XX区行政审批服务管理局2023年工作计划.docx

XX区行政审批服务管理局2023年工作计划一、发展目标坚持“聚焦优化营商环境，强化发展软环境、打造服务硬实力”这一目标，以制度管人、以流程管事、以服务创新，积极争取省、市试点和政策支持，持续推动行政审批服务提质增效，协调推动全区营商环境高质量发展。二、总体思路坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，按照中央和省、市、区各项工作要求，牢固树立以人民为中心的发展思想，深化“一二三四”工作体系，持续构建高效行政审批环境、一流政务服务环境，不断提升企业群众的满意度和获得感。三、具体举措聚焦落实“放管服”改革和优化营商环境两个关键环节，推行“一次告知、网办代办、限时办结、超时默认、办完评价、难办可诉"24字方针，事前、事中、事后全流程跟进、全链条服务，深入推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，全面提升行政审批和公共资源交易服务水平。一次告知：严格落实提前告知、公示告知、书面告知、口头告知等告知形式，编制服务事项办理指南，制作服务制度及行为规范，实现一次性告知制度上墙。在办事大厅窗口显示屏、局门户网站上公示法律、法规、规章规定。开通咨询服务电话，当服务对象对书面告知或公示告知的内容不明白时，直接向服务对象口头说明，确保解释清楚。网办代办：全面提升网办率，打造“智能审批”，让“数据多跑路，群众少跑腿”成为一种常态。代办人员接受咨询主动指引，随时引导帮助办事群众进行业务办理。在网办过程中及时提供复印资料、信息录入、填写表格等服务，节约办事群众时间，更好、更快地完成业务办理。限时办结、超时默认：在审批权限范围内的行政许可和非行政许可审批事项，属于承诺办理的，实行限时办结、超时默认制度，必须严格按照办事程序，在承诺时限内办结，超过承诺时限视为默认许可。办完评价：充分利用“好差评”评价系统，办事群众和企业可以通过XX省政务服务网、“共享XX”政务服务平台、部门业务系统、“三X通”移动服务端、政务大厅平板电脑、“好差评”意见簿、拨打监督电话等多种渠道对政务服务进行评价、表达诉求。难办可诉：设立“办不成事”反映窗口，建立“办不成事”快速反应机制。对于故意刁难、推诿扯皮、拖延不办等问题，企业群众可以通过12345便民服务热线或“办不成事”窗口进行投诉反映，根据反映问题交至业务股室处理回复。四、重点项目一是市场主体发展。根据XX区市场主体发展工作文件要求,成立市场主体工作专班，负责市场主体发展任务分解、数据统计和常态化评价通报工作、负责统筹政策业务宣传培训等工作，充分激发市场活力和社会创造力。二是政务服务能力。负责与省市上级机关沟通对接重大改革、创新政策、制度流程等环节，开展业务流程优化、创新、整合研判会商，提出处置意见，为行政审批决策、营商环境工作细化分解提供参考和依据。三是帮办代办服务。有效解决企业办事过程中遇到的困难和问题，抽调各业务股室骨干形成服务专班，负责为办事企业群众提供点对点精准服务，力求做到态度最优、跟进及时、服务到位。