IVR技术-CISCO.docx

引言：CiscoUnifiedIPInteractiveVoiceResponse(IPIVR)思科统一通信系统中不可或缺的组件为创建并交付IVR应用提供了开放、可扩展、特性丰富的基础语音与IP通信:CiscoUnifiedIPInteractiveVoiceResponse上项.steplibrariesjavabeans库，使用编程结构与调用步骤来支持ciscounifiedipivr流reportingapplication支持访问实时与历史报告统计数据的工具ciscounifiedipivr特性集处理ciscounifiedcallmanager路由给它的ip语音(voip)流，因此无需在ciscounifiedipivr中安装数字信号处理器(dsp)卡.所以，要想连接ciscounifiedipivr.ciscounifiedcallmanager与公共交换电话网络(pstn),只需个时分多路复用(tdm)接口即可:到pstn的voip网关接口.基于ip的呼叫无需tdm基础设施，因此，互联网与内联网生成的voip呼叫可直接终止于ciscounifiedipivr.ciscounifiedipivr的管理完全基于web,使管理员能够从标准的web浏览器启动.终止并更新ipivrengine.这个gui可管;理ciscounifiedipivr与ciscounifiedcallmanager连接的Zfll节并访问所需的其他网络资源.ipivrengine还支持强大的调试模式，允许设计人员创建断点并直接加载与执行流，以完成测试.当测试完成后屋设计人员可将完整的应用加载到目录中,以便部署到网络中的生产用ciscounifiedipivr服务器上.思科统一通信服务与支持思科系统公司及其合作伙伴利用思科生命周期服务方式，提供了广泛的端到端服务产品系列,来支持思科统一通信系统.这些服务采用了先进成熟的部署.运营与优化ip通信解决方案的方法.例如，前期规划与设计服务可帮助您部署符合严格要求的日程安排，并最大限度地降低对网络的干扰.运营服务则可通过专家技术支持，有效降低通信中断的风险.而优化服务能提高解决方案性能，以实现出色运营.思科及其合作伙伴提供了系统级服务与支持方式,来帮助您创建与维护永续.融合的网络，以满足您的业务需求.总结ciscounifiedipivr支持基于ip的ivr应用并创建到web内容的连接，从而克服了基于pstn电路的ivr应用的局限性.ciscounifiedipivr利用了ip通信的强大力量.通过其强大的服务创建环境，企业可快速开发并部署ivr应用，以提供高级自助服务与增强型呼叫控制应用,进而提高客户的总体满意度，继续朝着真正的客户互动网络发展.