2023年导游年终总结.docx

2023年导游年终总结2023年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了继续，我走进了金矿，加入了大家庭。一年，经历了酸甜苦辣，留下了经验。2023年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团情况做总结：一、熟悉线路，接团前做好充分的准备1、出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项（给地接导游团款时，要索要收据）。2、地接要了解各个景区的情况。特别是节假日（问清餐如何做，按桌依然按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证）。二、专心服务，做旅游确实是做服务服务是关键。带团除了讲解确实是服务。专心服务，无论客人素质高低，只要专心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，碰到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游确实是导游，不是服务员。服务也是要看情况和具体情况的。三、注意协调，随机应变，以不变应万变出现问题不能慌，要及时果断处置。七月份，带了一个团，矿里员工赴海南调理。因种种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。尽管这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，因此，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损失。四、书到用时方恨少很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团，在讲到集团时，一位退休老老师问，王白浪是遂昌人吗？当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是本地人。关于一个遂昌有着重大贡献的人，我居然对他一无所知。如果平时到看看多了解了解，也不至于客人问起时,一问三不知的尴尬。2023年，关于旅游界来说是一个特别的年份。新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障旅客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周知，在旅游业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部分是佣金。这也是一个公开的秘密。十一后，旅行社不得不提升导游的工资。但是真正提升多少呢？不得而知。2023年对我自己来说也是一个特别的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处置交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发现关门。很多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。尽管每一个团的基本步骤差不多，拿计划单，接团，走行程，送团，报账。说起来每一个团进程很简单，但每一个团有不同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财富。