学校物业项目学员活动中心员工的服务规范与工作要求标书专用参考借鉴范本.docx

学校物业项目学生活动中心员工的服务规范与工作要求（标书专用）参考借鉴范本年月曰学校物业项目学生活动中心员工的服务规范与工作要求目录一管理制度2二服务标准21 .健身房的服务标准22 .台球服务标准33 .保龄球服务标准34 .台球、乒乓球服务事项4第三节游泳池管理45 游泳池服务标准46 游泳池服务程序47 游泳池安全应急方案58 现场急救程序：5必须穿整洁、干净的制服，微笑待客，主动热情问候。热心为宾客解决各种问题。遇有突发事件时，需及时上报。同客人保持良好的关系，听取客人的建议或意见。捡拾到客人丢失的物品，尽快交还给客人，无法归还的，应立即上交部门。耳灵、目敏，及时勘查现场情况，对年老体弱的宾客，经常提醒注意适当休息。一管理制度严格遵守国家的各项安全法规，法令条例。严格遵守本学生活动中心中各项安全管理规定，安全操作规程，正确使用防护用品和防护工具或器械。熟知本部门，本岗位的安全标准，认真贯彻执行“谁主管谁负责，谁操作谁负责”的安全岗位责任制。每天坚持日常安全检查工作，检查各项安全规章制度的落实情况和及时弥补安全方面可能出现漏洞，消除各种隐患。加强安全宣传教育，不断提高全体人员遵纪守法意识和安全防范意识，将“安全第一、预防为主”的方针，落实到每一个员工的意识中。二服务标准掌握健身房工作内容，工作程序，耐心细致解答客人问题。熟悉各种健身器材的性能，作用和使用方法。指导客人正确使用健身器材。对不熟悉器材的客人，主动介绍性能，使用效果，使用方法，并为客人示范服务，指导并帮助客人进行健身活动。客人离开时，主动热情的告别客人，欢迎再次光临。保持干净，整洁的环境卫生，确保一客一清理、一客一消毒。2.台球服务标准 准确记录客人的姓名、房号或卡号及运动时间。 迎接客人，主动问好、使用准确、规范的服务语言。 及时提供球竿、台球服务，对于初学者主动给予讲解、示范。 客人消费期间，主动巡视，观察客人动态，如有所需及时为客人服务。 客人离开，主动告别，并欢迎再次光临。3.保龄球服务标准 迎接客人，主动问好、使用准确、规范的服务语言。 熟悉保龄球运动规则，记分方法。 准确记录客人的姓名、房号或卡号及开始时间。 客人打球期间，主动巡视，观察操所设备是否运行良好，保证自动回球，记分显示，球路显示是否正常。 检察服务员精神状态良好，准确、礼貌提醒客人注意球场秩序，向客人讲解保龄球运动知识。 服务员正确熟练使用电脑。 服务员对保龄熟知各种鞋码。 及时纠正违反球场规则和妨碍他人的行为。始终保持球场秩序井然，在整个服务过程中要做到耐心周到、细致、热情。保龄服务程序 提前十分钟到岗，开灯、看交接本。 打扫保龄球馆的卫生。 球鞋摆放整齐，清点数目。 察看预定记录，了解当日球道时间安排。 主动向客人问候，介绍服务项目，收费标准。 清查设备、器械的状况和数量。 为客人打开球道，并为客人提供保龄球鞋，引领客人到打球道。主动介绍保龄球的打法及注意事项。4.台球、乒乓球服务事项 主动、热情的向客人打招呼。 问清是否有预定，向客人介绍球场的收费标准以及提供的服务。 如场地已满，应礼貌告知客人提前预定，以免在时间上发生冲突。 请客人登记，弄清结算方式，并记录开始时间，结束时间，将客人带到场地。 活动结束后，检查有无遗失物品，欢迎客人再次光临。第三节游泳池管理一游泳池服务标准 准确记录客人的姓名、房号、卡号到达时间，更衣柜号。 服务过程中发现客人有饮酒者，婉言谢绝入内，确保安全。 开门前，做好游泳池，休息区，更衣室、淋浴室及卫生间的清洁工作。 准备好各种客用品，以良好精神面貌迎接客人。主动问好、使用准确、规范的服务语言。 客人离开，主动告别，并欢迎再次光临。 乒乓球服务标准 准确记录客人的姓名、房号或卡号及运动时间。 迎接客人，主动问好、使用准确、规范的服务语言。 客人打乒乓球期间，根据客人所需提供相应的各种服务。 将设施摆放整齐，保证球场环境卫生干净、整洁。二游泳池服务程序 提前十分钟到岗，开灯、开设备。 更换浴液，洗发水以及其它客用物品。 看交接版本，了解是否有特殊情况。 每日营业前做好休息区、更衣室、淋浴间地面等清洁工作。 认真细致检查桑拿浴室设施、设备。 保证室内及各配套设施整洁、卫生、无异味。 主动向客人介绍服务项目、价格、营业时间及设备情况。 请客人登记、写清客人姓名、时间、项目。 提醒代小孩的客人注意看管自己的孩子，确保安全。 及时补充客用品，确保客人使用。 随时检查设备运转情况，及时发现问题及时解决。 客人进入桑拿区应主动介绍设施使用。 随时观察客人的情况。对于身体不便的客人给予特别关注。 对需要其它人工服务的客人，应主动介绍项目及价格，并更换浴衣，将客人引领导服务区。三游泳池安全应急方案运动场所的安全是宾客对健康需求的保障，我们服务的宗旨是“拯溺救难,防微杜渐”。为确保每一泳客的人身安全。救生员必须坚守岗位，密切注视泳池内泳客的行为动态，发现险情，要及时有效地进行抢救。四现场急救程序： 首先判断患者有无意识 高声呼救，同时拨打急救电话：120、999并通知保卫及值班经理。 急救体位打开气道人工呼吸人工循环 注意检查有无伤口，紧急止血 对碰伤患者，注意保护颈椎，脊柱 充满信心地实施抢救，等医护人员赶到后协助医生实施抢救。 拨打急救电话 为确保医护人员能短时间内到达，应及时拨打120、999急救电话 向急救中心报告患者现时最为危险情况及性别、年龄、详细地址。 一个拨打急救电话，同时速到大门口接应。 两人维护游泳池场内秩序，负责泳客的人身安全。