某公司营销中心组织架构图与岗位职责.docx

某公司营销中心组织架构图与岗位职责*有限公司营销中心操作手册营销中心年月一、营销中心组织架构图营销中心设总监1名；研展策划部经理、销售部经理各一名；策划主管、销售主管、客服主管各一名；策划师（高级）、市场分析师各一名；内刊编辑（策划文案）1名，市场调研员1名，客服专员2名，销售代表10一五名。二、营销中心部门职能与岗位职责2.1 基本职能：为公司开发项目的前期调研、项目企业的营销推广全过程进行运作。2.2 部门具体职能：负责建立可靠的市场情报系统，收集、整理、研究、分析当前房地产市场的宏观、微观信息，高度关注市场，敏锐预见市场的快速变化，为部门业务人员、领导决策提供参考。 负责公司项目的前期调研、可行性分析与最终项目的定位，并组织编写项目专项调查报告与项目可行性研究报告等，为领导决策提供参考。 根据公司近远期进展战略、综合实力与市场情况，组织制订总体企业、项目的营销规划，并组织拟订具体的广告公布、广告宣传及媒体组合计划的市场推广方案，在经公司批准后组织实施。 根据市场情况与产品竞争形态，负责制定项目的销售策略、价格策略。与其他部门密切合作，力争完成最优的销售目标。 负责销售全过程的管理、操纵、协调、销售合同的起草、签订及资金的回收。 负责客户档案的建立、按揭办理、入住手续办理与投诉等客户服务工作。 负责企业网站的策划、调整、及时更新等工作。 负责企业内刊编辑、出版、发行工作的开展，并组织企业内刊的发行渠道拓展。 制定并操纵项目整体营销费用、支出费用等。 负责协调与广告设计、营销策划公司等合作单位，与媒体、政府等有关职能部门之间关系。与销售与研展有关的其他业务。2.3 岗位职责:岗位设置要紧职责营销总监指导公司的市场研究按计划的开展；指导、制订营销推广策略，并组织、指导具体的实施工作；指导企业内刊的编辑、出版、发行，策划、及时更新企业网站；制定项目销售目标及策略、案场制度及流程；制定销售价格、价格策略及销控方案，并根据市场销售情况及时报请调整，以最大限度实现销售利润；主持建立与完善客服体系与客户投诉处理系统；进行营销业务部门的系统建设。研展策划部经理指导项目前期调研及市场调查工作的开展；制订营销推广策略，并组织、指导具体的实施工作；进行研展、推广系统的建设；编辑、出版、发行企业内刊；策划、及时更新企业网站；进行日常管理工作，指导队伍的建设及人员储备。营销策划师参与制订营销推广策略，并组织、指导具体的实施工作；负责编辑、出版、发行企业内刊；负责策划、及时更新企业网站；配合研展策划部经理进行口常管理工作，指导队伍的建设。策划主管参与制订项目营销推广方案；根据项目营销推广方案，撰写项目宣传推广文案；协助高级营销策划师做好企业网站策划更新、企业内刊策划编辑发行等工作。内刊编辑（策划文案）编辑、出版、发行企业内刊；企业网站策划与网页更新；参与制订项目营销推广方案；根据项目营销推广方案，撰写项目宣传推广文案。市场分析师负责对政府宏观经济、政策及区域房地产行业动态进展进行研究；负责对地产资料库的建立与管理；组织进行区域房地产行业的跟踪调查研究；负责意向土地调研，组织项目开发可行性研究，汇编可研报告；负责市场调研及市场定位工作，撰写、修订市场定位报告；负责项目进展市场研究，对产品定位提出系统性建议；负责项目推售进行市场研究，为推售提供信息支持。市场调研员协助对政府宏观经济、政策及区域房地产行业动态进展研究；负责地产资料库的建立及协助管理；对区域房地产行业进行跟踪调查与研究；负责意向土地调研，对项目开发进行可行性研究，协助汇编可报告；负责市场调研及市场定位工作，撰写、修订市场定位报告：负责项目进展市场研究，对产品定位提出系统性建议，负责客户的跟踪调查，代表客户对规划设计工作提出建议；负责项目推售市场研究，为推售提供信息支持。