公时间的重大事宜，负责接待群众来访并做好记录。4、行政总值班由院办公室负责排班，每天安排一人值班。凡因病、因事、因公出差等原因不能按时值班者，须事先经办公室同意，在确保总值班职责正常履行的情况下，可在值班人员内调换。5、行政总值班是医院管理工作的延续和深入，责任重大。担任行政值班的人员要有高度责任感，在行政值班期间严禁脱岗、饮酒等，保持警惕，时刻准各处理一些应急事件；值班电话要时刻保持畅通；值班期间发生重大事件、医疗安全隐患事件或不能解决的重大问题，应及时向院领导请示报告,按院领导指示调集人员，指派车辆，集中力量解决临时发生问题。6、行政总值班负责检查各科室值班人员的到位情况，对重要部门、科室要到场检查，了解情况做到心里有数。7、行政总值班要做好投诉记录，包括投诉者的基本情况、投诉内容、处理意见，现场能处理的，立即妥善处理，不能妥善解决的，可联系相关部门协助解决。8、值班人员认真填写“行政总值班日志”，其内容包括：(1)全员病员情况(住院人数、病危、重、死亡人数)。(2)上级指示、命令的只要内容及处理情况。(3)领导交班工作完成情况。(4)值班期间发生的问题及处理情况。(5)请示、建议或待处理问题向下一值班交代。(6)对上一交班交代问题的处理情况。(7)本人签名。9、参加值班人员做好加班准备，将本班有关情况做好详细记录，并于每周二下午在机关会议室进行汇报，重大突发事件及时向院领导或相关部门通报。10、参加行政总值班交班人员包括：院领导、参加值班人员以及各职能科室、总务科、保卫科的负责人，其它部门由办公室根据值班期间出现事件涉及范围通知参加的，接班人员及相关部门负责人应认真听取交班汇报，根据汇报内容做好事件的跟踪，后续处理和督办工作。11、行政总值班流程知丁相关科室汇报内容做好事件的跟踪，后续处理和督办工作