政务服务改革工作汇报.docx

政务效劳改革工作汇报去年以来，我市聚焦群众和市场主体关切的办事耗时长、流程多、事项杂等难点堵点问题，创新推行全链通办政务效劳新模式，有效效劳生产要素自由流动和畅通经济社会发展循环，切实以全链条的政务效劳提升，增强全周期的办事体验，构建利企便民、标准高效的政务效劳生态，促进全市政务效劳和营商环境迈向更高水平。落地实施以来，每项链条中的根底任务平均减少3.6次跑动次数、4项办事材料、5天办事时间。相关经验做法获人民日报、人民网等国家级媒体专项宣传报道。一、强化业务通，铸就集成办特色效劳链条。按照一事思维、全链通办的总原则，推出企业、个人、特殊群体、特色产业等四类群体的集成效劳，实现同类事项一次办结。第一个是完善涉企集成效劳。聚焦市场主体全生命周期优化利企效劳，围绕企业从设立到注销全流程，推出企业开办、准营、运营、变更、注销等重要环节连环效劳，进一步激发市场主体活力。第二个是完善涉民集成效劳。通过数据共享、部门协作，逐步实现个人生、婚、住、老等全生命周期重要阶段效劳集成办，一直不间断提升群众获得感和满意度。三是完善特色产业集成效劳。按照企业效劳年工作要求，组织全市县区（新区）结合地域优势和产业发展目标，围绕汽车、螺狮粉、油茶等10个特色产业需求，提供专业化集成效劳，为特色产业发展提质助力。四是完善特殊群众集成效劳。以老年人、失业人员、残疾人、退役军人等重点人群为效劳对象，创新推出老年人退休申请+、失业人员就业创业证申领+、残疾人证核发+、退役军人户口记录+等精品套餐，设立重点人群套餐效劳区综合专窗，为特殊群体提供集成效劳。二、强化效劳通，推出极简办高效效劳模式。围绕全流程效劳提升目标，发挥数据支撑作用，推进政务效劳网上办、掌上办、自助办、智能办，实现办事渠道多样化、办事方式便捷化、办事过程极简化。第一个是打造优质标杆大厅，优化线下效劳环境。贯彻优效劳、严管理、立标杆理念，全面优化政务效劳硬件设施、事项进驻、效劳模式、管理制度等关键指标，着力打造一流营商效劳环境，*市民效劳中心获评为*政务效劳场地标杆大厅。第二个是依托一网通办，优化聪明才智效劳模式。依托*数字政务一体化平台，探索政府网站和政务新媒体集约化管理模式，扩大电子证照、电子印章应用范围和智能审批事项范围，推进政务效劳由网上办向掌上办转变。三是搭建智能审批系统，优化秒办效劳模式。搭建实体大厅7X24小时自助办理系统，提供智能审批等功能，利用图像识别、文档识别、表格识别等人工智能技术，强化部门数据共享和协调对接，实现符合条件的事项系统自动智能审批或机器辅助人工审批，实现免人工、秒批的政务效劳新业务模式。四是开设专项效劳区,优化帮办效劳模式。开设重点人群套餐效劳区和招商引资企业绿色通道，建立高素质帮办团队，落地实施专人负责、全程跟踪，提供量体裁衣式效劳，帮助企业群众在最短时间内获得最高效效劳。三、强化区域通，打造就近办闭环效劳体系。推进各部门间管理标准化、平台统一化、运转协同化，构建起从一窗通至跨省通的全方位立体效劳构架，为群众架设15分钟就近办闭环效劳圈。第一个是深化一窗通办。将32个相关部门的办理事项，通过局部委托或全权委托交由市行政审批局办理，推进实现829项事项在无差异全科受理窗口统一办理。一窗通办推行以来，一窗受理、集成效劳事项占比达99%以上，实现群众到一个窗、办所有事。第二个是完善一门通办。按照三集中、三到位要求，推进全市12个县区（新区）的118个乡镇（街道）全部完成一枚印章管审批改革，实现群众只进一扇门，能办百家事。三是健全全市通办。在全城通办的根底上，优化升级事项清单、受理流程等方面的办理模式，推进更多事项纳入全市通办范围，让群众实现就近办事。四是推行全区通办。着眼于企业生产经营和群众个人效劳需求，扩充完善全区通办高频政务效劳事工程录，标准受理全流程操作，推进实现同一事项无差异受理、同标准办理。五是优化跨省通办。聚焦群众异地办事需求，打造线下跨省通办效劳专区，一直不间断扩大政务效劳事工程录清单，健全完善跨地区办事手续、材料和流程，推进更多民生效劳事项实现跨省办。四、强化标准通，形成满意办政务效劳常态。全面完善考核奖励、问题反应和组织纪律等管理标准，推进形成标准统一、运转高效、上下联动、效劳一体的政务效劳标准体系，全面提升企业群众办事的满意度。第一个是完善考核改良机制。完善政务效劳好差评监督评价体系，畅通线上线下评价渠道，将政务效劳好差评系统引入更多县区、乡镇街道），配合加快12345便民热线归并，实现热线受理和后台办理效劳紧密衔接，不间断提升全链通办集成改革的水平。第二个是开设办不成事反映窗口。在市、县区、乡镇街道）三级政务效劳单位设立200个办不成事反映窗口，直击办事过程当中的疑难杂症，真正实现门好进、脸好看、事好办。三是搭建考勤管理平台系统。结合管理工作开发定制化考勤系统，实现点位考勤、科室总体考勤、人员单个明细、整月总体统计等多维度查询，以完善的考勤体系，助力政务效劳工作人员纪律意识提升，2023年*市政务效劳满意度达100%o