某汽车某汽车4S店销售部制度汇编.docx

某汽车某汽车4S店销售部制度汇编销售部管理制度汇编2OO9年11月一、销售部组织架购图3二、销售部职能及岗位职责41、销售部职能42、销售部经理岗位职责43、销售主管职责54、市场主管岗位职责55、销售顾问岗位职责56、销售内勤组长岗位职责67、销售内勤订单员岗位职责68、销售内勤资料管理员岗位职责79、销售内勤组车辆管理员工作职责910.销售内勤组仓库保管员工作职责10三、销售部管理制度H1、AAA销售部管理条例H2、AAA销售部小组管理办法3、AAA前台接待岗位职责及管理办法F74、销售部客户非常满意度提升考核管理办法175、团购批售管理办法;196、商品车管理办法217、展厅管理办法22四、销售部提成奖励及考核管理办法（暂行）241、日常销售提成奖励252、销售部月度奖励263、销售部季度及年度奖励264、销售经理、主管年销售奖励275、批售业务的管理及提成奖励276、促销奖励277、保险业务的管理及提成奖励288、汽车精品业务及代办项目的管理及提成奖励289、销售处罚30IOs客户信息管理及考核30五、销售部各项工作标准流程331、请示报告流程；签字流程332、顾客接待流程343、顾客来电处理程序354、销售流程365、销售核准程序376、新车交车流程387、销售合同传递流程39一、销售部组织架构图二、销售部职能及岗位职责1、销售部职能： 规范公司广告及促销行为，加强对当地市场分析与监控。 熟悉竞争对手的优劣势，并及时对竞争对手市场经营行为做出相应反馈。 向客户介绍所经销产品的特点，宣传公司服务品牌，熟悉客户需求，开发潜在客户。展示公司良好形象，提升客户满意度。 根据销售状态掌握公司库存车辆的数量，确保使库存合理化。 操纵公司库存车辆流向，保障公司财产不受缺失。加强车辆日常管理。 沟通供需，制订年/月度销售计划，为公司向工厂进车提供保障，并做好工厂定单跟踪，随时熟悉商品车辆的在途情况。 建立客户档案及工厂通告信息、，并实行分类管理。加强与工厂的沟通，并及时报送各类报表。 根据市场情况，制订年/月度促销计划，并实施执行以提升公司知名度。2、销售部经理岗位职责： 保证销售部人流、物流、信息流的顺畅。主持部门的早会、周例会、月总结会。当地市场及竞争对手信息收集与销售顾问业务培训指导工作。 明确销售部各岗位职责，落实各项规章制度的执行情况。 编定销售部工作计划，报公司领导（按月、季、年）。 督促与检查本部门各项工作完成情况。并加强日常工作的管理。 掌握市场动态，及时采取相应计策并报公司领导。 调配公司商品车辆资源，并与厂家建立良好的业务关系。3、销售主管职责：制定本组每月/周的销售目标。并加强本组的日常工作管理。 本组销售顾问业务培训指导，解决本组销售顾问业务上的异议。 市场及竞争对手的信息收集，并提交每月/周工作计划。 主持本组日常的早/夕会与周会、月总结会。4、市场主管岗位职责：编制广告计划（按月、季、年度）与营销策划（制定促销计划并落实）。 熟悉分析区域市场与竞争对手产品、广告、市场情况，加强与媒体积极有效沟通与接洽，并积极在媒体公布软性文章。 加强与广告公司的沟通，监督广告实施与促销活动效果的跟踪分析。 监测本区竞争对手的销售动态，跟踪统计竞争对手在媒体上的频率、规模、销量及广告促销活动等情况，及时向销售主管领导反馈。 提交年/季/月度的工作计划。分析公司月度、季度、年度市场变化情况。 分析客户特征，为市场广告促销活动与公司经营政策调整提供指导 负责外展联系及有关市场活动的接洽，协助销售经理完成外展外拓有关工作，并督促市场专员及销售人员完成有关事宜。