某汽车公司销售部标准作业流程分析.docx

某汽车公司销售部标准作业流程分析此资料来自：精品资料网()联系电话：020-39603888值班手机：13726808999企业QQ：800003985提供50万份管理资料下载3万集企业管理资料下载130OGB高清管理讲座硬杼拷贝浙江万国汽车有限公司销售部标准作业流程作业流程图审核制作流程名称SOP目录代号CAXS-2004-000刘伟文件编制单位销售部日期2004-04-01SOP目录一、销售部要紧流程03二、接待标准作业流程05三、订车标准作业流程07四、订车标准作业流程（外区域）09五、交车标准作业流程11六、交车标准作业流程（外区域）14七、收款标准作业流程17八、现金、汇票收款标准作业流程19九、支票收款标准作业流程21十、客户开发标准作业流程23十一、客户冲突管理标准作业流程25十二、销售客户管理标准作业流程27十三、试乘试驾标准作业流程29十四、巡展标准作业流程31十五、客户埋怨处理标准作业流程33十六、销售网点增设标准作业流程35十七、订单退车标准作业流程37十八、换车标准作业流程39十九、窗体浙江万国汽车有限公司销售部标准作业流程作业流程图审核制作流程名称SOP目录代号CAXS-2004-000刘伟文件编制单位销售部日期2004-04-01附表:1、嘉年华6方位围绕介绍2、蒙迪欧6方位围绕介绍3、浙江万国汽车有限公司AT卡4、浙江万国汽车有限公司CS卡5、经销商客户信息记录（C1R）6、销售业务管理制度7、车辆订购协定8、试驾保证书9、试驾信息表10、新车交车确认单、交车前检查项目11、经销商新车交车确认表12、巡展申请表13、长安福特部门名片外跑月计划14、长安福特汽车加盟合作经营指导书浙江万国汽车有限公司销售部销售部要紧作业流程作业流程图审核制作流程名称销售部要紧流程代号CAXS-2004-001刘伟文件编制单位销售部日期2004-04-01销售部客户信息部财务部车辆音B维修部信贷部装潢部DCRC浙江万国汽车有限公司销售部销售部要紧作业流程售后关怀电话）回访作业流程图审核制作流程名称销售主流程代号CAXS-2004-001刘伟文件编制单1销售部日期2004-04-01作业编号作、Ik名称作业说明与操纵反等点辅助数据1接待流程祥见接待标准作业流程。2订车流程祥见订车标准作业流程、订车标准作业流程（外区域）。3交车流程祥见交车标准作业流程、交车标准作业流程（外区域）。4售后关怀流程祥见客户冲突标准作业流程、销售客户管理标准作业流程、客户埋怨处理标准作业流程。浙江万国汽车有限公司销售部接待标准作业流程作业流程图审核制作流程名称接待流程代号CAXS-2004-002刘伟文件编制单位销售部日期2004-04-01销售部客户信息部车辆部信贷部装潢部浙江万国汽车有限公司销售部接待标准作业流程作业流程图审核制作流程名称接待流程代号CAXS-2004-002刘伟文件编制单位销售部日期2004-04-01作业编号作、Ik名称作业说明与操纵可凄点辅助数据1致欢迎词大声问好。2自我介绍、交换名片双手送上名片。3熟悉需求询问客户是否来过或者有相识销售员。4产品介绍（六方位）嘉年华6方位介绍、蒙迪欧6方位介绍5洽谈1、倒水。2、洽谈要点：试乘试驾。进一步熟悉客户需求、车型、颜色、经济状况、客户基本状况。6看颜色1、先请客户看色板，若客户坚持要看实车，才带往成车库。2、需要车辆部仓管员陪同。浙江万国汽车有限公司销售部订车标准作业流程作业流程图审核制作流程名称订车流程代号CAXS-2004-003刘伟文件编制单位销售部日期2004-04-01销售部客户信息部财务部信贷部装潢部确认交车F1期浙江万国汽车有限公司销售部订车标准作业流程作业流程图审核制作流程名称订车流程代号CAXS-2004-003刘伟文件编制单1销售部日期2004-04-01作业编号作、Ik名称作业说明与操纵区等点辅助数据1签合同前收订车款1、收订车款。2、国产车2000元。