美业管理系统如何帮助门店找出沉睡会员？.docx

根据对美业对顾客的统计分析，我们可以大概得到以下数据：每10个忠诚的顾客会带来2个新顾客；每获得一个新顾客的成本是维护一个忠诚顾客成本的5-10倍，并且开发一个新顾客比维护一个老顾客的工作量要多10倍以上。通过以上的数据我们可以发现，美业门店的工作重心应该是维护好老顾客，但是实际情况却是，美业门店每年的客户流失高达20%以上。并且很多美业商家还不知道流失的是什么顾客?什么时候流失的？因为什么流失的？更不知道门店的业绩减少了多少？还在一味地招揽新顾客，殊不知更应该维护老顾客。其实美业门店只要使用管理系统，就可以轻松掌握以上信息，找到沉睡会员，及时地进行唤醒。下面就来看看美业管理系统的会员活跃度分析,（RFM）功能，是如何通过对会员消费间隔、消费频率和消费金额的综合分析，找出沉睡会员的。R（最近一次消费）：统计出所有顾客消费间隔，了解顾客最后一次来店的时间，对长时间没到到店消费的顾客，通过营销活动激发顾客再次来店消费的欲望。F（消费频率）：统计出顾客在一段时间内的消费次数，知道哪些顾客消费频率高，哪些顾客消费频率低，对那些消费频率低的顾客，门店要及时调整营销方案和提高服务质量，增加顾客消费频率。M（消费金额）：统计出所有顾客的消费金额，并进行区间划分，知道哪些顾客消费能力强，消费金额越高，消费潜力大，对这些消费能力强的顾客，美业商家应重点维护，让他们为门店创造更多业绩。使用美业店管理系统，通过以上的种种分析，门店就可以轻松得知，哪些顾客已经沉睡了？哪些是需要重点维护的顾客？然后根据实际情况，采取不同的营销方式，唤醒沉睡的顾客和提高重点顾客的忠诚度。