推广外联专员参与项目整体营销方案的制订；负责广告的采购、监控与投放。案场销售部经理制定销售目标及奖惩制度；制定并监督案场制度的执行；制定销控方案；制定价格体系及价格上市策略；协调内外关系，营造良好的销售环境；进行业务指导与培训；建立客服系统并执行监督；大客户的谈判及争议处理。销售主管对销售代表进行业务指导；负责组织案场例会；协助销售经理编制销讲手册；按计划完成销售目标；监督并执行案场各类制度；参与销控活动的制定并负责有关活动的执行；负责信息管理。销售代表按计划完成销售目标；根据公司现场管理制度，现场岗位管理；市场信息的搜集、反馈；接待客户并做好服务工作。客服主管办理销（预）售许可证；同意客户投诉；配合案场做好客户服务；协调房管局与银行的关系。产权专员实施合同管理；办理客户变更；房管局有关政策的传达；房产证办理。按揭专员办理按揭贷款；建立客户档案；办理入住手续；维持良好的银行与企业之间关系。三、营销中心部门有关业务分解表四、营销中心职业道德规范 为了规范营销中心职业道德行为，提高工作效率，保护与提升公司的行业声誉，营销中心工作人员在执业中应信守下列职业道德行为准则： 遵守国家法律、法规与政策，执行公司各项规章制度规定，珍惜职业荣誉，以公司利益为重，并自觉保护社会公众利益。 遵守"激情梦想坚守责任奉献价值”的核心价值观，以高质量的工作成果与优秀的业绩服务于公司。 认真、勤奋工作，永远保持谦虚的工作作风，不断学习提高自身业务水平，为公司的投资决策与经营目标的实现提供有力的支持与保证。 诚实守信、尽职尽责，在整合外部资源时不卑不亢，绝不同意出现在对外经济活动中有吃、拿、卡、要的行为，更不得有欺诈、伪造等行为。 对外合作中，一律遵循效益评估的合作原则，公平公正的考核双方的合作、配合，与工作达成绩效。五、研展策划部工作流程（一）研展工作流程1、房地产宏观、微观市场信息的收集、核实与整理利用报纸或者网络，收集整理报刊、专业杂志、政府及有关部门的与房地产业有关的数据资料、文章及专题报道等信息。参加有关房地产方面的研讨会或者论坛、有目的的外出考察等，获取有关信息资料。对新开盘物业进行普查，对其开盘形式、物业规模、售价、工程进度、销售情况、区内配套、建材、景观等方面进行收集、记录，填写书面与电子版的。根据公司项目情况及竞争对手等具体情况，确定一定数量的项目作为重点调查对象；每季度进行一次重点项目跟踪调研，内容包含销售价格、项目施工进度与销售进度等。参加房地产交易展示会，对参展楼盘的物业概况、展位特色、展期活动、展期销售情况等进行调查分析，并预测下一阶段市场走势。根据销售部现场传送过来的客户需求信息等。每季度熟悉业主的年龄结构、区域分布、职业状况、不一致年龄对户型的要求、不一致职业对总价、付款方式的要求等，真正把握消费者的需求，为推广与销售工作提供一定的参考。运作流程按执行，及时收集、整理市场动态信息及数据资料。保证信息来源及内容的准确性与真实性，研究并准确把握房地产市场最新动态及市场走向，为公司投资与营销决策提供参考。2、信息资料库的建立、更新对收集信息专人管理，进行分类、登记、归档，并建立动态信息资料库一一文字与电子文档，及时整理与更新，以便及时更新或者查阅，信息收集按执行。3、企业进展战略研究3.1、 企业进展机会分析通过日常市场调查资料的积存，每年的年底要对郑州市房地产市场进行整体分析，要紧包含市场政策环境分析、经济走势推断分析、市场供应量分析、市场消化量分析、市场需求特征分析、主流市场特点分析与未来市场走势分析等，形成分析报告并上报主管领导及公司决策层。