阿拉善盟税务局办税服务厅值班制度.docx

阿拉善盟税务局办税服务厅值班制度为加强办税服务大厅的管理，为纳税人提供更好的服务,特制定办税服务厅的值班制度如下：一、大厅值班人员的范围大厅值班人员由分局局长、副局长、各股股长、副股长实行轮值，每天一轮换。二、大厅值班人员的具体要求（一）值班人员应提前十五分钟到岗，按时下岗，不得空岗、漏岗，做好岗位交接。（二）值班人员要严格按照市局的着装规定进行着装，挂牌上岗，做到着装整洁。（三）值班人员对纳税人应实行文明服务，语言得体，举止大方，文明热情。（四）值班人员值班期间必须在大厅内，如遇出发、生病等特殊情况不能到岗值班时，经分局长批准后可与其他值班人员换岗。（五）值班期间不得从事看杂志、小说、听音乐等一切与公务无关的活动。三、大厅值班人员的工作职责和服务内容（一）对不了解办税事宜的纳税人实行导引服务，除告知纳税人办税的具体流程和注意事项外，还应负责将其导引至办税服务厅相关窗口或部门。（二）负责解答纳税人提出的政策法规性问题和涉税疑问。（三）受理纳税人采取直接上门方式提出的意见、投诉和建议，必要时可与其进行洽谈。（四）对于急需线下办理业务的纳税人采取先收后办原则办理税务事项，为需要预约办理的纳税人登记预约。（五）当纳税人与办税服务厅内税务人员发生矛盾和争议时，协助大厅负责人进行协调。（六）为有特殊情况纳税人提供延迟服务登记、预约及办理。（七）负责处理大厅内的突发事件，并向分局领导进行汇报。（A）对分局税务人员上下班情况进行监督检查。四、监督考核对发生违反上述规定的行为，按工作质量考核办法有关规定处理。