养老护理员的礼仪.docx
养老护理员的礼仪礼仪，一般是指人们在社会交往活动中共同遵守的行为规范与原则Q礼仪对于具有服务性质的职业更为重要。1、仪容仪态是一个人素质和修养的体现，也是一个人精神面貌的体现。养老护理员从事的是面对有丰富生活和社会经验的长者，应十分注意这一点。仪容仪态主要包括穿着、打扮、行为举止和个人卫生等方面，在着装方面应力求洁净大方。养老护理员所服务的对象、工作内容要求服装、服饰要符合职业的要求。在穿着方面，要注意衣服各部位不要裸露太多，以得体为宜，不要过于花哨。上班时应穿工作服，注意工作服的清洁、整齐，有污染时及时更换；缺扣子时应立即缝上，禁止用胶布等粘贴衣扣或开线处。头发不要过长，或用工作帽盖住，防止在操作时头发沾染长者的饮食、物品或碰到长者；也防止自己受到污染Q可以淡装上岗，切不可浓妆艳抹。要朴素大方，饰品不可太多，尤其不可戴戒指工作。行为举止是仪态方面的一个重要要求。坐、立、站、走都要以轻稳为宜，服务中应穿软底鞋、穿袜，不要赤脚穿拖鞋，以防在搀扶长者时自己站立不稳，容易发生意外，坐姿要端正，双腿轻微靠拢。坐下时双手可放在膝盖上方，两小腿在座位的前下方轻轻交叉，以减轻疲劳。坐下动作要轻，穿裙子坐下时应注意拉好裙子的下摆。养老护理员不可随意坐、躺在长者的床上或斜靠在长者的床架上，以免引起长者的反感。站立的姿势要挺拔，站立时双腿微微分开，收腹，颈、胸在一条线上，双手可在小腹前交叉，或自然垂于身体两侧，也可以采用“稍息”的姿势，以缓解疲劳。走路要轻快，眼睛要平视前方，如手里端着物品，或为老人端饭菜、端水时一定要曲肘，将物品端平至胸前，切忌放在小腹前，双手无力晃动，给人一种无精打采、懒散的感觉Q遇到紧急情况时，要碎步快走，紧张有序，不要慌手慌脚,增加紧张气氛，值班或夜间查房时脚步要轻，以免影响长者休息。个人的行为举止是一个人的修养的体现。行为举止虽是无声的，但它也能够传达信息，对周围的人产生影响O养老护理员在工作和生活中也要特别注意这一点Q如在工作时间内，不要在长者的面前剪指甲、抠鼻子、挖耳朵；要微笑上岗，给长者一种满面春风的感觉；说话要和颜悦色，当自己心中有不愉快的事时，也要和往常一样，喜怒不行于色；如遇到特别可笑之事，也要掩嘴而笑，防止笑而忘形，给人以过于天真的感觉。工作时如因身体不适或偶尔咳嗽、打喷嚏、打哈欠、流涕时，应用手绢或面巾纸掩住口鼻，转向旁边，事后应向在场人道“对不起”，以示歉意。要注意个人卫生。定时洗澡、洗头、剪指甲，衣服、鞋袜要及时更换。在护理完一位长者再护理另一位长者时，要及时洗手，防止交叉感染Q总之，仪容仪态教育是我们树立良好的个人形象所需，也是日常生活中不可缺少的重要一课。2、礼貌用语。养老护理员工作的对象是长者，养老护理员既是服务者，也是“晚辈”，因而在礼貌用语上也较其他职业要求更高。语言是人际沟通的重要工具，使用得体，会促进人际关系的和谐；反之则影响人际沟通的效果，还会影响关系，相互之间造成误会，失去信任，使护理工作很难进行下去。要做到礼貌用语，首先要能体会老人的心理，设身处地地为老人的困难着想。遵从长者的意愿，恰当地、灵活地使用自己的语言。要善于学习，掌握语言的使用技巧，在沟通中还要“察言观色”，体会老人语言后面的“潜台词”，就是体态语言所表达出来的真正含义。用语要文明，文明用语有“敬语”和“忌语”，这是我们应该掌握的。在敬语中如“请”、“对不起”、“我能帮助您吗？”等等；在忌语中如“我管不着”、“不知道”等等。文明用语对于养老护理员来说是非常重要的Q礼貌用语表现在对对方适宜的称呼。如果有职称可用职称来称呼长者，如张教授、王老师；也可以按长者的意愿称呼叔叔、大爷、阿姨、大婶等。一般不能“老张”、“老李”这样称呼，更不能“3床”、“5床”或“这个老头”、“那个老太太”称呼。对外可用“老人家”称呼长者。在护理长者时，你要为长者做什么，要先和长者讲清楚，征得同意再做。在操作的过程中要经常询问长者的反应，如菜饭热不热？还想添加别的食物吗？如果在擦澡、擦背时，可问水热不热等。操作完以后，一定要将物品收拾好，长者的被盖整理好，并嘱咐其有事可以再招呼我等。礼貌用语还表现在科学而准确地倾听和满足长者的要求，对长者提出的看法和要求要仔细耐心地倾听。由于不习惯或听不懂长者的讲话，或因长者说话口齿不清，应礼貌地请长者再重复一遍，以便确知长者的真实需要。对于长者用语言和非语言形式表达出来的要求，应尽量给予满足。耐心地听完以后，不要轻易地否定长者的要求，也不要虚伪地保证，本不能做到的事硬说自己可以去做，哄骗长者；如一时做不到的事，应耐心地加以解释。在给长者解释或回答问题时，应面对长者，眼睛看着对方,表示对长者的关注；不要漠不关心，似听非听，给人一种不关心的样子，长者就很难再把话讲下去。对听力不好或失语、语言交流有困难的长者，要借手势、眼神或纸、笔,让其较容易地表达自己的意思。3、文明服务。什么叫文明？文明是在平时的言谈举止中表现出来的高尚与典雅，是对人表现出来的尊敬。养老护理员面对的是老人，他们应当受到社会的尊敬。我们能为他们做些工作，替社会、替他们的儿女们照料他们是一项很光荣、很高尚的事业。文明服务表现在对长者心情、病情的熟悉和了解上。对长者的病痛、心情了解越多，你的服务就会更贴切,就会赢得长者的信任。这就需要平时多接近长者，对其家庭社会背景和病情有所了解。防止因为不了解情况，说错了话，给长者带来不必要的伤害。文明服务还表现在我们的微笑服务上。养老护理员的微笑就像晴朗的天空、和煦的阳光，给长者温暖舒适的感觉，给长者自信和力量，鼓励他们战胜衰老和愉快地生活。经常想一想“假如我是一个老人”、“假如我也到了这个年纪”、“我希望别人怎样地对待我”？我们要诚恳地对待长者，真心实意地为他们排忧解难，要做到“诚于忠而形于外、惠于中而美于言”。
