农商行工作业绩演讲稿.docx

尊敬的各位领导：大家好！很高兴与各位相聚在此，请允许我简单介绍下自己（我是本次评选的解说员，嘉禾农村商业银行营业部总经理王炜）。欢迎各位莅临有温度的百姓银行一一嘉禾农村商业银行指导工作。湖南嘉禾农村商业银行营业部在总行及上级领导的带领支持下，通过主动与客户沟通交流、积极向兄弟银行探访学习、不断自我反思总结，以“建设温暖的百姓银行”为使命，深化优质文明服务成果，脚踏实地为客户服务，未来将承担更多社会责任，为百姓分忧解难。对我们嘉禾农商行来说，“建设有温度的百姓银行”不仅仅是一句口号而已，承担着更多的责任与义务。在平时的管理工作中，我们将从以下这四个方面常抓不懈，致力打造出一支为社区百姓提供卓越服务的高效团队：一、营业环境方面，温馨体验，彰显情怀营业部在制度上根据省联社“客户至尊，员工至尚”的服务理念，在总行的制度基础上对营业部员工制定了一系列的考核标准，秉承着人性化服务的出发点，致力将我部成为让客户放心，舒心，贴心的百姓银行。大厅营业环境是客户第一印象的展示窗口，嘉禾农商行以高标准、精装修，在营业大厅合理布局规划的基础上，增设了 VIP活动区、电子银行区、现金区、理财室、非现金区、24小时自助区、客户休息区等15个面向客户的功能区域，服务全程均有可视化指引标识，高效便捷，使各行各业的客户来到我行，均能体验细心周到的服务。同时，营业部针对不同客户群体提供特殊服务设施以及便民设施，如自助饮水机、充电器、专用停车位、残障人士客户的无障碍通道服务等、细节方面配置各种服务设施如轮椅、拐杖、盲文业务指南等，为社会不同人群提供个性化服务，体现了营业部以人为本，追求极致细节的服务精神。二、企业文化方面，凝聚使命，传递能量第一、制度角度。需要结合各个岗位的工作性质特点，认真分析重复调动人员积极性，以团队视角进行考核和评估，让员工在分享、担当等方面形成团队意识和目标共识；第二、员工角度。良好的企业文化很好是对内部管理及组织凝聚力的保障和基础。在领导方式上，多听多看，积极与全员互动，使各协作成员之间更友爱、情感更积极、思维更活跃、凝聚力更强劲，这也是我们打造有温度的银行的重要盔甲；第三、文化角度。主要指的是士气和氛围。根据员工需求不同，建立以团队为导向的文化活动，让凝聚力团队文化形成持久的规则和氛围。下面是，我们为打造提升高效团队做出的具体活动，请看幻灯片：三、服务理念方面，专业注重细节围绕“用心+匠心”服务的关注点是我们始终不变的初心，紧抓客户需求，倾听客户心声、了解客户预期，强化以客户为中心的服务队伍、服务能力与服务品质，将客户视为服务创造价值的动力源泉，为客户提供真诚、周至h主动、贴心的服务体验，并不断完善各项服务设施与工作技能。为了带给客户更好的服务体验，我们以高效便捷的6S管理作为标准。对各个区域内的物品进行了定物、定位、定向管理，一旦物品离开规定位置,迅速将其归位;定期开展各项服务专题会议，责任到人，各岗各部切实履行职责，坚持为百姓提供各项职能服务，营造高效、安全、温度、和谐的服务氛围，。同时，营业部内部定期举办技能大比武，主题演讲等形式调动全员学习积极性，不断提高个人综合业务水平，为客户提供专业化服务，提升客户体验。四、员工关爱方面，丰富内部生活打造一支超强凝聚力的团队，人员是关键。现代企业的最大竞争力就是人才的竞争，对于如何打造好一支强有力的队伍是实现目标的关键所在。秉承上级总行“服务创造价值，专业赢得信任”的管理经营服务理念,营业部始终把团队文化作为提升业绩水平和服务质量的重要手段，具有强大凝聚力的团队能够为营业务创造财富与价值，为百姓创造优质服务。首先，营业部为员工提供了温馨舒适的员工休息室和配备有各类健身运动器材的活动区，使员工在劳顿之余可以舒缓心身；其次，积极向上的各类员工活动使团队成员更好的增强凝聚力和使命感,在繁忙的工作之余组织员工参加运动会、党建活动、传统文化宣讲比赛、户外踏青等一系列活动，营业部员工始终保持着积极向上的生活、工作态度和极具凝聚力的核心团队；另外，组织员工走进社区，向客户开展各种公众教育及金融知识方面的宣传与社区服务活动，活动覆盖居民社区、农村、校园等，已经举办过的有“爱心助考”、“金融知识宣传”、“金融知识校园宣讲"、"抗震救灾爱心募捐”、“金融知识进乡村主题党日活动”等一系列活动，树立企业正面形象，传播正能量。收获到社会各界的一致好评。结束语：（展望未来）不忘初心，牢记使命。“服务创造价值，专业赢得信任”是我部不变的服务理念，未来我们将锐意进取破万难，奋发向上创佳绩。3