3、进口车Ioooo元。收款SOP2签订订车协议交车时间、地点、价格、颜色、车型。订车协议3推荐信贷员1、推荐金融服务项目。2、要求销售员以保险为切入点推荐金融顾问。4退款见退款SOPo浙江万国汽车有限公司销售部订车标准作业流程作业流程图审核制作流程名称订车流程（外区域）代号CAXS-2004-004刘伟文件编制单位销售部日期2004-04-01销售部客户信息部车辆部确认交车日期浙江万国汽车有限公司销售部订车标准作业流程作业流程图审核制作流程名称订车流程（外区域）代号CAXS-2004-004刘伟文件编制单1销售部日期2004-04-01作业编号作业名称作业说明与操纵直i点辅助数据1签订订车协议1、订车款。2、产车2000元。3、进口车Ioooo元。4、交车时间、地点、价格、颜色、车型。收款SOP车辆订购协定2取消订单需要求业代写报告呈到销售经理或者销售副总，不能轻易取消订单。3送车见车辆部送车SOPo4交车见销售部交车SOPo浙江万国汽车有限公司销售部交车标准作业流程作业流程图审核制作流程名称交车流程代号CAXS-2004-005刘伟文件编制单位销售部日期2004-04-01销售部客户信息部财务制车辆部信贷部按揭手续销售部客户信息部财务部车辆部信贷部1它料备其资准车辆数YES*据袋、移动证、出门证PZ是否>上牌、NOr交车T建客户档案卡>客户档案作业流程图审核制作流程名称交车流程代号CAXS-2004-005刘伟文件编制单位销售部日期2004-04-01作业编号作、Ik名称作业说明与操纵可凄点辅助数据1出库依出库SOP2交车前检查清洁车辆。交车前检查项目3通知客户1、客户基本数据（上牌、信贷）。2、付款方式。3、收据（提醒客户记得带上）。4、时间。4准备文件通知其它部门1、C1R表。2、通知信贷、维修、车辆、财务、装潢。5陪客户确认车辆核对车型、颜色、外观。6新车交车确认1、互动维修区介绍。2、介绍服务专员。3、依新车交车确认单逐项确认。4、客户需签字。7车辆数据袋、移动证、出门证凭发票提货联拿合格证、使用手册、撤音响专用工具、移动证、出门证等。8建客户档案建立客户信息（CIR）.车辆信息、CS卡等。浙江万国汽车有限公司销售部交车标准作业流程作业流程图审核制作流程名称交车流程（外区域）代号CAXS-2004-006刘伟文件编制单位销售部日期2004-04-01销售部经销商信息音B财务部车辆部作业流程图审核制作流程名称交车流程（外区域）代号CAXS-2004-006刘伟文件编制单位销售部日期2004-04-01作业编号作、Ik名称作业说琲与操纵反凄点辅助数据1送车依车辆部出库SOP2交车前检查清洁车辆。新车交车确认单、交车前检查项目3通知客户1、客户带基本数据（上牌、信贷2、款方式。3、收据。4、时间。4准备文件通知其它部门1、C1R表。2、通知信贷、维修、车辆、财务、装潢。5陪客户确认车辆核对车型、颜色、外观。6陪经销商、客户交下1、维修厂介绍。2、服务专员推荐。3、依新车交车确认单逐项确认。7车辆数据袋、移动证凭增值税发票提货联拿合格证、使用手册、工具、撤音响专用工具、移动证等。8上牌确认所有手续齐全。9建槽建立客户信息、车辆信息、CS卡等。浙江万国汽车有限公司销售部收款标准作业流程作业流程图审核制作流程名称收款流程代号CAXS-2004-007文U伟文件编制单位销售部口期2004-04-01销售部客户财务部信息部银行作业流程图审核制作流程名称收款流程代号CAXS-2004-007刘伟文件编制单1销售部日期2004-04-01作业编号作、Ik名称作业说明与操纵反等点辅助数据1交车前询问依客户交款类型的不一致,持取不一致的作业流程（现金、汇票、支票祥见现金、汇票、支票标准作业流程2陪客户到银行转帐销售业代陪同客户到银行转帐。3一楼收银缴回单在公司一楼收银处缴银行给客户的回单。4交车依交车SOPo浙江万国汽车有限公司销售部现金、汇票收款标准作业流程作业流程图审核制