城市轨道交通票务管理课程标准.docx

城市轨道交通票务管理课程标准课程编号：062168使用专业：城市轨道交通运营管理课程类别：B类课程修课方式：必修课教学时数：52一、课程定位和课程设计（一）课程性质与作用城市轨道交通票务实训是城市轨道交通运营管理专业学生必修的专业实训课，本实训课程是基于城市轨道交通票务管理课的实践课程，旨在理论教学的基础上，让学生模拟操作各项AFC终端设备，锻炼学生动手操作能力，理解票务组织工作流程的意义，从而加深对票务理论知识的理解，为今后作为城市轨道交通专业人才奠定基础。（二）课程基本理念1、以学生为中心，注重职业能力的培养，课程构建基于工作过程、融入职业标准的课程体系，充分体现高职教育的职业性；2、按照基于工作过程系统化进行课程的开发和设计，课程针对职业岗位任职要求和工作过程，强化学生动手能力的培养，调动学生学习的主动性和创造性；3、注重过程评价，促进学生的发展。发挥教师的主导性和学生的主体性，在做中学，在学中做，充分体现高职教育的实践性。（H）课程设计思路课程设计的总体思路：基于工作过程和工作任务的结构模式，课程设计遵循“必须、够用”为度的思路，注重实践技能的培养。票务实训课是根据城市轨道交通车站常见的票务设备和票务工作内容安排的，要学生全面地了解车站AFC终端设备的使用和基本维护，以及车站各岗位票务工作职责和具体的工作流程。实训课程重在培养学生的动手操作能力和合作能力，通过票务实训室内各项AFC终端设备的使用和维护操作，让学生熟悉每项AFC终端设备及其相互之间的联系，熟悉AFC终端设备在车站运营管理中的意义和作用。二、课程目标（一）知识目标1、掌握城市轨道交通车站AFC系统终端设备的使用方法和票务维护工作，熟悉各设备的操作流程。2、掌握城市轨道交通车站票务各岗位工作职责和工作内容，能够进行日常的票务工作操作。3、掌握城市轨道交通票务管理中现金和车票的流通方式和安全管理要求。(二)能力目标1、能使用并简单维护常见的城市轨道交通AFC系统终端。2、能完成站务员票务工作内容。3、能完成客运值班员票务工作内容。4、能完成值班站长票务工作内容(H)素质目标1、培养学生动手操作能力。2、培养学生合作互助能力。3、培养学生认真负责的工作态度和严谨细致的工作作风。三、课程内容与要求项目IAFC系统终端设备认知实训内容：1、认识自动售票机、闸机、票房售票机等；2、熟悉各项设备的相互联系；3、熟悉车站各岗位票务操作内容。实训要求：1、按照车站岗位分工完成各项任务；2、能在规定时间内完成。项目2假钞识别与处理实训内容：1、纸币鉴别；2、硬币鉴别；3、乘客使用假钞的处理。实训要求：1、按照车站岗位分工完成各项任务；2、能在规定时间内完成。项目3自动售票机基本操作实训内容：1、自动售票机购票流程；2、更换自动售票机纸币钱箱和硬币钱箱并清点钱箱;3、补币和补票；4、自动售票机结账。实训要求：1、熟悉购票流程并能指引他人购票；2、两人一组进行小组配合作业；3、能在规定时间内完成任务。项目4自动售票机的乘客事务处理实训内容：1、卡纸币；2、卡硬币；3、找零不足。实训要求：1、能够通过现象识别上述乘客事务；2、能完成上述乘客事务的票务处理；3、能在规定时间内完成任务。项目5闸机的基本操作实训内容：1、进闸机的使用；2、出闸机的使用；3、闸机清空票箱。实训要求：1、熟悉进出站流程并能指引他人；2、两人一组进行小组配合作业；3、能在规定时间内完成任务。项目6闸机的乘客事务处理实训内容：1、卡票；2、吞票不开门；3、闸机扇门敞开或一边扇门敞开。实训要求：1、能够通过现象识别上述乘客事务；2、能完成上述乘客事务的票务处理；3、能在规定时间内完成任务。项目7票房售票机的基本操作实训内容：1、发售单程票；2、单程票退票；3、车票超程处理；4、车票超时处理；5、无效票处理。实训要求：1、每位同学单独完成任务；2、能在规定时间内完成任务。项目8票房售票机的乘客事务处理实训内容：1、自动售票机卡票、卡币、找零不足的票务操作;2、闸机的卡票、吞票不开门的票务操作；3、应急情况下退票办理。实训要求：1、每位同学单独完成任务；2、能在规定时间内完成任务。项目9其他AFC终端设备使用实训内容：1、验票机使用；2、票卡充值机使用；3、票卡自动售卖机使用；4、自动客服中心使用。实训要求：1、每位同学单独完成任务；2、熟练掌握各项设备操作并能指引乘客。项目10AFC系统终端故障处理实训内容：1、单台或多台自动售票机故障时的应急处理;2、单台或多台闸机故障时的应急处理；3、单台或多台半自动机故障时的应急处理；4、其他终端设备故障时的应急处理。实训要求：1、按照车站岗位分工完成各项任务；2、能在规定时间内完成。学时分配序号内容课时分配项目1AFC系统终端设备认知4项目2假钞识别与处理4项目3自动售票机基本操作6项目4自动售票机的乘客事务处理6项目5闸机的基本操作6项目6闸机的乘客事务处理6项目7票房售票机的基本操作6项目8票房售票机的乘客事务处理6项目9其他AFC终端设备使用4项目IOAFC系统终端故障处理4总学时52四、考核方式及课程的成绩评定票务实训可的采用各个项目实训操作的情况进行考核，根据学生实训课的课堂表现和实训操作的情况进行成绩评定五、课程资源与开发利用（一）师资要求教师应熟悉城市轨道交通车站票务运作，熟悉车站各岗位票务工作内容，熟练使用AFC终端设备。（二）课程实施设备设施要求硬件设施：票务实训室。