在对整体市场分析的基础上，深入分析区域市场，对区域市场的进展历史、经济环境、文化环境、房地产市场进展历程与特征、房地产供应与需求特点、要紧项目分析、区域内的主流市场特征与未来进展趋势分析等。每年的年底形成报告并上报主管领导及公司决策层。在对市场调研跟踪、分析研究基础上，对市场的走势进行推断，把握市场供应、需求变化与特征，寻找市场机会点，确定具有潜在需求的产品方向，为企业寻找土地储备与企业长远进展提供市场研究建议。3.2、 竞争对手研究确定一定的与公司开发项目具有极大竞争力的公司与项目。对竞争对手进行动态跟踪，建立竞争对手的定期跟踪数据库，随时调查与更新。为销售部提供竞争对手的优劣势分析。及时熟悉与把握竞争对手的战略规划（项目推广、公司进展重大举措等）。为公司及项目进展提供市场研究信息，对现行的推广等进行有益的调整。4、定期编写市场周报为加强对调研数据、信息的整理利用，不断提高研展策划部对市场的分析推断，服务于公司与项目，研展策划部定期编写市场周报。市场周报内容包含最新宏观市场动态与分析、郑州市最新市场热点分析、新开楼盘调研分析等；市场周报由研展部专人负责编辑，周一上午完后经部门经理审核，下午经部门经理批阅后传递给行政部，由行政部有关人员负责向业务主管以上人员传阅。5、公司项目前期开发的市场研究，编写项目可行性研究报告:公司寻求新的土地储备与新项目时的工作，开展公司房地产前期开发的市场研究，运作流程按执行，通过对房地产前期市场调研、项目开发、可行性研究报告的编制及论证，为项目的开发作好充分准备。以确保所开发的房地产项目符合政府的要求、顾客（市场的要求）与公司的期望，形成项目建议书、项目可行性研究报告，为获取土地做好充分准备。6、公司获得土地后，进行项目策划定位：公司获取土地资源后，为确定项目科学合理的定位，做好项目进展计划与营销策略建议，使项目策划全过程受控，提高分析研究市场的能力，达到回避市场风险，提高公司经济效益的目的。在对土地进行项目定位时的工作。运作流程按执行，形成项目策划报告。7、项目定位完成后，开展项目企划推广工作：在项目策划报告确定后，根据市场情况、项目特点，制定出针对性的企划推广策略，更好的实现公司对项目的推广预期与销售预期公司已完成新项目的定位、项目处于启动阶段的工作。运作流程按执行，形成项目企划推广报告编写广告宣传计划，并执行。8、公司已开发项目的回顾与总结：假如是分期开发，要在每一期工程竣工后，参照前期所做的项目可行性研究报告进行总结，要紧在项目测算、项目前期定位、客层定位、开发建设计划、销售计划、营销推广计划等方面进行比照，并分析原因。根据现有市场情况与已开发建设工程情况，对后期开发作出建议，要紧包含客层重新定位、开发建设计划的调整建议、销售计划建议、营销计划建议、市场竞争环境分析等，形成项目进一步分析报告。9、竣工后，形成项目回顾与总结报告:一期开发或者分期开发建设完毕，即在最后工程竣工后，要形成项目回顾与总结报告，要紧是对开发建设项目的预期与现实情况比照分析总结，要紧包含对市场经济政策环境预测、房地产形势预测、竞争环境预测、项目客层产品规划定位、项目销售计划、项目推广、项目的经济分析的前后参照总结，与在项目开发销售过程中所遇到往常没有意识到但是已经发生的情况总结分析，最后探讨出经验教训，以利于今后项目的开发建设。（二）广告策划工作流程1、在项目初步设计方案确定后，研展策划部负责编制项目营销推广报告。内容要紧包含：推广策略定位：项目案名建议；项目要紧卖点提炼与强弱势分析及计策；项目客户群区域、细分、特征描述；入市时机、契入角度、入市姿态；广告总体策略及广告阶段性划分；广告主题、媒介策略及媒体选择；费用估算等。项目营销思路的提出：具体、可操作营销方