上海港海运出口货代岗位责任流程图.docx
运价商务岗订舱操作岗物流文员岗纸制开票，登记发票寄送，费用核销接单客服岗运价商务岗订舱操作岗物流文员岗工作表单录入、更新：海运出口进度表自有：出口物流跟踪表参考参考/更新/协作/共享自有：出口物流跟踪表郎新系统操作1.业务表头接单建档2.柜型柜量录入3.车队数据录入（车队车牌数据、箱号、封志号）并与箱门封号照片核对4.装箱数据（单柜货物的件、毛、体、空箱净重）准确录入5.车队、报关行费用录入与对账1.订舱数据（船名航次、看船期、订舱代理、船离港日期）的录入；2.订舱费用（OF,1oca1charges）录入1数货数据（件毛体、HS）；2 .收发通；3 .提单内容要素。4 .客户应收费用录入1.线上收入开票；2.收款核销；3.付款核销；4.系统物流信息完整性、费用录入正确与及时性的稽查。各物流信息及时录入，不能影响后续工作岗位抓取数据，当天数据务必当天晚上下班前录入，特殊情况次日上午9点前录入完整，并务必确保数据的准确性。I1I系统操作节点完成确认责任人见下图订单订单详情O已JS单订舱成功一已却,队一装箱先成,二花一海关放行一提单元应订舱操作已开船订舱操作_mai订舱操作一已开票物流文员已放单一订舱操作巳到港订舱操作CY220300310©型箱&货物）箱信息。剧新It1导入整到与*下敕模板O空间收缩QJ收发通内支线装箱&陆运费单舱里VGM附件费用操作记录其他服务（0）口主单号217444866报关统一编号：报关单号：客户合同号：CAZ23007Se特斯Qf订单类型：出口整箱付款方式：BMSJ/I4CWW102&内支线白有笛（SOC）公司的修：张国庆/挑货类型：自搅货if订单案源：无Gf附加S：-Df箱型籍员20GP序号褶型笛号封号里总体积生牌号司机电话120GPMRSU0331263CN84275540i00000.00车牌告司机电话总件数：0,总事员:0.000,总体积：0.0000C行动分箱S注：Gf工作难点接单客服岗运价商务岗订舱操作岗1.为了为公司争取利益最大化，更改客户原有托书的船期及更改箱型箱量，或有意拖延以及明确不接受委托，都是对客服的一项关于人际关系维护、沟通话术、沟通技巧的综合考验；2.疫情及节假日期间船期不稳情况下，如何做到（策划）截单、进港、报关、载关四个时间节点最优，杜绝或减少提前提柜、落重、加班报关、加载、甩箱等造成成本损失或者客户投诉的情况产生；3.由于车队从业者素质普遍不高的现实情况，箱封号提供错误、进港中转港错误、冷藏箱进错堆场等等预录入数据问题需要客户岗随时沟通提醒、复核，避免人为造成工作量增加。1疫情及节假日期间如何找到舱位需要下功夫；2.如何满足左边第“2”条的要求，需要花更多的功夫寻找合适的可供舱的船公司或代理。1 .疫情及节假日期间，退舱、分单、并单事件发生时，注意与接单岗位数据的及时更新与共享；2 .载单数据节假日需要加班发；3 .业务多的时候，载单数据漏发，会造成后续报关来不急，导致加载或甩柜。物流文员岗管理思路1 .“二八”思路，出口海运工作中难度及工作量80%在于接单客户岗位，提高此岗位的业务能力与工作态度、工作强度可以确保整个流程顺畅，而不是平分工作量，很有可能造成个别的综合素质与岗位要求不匹配的情况。2 .加强“工作质量是做出来的，不是事后异常处理出来”的思维，与其事后调动一切资源处理，不如前面工作时以静治动,先求质量再求速度，客户、OUSSoI1rCe催的急促不是真的急，不能因被他们带乱节奏，而导致事态中还隐藏着的重大危机没有发现，凡事向后看三步。.分工原则，各岗位明确自己工作职责，各自检查及复核自己提供的数据，其他非数据录入岗位可以直接抓取或在系统里跑数据，而不需要再次对此数据再次复核确认，即：不能把所有的正常当成异常。