5、销售顾问岗位职责： 开发新客户，维系老客户，建立个人客户档案。 客户信息资源的统计、认真记录展厅客户来电信息。及时跟进客户信息，掌握客户动向，促使成交，并全面记录回访情况。 热情主动的接待展厅来访的每位客户、并积极引导客户试乘试驾。 每天擦拭及清理展厅展示车辆，以保持展示车辆的清洁。树立福特品牌及公司良好形象。 为客户提供周到的售前、售中、售后咨询，帮助客户解决困难与问题，指导客户新车的正确使用及各项保养。 服从公司领导的各项工作安排，团结同事，尊敬领导，树立团队精神，积极参加公司的团队活动、例会与培训。6、销售内勤组长岗位职责 监督管理内勤小组员工严格遵守公司及部门的规章制度及管理办法。 管理及指导内勤小组员工的日常工作，加强与其它部门与销售顾问之间的工作沟通及协调，确保内勤工作的正常开展。发现问题及时协调解决。 主持本组日常的早/夕会与周会、月总结会。听取小构成员有建设性的意见及建议，进一步完善及提升内勤工作。有问题及时向主管领导汇报。 处理内勤小组员工日常工作中出现的各类问题，并积极督促整改。 负责销售部5S工作的管理与监督执行情况，每周不定时抽查销售部各组办公室的5S执行情况，并提交检查报告交由销售经理处理。 每月底汇总小构成员的总结报告，并向公司领导汇报内勤月工作总结。7、销售内勤订单员职责： 负责每周一至周五早上9：30上交工厂报表及公司报表，如遇特殊情况可事先打招呼，否则扣1分。 负责库存车辆的帐面管理，及时进出库，并将有合格证的车辆牌号挂于白板，并附加说明。并督促销售顾问在销售车辆后及时的摘下库存牌，由订单员（资料管理员）打印已售单。 负责分销网点调拔车辆时车辆调拔单的打印，并交由仓管员审核，如出现车辆调拔单车架号打错而仓管员未发现，所产生的后果由订单员与仓管员各扣1分。造成严重后果的，将给予严处。 每月月底制定下月车型订单并报送有关责任人，订单需经总经理或者销售经理签字，公司盖章后，方可发送长安福特，否则扣1分。 每月最后一天与长安福特人员进行库存车辆的盘点工作，如未进行盘点工作而自行下班，发现一次扣5分。并承担由此产生的后果。 每月4号制定DSSRD报表，需经销售经理审核签字后，方可发送长安福特人员，否则扣2分。 每周五下班前将统计的周交车客户资料，邮寄长安福特人员。所邮寄的资料务必准确全面，如出现投诉，扣2分。 负责入库单的录入打印，由车管员审核签收，如发现入库单录入有误，应及时更正，否则车管员有权不签收,如车管员未及时发现就签字，则扣车管员1分。 负责传送长安福特DCC网站、公司邮箱上的销售部文件，保证文件的及时传递，并下载储存。 负责DMS系统中的4006、4407、3040、的录入。并确保数据的准确。 每月底负责所有内勤工作的汇总工作，并于次月5号上报销售经理及总经理。如发现未及时上报，扣2分。8、销售内勤资料管理员岗位职责： 每日9：30前上报日客流量报表，每周一9：30上报周客流量报表。 负责库存车辆合格证的录入及跟催，并保管好合格证复印件，及时将车辆的随车资料入库，并确保每辆车的资料与车辆数据相符。如月底盘点时发现现有资料与库存车数量不一致，扣1分，并承担后果。 负责库存车辆调拨时随车资料的签发，确保调出与调进随车资料与车辆数量一致，发现问题，扣1分。 负责接收客户上牌资料并督促销售顾问签收，并在客户出牌后及时通知销售顾问凭全款确认单领取资料并签收。如发现资料丢失又无签收手续，扣资料员2分。并负责出牌客户行驶待理证、身份证复印存档及传递DCRC。发现找不到有关资料的扣5分并承担由此带来的缺失。 负责销售部销售顾问每月信息量的统计，并于每月5号汇总上报销售经理及副总。并做好存档，发现信息未准时上报，扣1分。 