互联网+护理服务制度.docx

互联网+护理服务制度一、医院严格按护士条例、医疗机构管理条例、互联网诊疗管理办法（试行）、“互联网+护理服务”试点工作方案等相关规定范围内的执业资质、诊疗技术规范和操作规程等提供护理技术服务，以实现服务质量可持续改进和提高为目的，健全并遵守各项技术规范、服务标准和流程。二、护理上门必须准备性能良好的医用耗材，着装规范、佩戴胸牌、语言文明、细致耐心；严格遵守相关法律法规、职业道德规范和护理技术操作规程，切实保障护理质量和安全。三、护理人员认真评估上门护理技术服务的可行性，提供与服务对象健康需求相关的护理技术服务；详细了解服务对象的健康史。四、护理人员开展社区居家护理服务时评估服务环境安全性、与科室保持通讯联系，尽量双人入户、评估服务对象健康风险、规范护理操作等安全管理措施，发生突发事件应立即向科室护士长、护理部和政府相关部门逐级上报，必要时向居委会、派出所等报警求助。五、护理人员进行技术操作前需向服务对象及家属解释操作目的、作用、不良反应以及存在的安全风险，指导服务对象在理解的基础上签署知情同意书。六、护理人员应承担对服务对象相关信息和隐私的保密职责。未经服务对象及家属同意，不能泄露相关信息。评估时注意沟通技巧，有良好的医德和心理素质，为服务对象保守秘密，取得信任。七、护理人员应根据居家环境创造相对洁净的操作区域，严格执行查对制度、无菌操作原则和技术规范，做好突发事件的应急准备，熟练掌握处置方法；做好相关记录，操作后留下护理技术服务的现场记录（照片或录像）。八、护理人员操作过程中应认真观察服务对象健康状态，发现异常情况应及时动员服务对象去医院就诊；护理服务过程中发生意外事件应立即启动护理意外事件应急预案。九、护理人员根据服务对象及家属需求开展健康宣教，注重科学性、实用性、专业性、重视三级预防。邀请服务对象或家属对护理服务的满意度予以评价。十、严格按照有关规定和要求，规范使用盒管理上门护理服务相关设备、耗材、消毒用品和医疗废物。十一、严格按照分类管理原则和相关规定妥善处理医疗废弃物。居家护理产生的医疗废物必须带回到医疗机构进行分类处理,不得流入社区和家庭。