医疗器械售后服务操作规程.docx

起草人审核人批准人起草日期审核日期批准日期颁发单位生效日期1、目的:建立医疗器械售后服务工作程序，规范医疗器械售后服务管理工作。2、依据:按照医疗器械监督管理条例、医疗器械经营企业检查验收标准通知、3、使用范围:本程序规定了企业医疗器械售后服务工作的内容、方法和要求。4、职责：营业员、质量管理人员、陈列检查员、验收员对本程序的实施负责。5、程序：5.1 本企业负责售后服务的员工应热情的为客户提供全方位技术服务。上岗时应讲普通话，接电话时使用“您好、谢谢、对不起、再见”等文明礼貌用语。5.2 企业负责售后服务的技术人员应热情、耐心提供医疗器械的使用方法、注意事项的培训工作。5.3 收到客户的急需解决的技术问题时，公司的售后服务技术人员应立即给予电话解决，如电话不能解决的情况下，公司应派售后服务技术人员在24小时内赶赴客户所在地进行解决。5.4销售医疗器械产品应正确介绍产品的性能、用途、用法及注意事项，不得虚假夸大和误导消费者。5.5出售医疗器械产品时，应详细询问客户的用途、正确销售。5.6 出售的医疗器械产品应给客户产品合格证、产品注册证等相关手续。5.7 内设“顾客意见簿”和“所缺医疗器械产品登记簿二5.8 对客户提出的有关产品的质量问题要认真记录，及时向质量负责人报告，及时回答客户，及时解决，给予退换，并及时与生产厂家联系协调处理。5.9 认真接待顾客投诉，并及时处理，并将处理结果进行记录，向质量负责人报告相应情况。