2023年度公司客服个人工作总结.docx

2023年度公司客服个人工作总结一年的时间就这样匆匆的过去了，回想过去的一年，作为公司的一名客服人员，在过去的一年来，我尽忠职守的在自己岗位上完成着客服工作的各种任务，并在工作之余不忘通过自我的学习来补足自己的工作，让工作能处置的更加出色。回想一年来的情况，在今年的工作上，通过领导的正确的指挥,我们也取得了较为出色次的成绩，现在，对我在这一年来的工作情况总结如下：1加强自身的管理和工作能力在今年的工作中，随着公司的发展和进步，我们在工作中也在不断地提升自身的要求。而作为客服员工，我们确实是与顾客交流的第一线！在公司产品销售的流程中，无论是顾客对我们的.产品和业务出现了任何的疑惑、不满、或是满意的感谢。我们都应该以良的状态和服务去招待顾客，并为顾客解决各种问题。为此，我们必需不断地加强自身的管理，并提升自身的能力和技巧！毕竟在顾客看来，我们的服务就代表着企业的形象。我们的一举一动都影响着企业在的顾客们心中的形象。而在今年里，我们更是在领导的安排下进行了共21次培训I!每一次的学习，都让我们认识到了自己的不足，并在工作中更进一步的加强自己改善自身的能力！2.提升服务思想和态度除了在工作方面不断地追求意外，我们的思想和服务态度也在连续的锻炼！因为客服真的是一个很考验人意志的工作。作为公司和顾客交流的桥梁，我们也不是会因为一些意外的问题受到顾客的影响！如：在3月左右，一位顾客应为迟迟没有收到货因此大发雷霆。而我在经过查询之后知道因为一些小意外，时间少有延长。但也因此，我消费了很多的心思才安抚下了这位顾客的情绪。乃至最后自己都受到了些许影响。但我深知这是不行的，为此，在接下来的工作之前，我好好的调整了自己的状态，让自己能用的状态去面对下一名顾客。以后就能看出作为一名客服，果断的心态和服务意识是有多么的重要！如果我不能处置好这些问题，那么我们的形象就会在顾客心中一落千丈！这就会成为很难挽回的场面，乃至影响到以后的工作！总而言之，在这一年的工作中，我们也在随着企业的成长不断地加强自己，让自己能在工作中为企业带来更大的贡献!