前台员工岗位月度KPI绩效考核表.docx

前台员工岗位月度KPI绩效考核表姓名职位绩效评估时段主管姓名评估日期在职时间评分5=表现杰出：工作表现持续超越主管和同事共同认可的期望4=表现较好：工作表现达到主管和同事共同认可的期望3=表现合格：工作表现基本达到主管和同事共同认可的期望2=需要改进：工作表现未完全达到主管和同事认可的期望1 =不称职：工作表现未达到基本期望工作表现评估工作目标：根据职位描述，或职位描述中未提到，但与其直接相关的工作目标员工自评他评他评他评他评他评1、运用“顾客至上”的态度与顾客保持良好的接触，竭尽所能，为所有顾客提供令人满意+惊喜的服务体验，感受到朋友般的真情和来自异国他乡的归属感。2、品质如一：遵循所有的配方标准和陈列标准，为所有顾客提供品质如一的饮料、酒水和咖啡。遵循所有产品的健康、安全和卫生原则。3、坚持正直、诚实和好学的工作作风，发扬企业文化、价值观。在高客流量或发生意外事件期间，要始终表现出沉着冷静的处事风格。4、主动性、创造性：主动发现、开展工作；善于总结并提出各类改进办法；提出建设性建议并实施5、严格遵循公司营运政策和工作流程（包括现金处理、安全流程）以确保当班期间工作有效，顺利。6、主动保持整洁、有序的工作环境，致力于营造清洁、舒适和令人感到温馨的旅舍环境7、环保、节俭：节水、节电、节约用纸、节约粮食，避免工作、生活中任何不必要浪费8、责任心：认真、仔细、高效、准确完成工作任务；注重细节、承诺，追求尽善尽美9、遵守考勤纪律、工作规范、要求。部门的其他目标及特别项目：1、客人反馈： 网站/住店客人优、差评2、店内客房/旅游/商品销售&业绩3、失误率:接订单、入住、退房、点单工作表现评估总分核心能力评估一核心能力1.以客为尊一始终如一、提供优质服务，满足并超越顾客的期望2.职业操守一诚实守信，热爱本职工作，高度的工作责任感，办事公道，服务行业素质修养（礼貌礼节、仪容仪表）3.沉着冷静一在处理各类问题时，以专业的态度、方法来回应4.持续学习一积极、主动地学习新的知识、技巧及技能5.沟通能力一对客方面清晰有效通过口头、书面各种方式提供服务，工作方面上下级、各部门、同事之间有效沟通、顺利开展工作6.决策能力一依据不同的数据分析、过往经验及判断，快速地做出最佳决定7.团队合作一尊重、宽容、信任、负责、谦虚谨慎、乐于助人、化解矛盾、正确面对批评8.注重结果一完成目标，达到成果核心能力评估总分在此评估阶段，您个人表现的平均总分：综合评估：主要成就需努力方向现阶段事业发展机会主管签名：经理签名:日期：日期：第2页共2页