银行网点文明城区建设标准.docx

附件1银行网点文明城区建设标准网点名称：测评标准测评方式存在问题1.显著位置有公益广告有社会主义核心价值观、文明风尚类和政治类各一种；公益广告干净美观无破损无错字。均符合为达标。整体观察O门口、接待台各有至少1处公益广告；。自有宣传载体的公益广告登载率不低于50%;O即每3幅至少有1幅文明城区公益广告，游走字幕每3条至少有1条文明城区宣传标语；。必须有政治政策类、24字社会主义核心价值观、文明风尚类公益广告各1种。2.文明行为无争吵谩骂、使用低俗语言现象；无随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象；无损坏公共设施现象；无不文明养宠现象（遛狗牵绳，大型犬戴口罩，宠物粪便及时清理）；无躺卧公共座椅现象。门前三包落实到位。整体观察。无争吵谩骂、使用低俗语言现象；。无随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象；。无损坏公共设施现象；。无不文明养宠现象（遛狗牵绳，大型犬戴口罩，宠物粪便及时清理）；。无躺卧公共座椅现象；。门外卫生状况良好，门前三包（包卫生、包绿化、包秩序）落实到位。3.室内公共场所有明显禁烟标志且没有吸烟现象显著位置有禁烟标志；无吸烟现象（没有烟头、没有吸烟现象）O均符合为达标。整体观察。大门口、大厅、电梯口等显著位置各能看到至少1处禁烟标识；。靠吸烟区无吸烟现象或烟头。测评标准测评方式存在问题4.在显著位置设有志愿服务站点有志愿者服务和志愿服务内容。看到有志愿服务站点（有明显标识）；看到志愿服务者（须戴袖标或徽章）（服务者须在站点内或在站点周边不远处）；看到志愿服务内容（有上墙的服务项目或能够提供具体物品或志愿服务者能够说明可以提供的服务项目卜同时符合要求视为符合。整体观察。在大厅服务台设有学雷锋志愿服务站牌；。志愿服务站公示志愿服务项目、内容；。现场有志愿者或工作人员一岗双责（佩戴志愿服务标志），可正常提供志愿服务；。知晓渝中区在创建文明城区；。从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务（讲普通话，使用“你好”“谢谢”）；O5.从业人员热情耐心为客户服务没有看到从业人员慵懒散拖、怠慢客户的现象。与客户交流使用普通话。整体观察。没有看到从业人员慵懒散拖；。没有看到从业人员怠慢客户；。6.行业规范窗口单位在显著位置展示行业规范。制作有各自行业规范；。在窗口显著位置设置，大厅墙体张贴或服务台显著位置摆放均可，若在墙体张贴，尺寸不小于A3纸大小；。7.有无障碍标识有无障碍标识且留有可接通的求助电话；。（若客观条件限制，无障碍通道和设施不作硬性要求，但标识牌及求助电话一定要有）银行网点缺损物资反馈表银行名称：联系人姓名及电话：缺损物资类别核心价值观海报文明风尚类海报行业规范志愿者服务胸牌志愿者服务袖章缺损数量