热力有限公司岗位职责.docx
XXXX热力有限公司岗位职责收费员岗位职责：1、热爱本职工作，详细掌握分管区域的基本情况。2、做好自管范围内热用户的全面工作，包括小区位置、楼座数量、采暖方式、控制方式等基础信息，并负责管辖小区的一切业务。3、根据公司安排和政策要求，全面做好供热收费工作，对收费政策和项目应十分熟悉，并能够独立解答。4、收费工作应做到日清月结，不得以任何借口缓交、少交、不交，每日收费结束后与财务进行资金账目交接，不得出现隔夜帐。5、收费人员应对管辖小区内的交费、停暖、测温、稽查、计量用户做到熟知。6、核查各小区内所有实际建筑物与软件中建筑物不符的情况，如有新增或主体变更应协助用户办理手续。7、自管区域内的供热市场开发工作。8、协助统计人员做好收费数据统计工作。9、完成领导交办的其它工作。客服岗位职责：1、对内代表用户利益，对外代表公司形象，履行首问责任制规范要求。2、熟悉并掌握供热业务知识、业务技能和业务流程。3、熟练受理用户的各种业务服务需求，对于自已不能处理的应及时反馈。4、向用户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”等三声服务。5、树立以“用户为中心的服务理念“，通过热情、周到的服务，让用户满意。6、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。7、对用户服务过程中发现的问题及时反馈，并提出改进意见和建议。8、服从调度，坚守工作岗位，保证客户服务中心工作不间断的进行，不得拒绝规定范围内的服务项目。9、严格执行保密制度，在处理用户查询过程中必须遵守有关规定，确保用户信息保密，不得将用户信息内容随意泄露。10、严格遵守规章制度和劳动纪律，值班时间不闲谈,未经许可不得离开工作岗位。11、认真履行职责，处理服务业务要热情周到，文明用语，规范服务。12、充分利用好微信和短信，及时推送行业相关政策,做好紧急停暖短信推送，引导用户做好应对。13、负责完成领导交办的其它工作。巡检工岗位职责：1、巡检工在部门领导的正确领导下，严格执行操作规程，认真执行岗位职责。2、必须服从监控中心及值班人员的指挥，严格执行监控负责人的调度和指令。3、负责巡检所属区域所有设备、仪器、仪表的巡视及维护和简单的检修工作，保证设备的正常运转，定时对各传动部位进行检查，消除隐患，确保安全运行。4、每天巡视一次，杜绝事故隐患，发现问题及时通知运行处及监控中心，并积极就主动配合维修人员完成抢修、检修任务，重大事情上报有关部门，做好巡检记录。5、配合监控中心监视设备的运转，查看机电设备和仪表指示是否正常，加强与其他岗位的联系。6、遵循“一听、二看、三摸、四嗅”的方法，防止“跑”“冒”“滴”“漏”现象发生，使设备安全正常运转。7、严格执行巡回检查制度、操作规程及维护保养规程，爱护设备，坚守工作岗位，掌握设备运行情况。8、巡检时，正确穿戴工作服和防护器具，严禁身体跨越攀扶和接触运转机件设备。9、严禁酒后上班，注意交通安全，遵守劳动纪律和岗位责任制。10、严格遵守交接班制度，保持设备的清洁卫生，创造一个良好的工作环境。施工员岗位职责：1、做好工程开工的准备工作，初步审定图纸、施工方案，提出技术措施和现场施工方案。2、负责工程项目施工过程中的现场管理工作，抓好工程进度和施工质量，遇到重大质量、安全问题及时会同有关部门进行解决。3、参与工程施工图设计和施工技术方案的编制。4、负责制定工程总体进度计划和月进度计划，确保顺利完成各项施工任务。5、负责工程施工前的材料申报工作。6、负责会同施工单位进行图纸会审及对施工单位进行施工技术交底。7、督促施工材料、设备按时进场，并处于合格状态，确保工程顺利进行。8、参加工程协调会与监理例会，提出和了解项目施工过程中出现的问题，并根据问题思考、制定解决办法并实施改进。9、负责现场安全工作，在施工过程中，发现违章现象或冒险作业，协同安全员共同做好管理阻止和纠正，必要时暂停施工，汇报上级领导及时采取措施。10、参加工程竣工交验，督促施工单位完善竣工资料,确保竣工资料的完整性。11、负责工程的签证及结算工作。12、认真完成上级交办的其它工作任务。维修工岗位职责：1、服务领导，听从安排，自觉遵守劳动纪律，严禁工作期间饮酒和酒后值班。2、爱岗敬业，认真学习专业知识，精通业务，熟悉管网、站点及用户的布局，熟练掌握热站、热网调节，能够独立解决用户不热的维修问题。3、上门服务时，服务态度端正热情，工装、工牌佩戴整齐，入户必须佩带鞋套，维修完成后清理现场卫生。4、保管好维修工具和设备，做到工具齐全、设备完好、帐物相符。5、每天工作要做记录，定期做工作总结。6、严格值班、交接班制度，认真接听电话，不能脱岗睡岗，干与工作无关的事情，接到电话或发现问题立即处理,保证值班室内外清洁卫生。7、定期检查站内设备的运行情况，搞好设备的日常维护和保养工作。8、认真填写设备的运行、保养、维护及大修记录。9、定期做好管网漏水巡查工作，发现问题及时上报处理。10、做好用户偷供和用户放水的稽查工作，并做好文明用热宣传工作。11、严格执行材料领用、使用制度，最大限度的节约材料，搞好修旧利废，降低成本。12、搞好运行处站点和办公地点内外的环境卫生。