负责销售部一切促销活动收集的潜在客户信息录入，并归类存档。发现丢失客户信息，按每条信息扣1分处理。 负责接收长安福特发送的网上客户信息及时传递给销售经理，并及时回馈长安福特，发现未及时提醒销售经理反馈信息跟进结果，导致未及时回复长安福特的，按每条信息扣1分。 负责接收销售部及各网点的保修卡、C1R表、发票，于每周五理好交于订单员。确保在交给订单员前各项资料填写规范完整。如发现填写有误，而资料员未发现。按每条资料扣1分。 负责及时录入DMS系统中的4407、3040、4415。保证资料录入准确及时。发现资料未及时录入或者有错误，口头警告三次，屡次录入有误则扣1分。 负责部门书籍的保管，发现书籍丢失的，又找不到有关责任人，扣1分，并照价赔偿。 将所有与工作内容有关的文件与组长共享，便于及时发现问题，如发现有意不共享文件的或者有关文件错误的，扣1分。每月底对所有的工作进行盘点，于次月5号交于组长，如组长发现数据错误，则扣1分。9、车辆管理员工作职责： 严格遵守公司及销售部的各项规章制度，服从公司及部门领导的工作安排。 负责新车入库的检验，PDI检测的跟踪工作。新车到达至入库时间不得超过一天。有问题要及时反映。否则因此而产生的责任及缺失由车辆管理员承担。 负责库存商品车辆的日常检查及报修。关于需要索赔的新商品车，要及时向维修索赔及长安福特有关部门反映。库存商品车报修时间超过一周的，要以书面形式向销售经理报告原因。 负责展厅展示车辆的更换与日常检查。展厅车辆如需更换或者调出，务必报请主管领导同意后，方可更换或者调出。并与展厅值班小组的主管做好更换或者调出车辆的交接签收工作，并将调进或者调出的车辆情况及时报告给订单员。 每天对负责库存车辆的不定时检查，保证销售顾问能正常销售车辆。每天不定时抽查库存车，并发动车辆，看是否有问题。并做好当天库存车检查表，按要求填写内容。每台库存车每周务必启动一次并作全面检查。否则发现一次扣1分。 负责库存车辆的清洁卫生。关于存放在公司这边的车辆要保持车辆的整洁。否则发现一次扣1分。关于存放在仓库的车辆要督促仓库保安员（行政部）及时清洁车辆。 负责库存车销售位置变更的管理。关于已销售的库存车应督促销售顾问及时开到已售区，挂上已售牌。否则发现一次扣1分。如遇休息日，应将本职工作与同事交接清晰。 负责客户装修下单及完工检验。及时通知安装人员在规定时间安装，并检验安装结果。确认无误方可签收交付销售任员，销售人员确认无误后接收。 严格遵守公司及部门的各项规章制度，服从公司领导及部门领导的工作安排。 负责管理库存商品车的钥匙及备用钥匙的编号及保管。并将商品车钥匙按车型及停放位置分类保管。如遇休息，应将本职工作与同事交接清晰，以便工作的正常开展。 负责调拨车辆的钥匙发放及保管。关于调出的车辆，须凭经有关责任人及主管领导签字批准的车辆调拨单，方可发放钥匙。 负责销售部油料库及加油工具的管理，在油库油存量不够情况下应及时通知车辆管理员去加油。并确保油料库的安全。如造成安全事故与加油工具的丢失，由仓库保管员承担因而产生的经济缺失与责任，并扣1分。 负责精品下单、跟单及完工签字确认工作，销售顾问传递的代办合同一定要签收，并及时下单，通知精品部安装。并告诉销售顾问完工时间，以便销售顾问通知客户提车。违反一次扣1分。 负责月底与财务部实物车辆的盘点。首先应将实物车辆与钥匙核对，如无误则与财务人员核对车辆，双方核对无误方可签字确认，并留档储存。 负责商品车辆钥匙的进出登记，关于每台车的调入及调出都要调车人签收。销售顾问带客户选车时，务必出示有经理或者总经理签字的选车申请单。车辆管理员如违反本操作流程，发现一次扣1分。 关于客户交完全款提车的，务