表格模板-2管理代表应具备的知识 精品.ppt
公司地址：深圳市罗湖区笋岗东路华通大厦公司地址：深圳市罗湖区笋岗东路华通大厦907907室室 邮政编码邮政编码: : 518008 518008 HTTPHTTP：/WWW.QS100.COM E-MAIL/WWW.QS100.COM E-MAIL： TEL: 0755 25585689 25936263 25936264 FAX: 0755 TEL: 0755 25585689 25936263 25936264 FAX: 0755 25585769 25585769 管理者代表培训管理者代表培训教材教材应具备的知识应具备的知识2010-03-06ISO9001、TS16949、ISO13485、TL9000、EN46001、AS9000质量管理体系质量管理体系 ISO14001、ROHS、QC080000环境管理体系环境管理体系 OHSAS18001、ISO22000、HACCP、GMP安安全管理体系全管理体系SA8000、ICTI、C-TPAT社会责任管理体系社会责任管理体系管理者代表培训班管理者代表培训班适用范围适用范围2010-03-06第一第一 讲讲 ISO标准知识标准知识2010-03-06ISO - 国际标准化组织ISO - International Organisation For Standardization国际标准化组织国际标准化组织n技术委员会技术委员会TC 176 ISO9000n技术委员会技术委员会TC 207 ISO140002010-03-06I S OTC176品質管理TC207環境管理成立于成立于1979年年發展發展ISO9000s成立于成立于1993年年發展發展ISO14000sSC1EMSSC2EASC3ELSC4EPESC5LCASC6T&DWGEAPS2010-03-06ISO 9000 的历史 nMIL-Q-9858 1959年年(美国军用标准美国军用标准)nAQAP 1969年年(北约联合质量保证出版物北约联合质量保证出版物)nANSI N45.21971年年(美国国家标准协会美国国家标准协会) nCSA Z 2991975年年(加拿大标准协会加拿大标准协会)nBS57501979年年(英国标准协会英国标准协会)nISO 9000 1987年年(国际标准化组织国际标准化组织)nGB/T190001994年年(中国国家标准中国国家标准)2010-03-06ISO9000/14000/18000制修订ISO 9000 由由TC 176协调修订协调修订 1987年版年版 1994年版年版 2000年版年版 2008 年版年版ISO 14000 由由TC 207协调修订协调修订 1996年版年版 2004年版年版2010-03-06ISO 9000:2008标准族标准族Four primary standards 四个主要标准四个主要标准ISO 9000 Fundamentals and vocabulary 术语和定义术语和定义ISO 9001 Requirements 要求要求ISO 9004 Guidelines for performance improvement 改善表现指南改善表现指南2010-03-06ISO14000發展歷史 v BS7750 1992年年 （英國國家標準）（英國國家標準）v EMAS 1993年年 （EU理事會規則）理事會規則）v ISO14000 1996年年 ( 國際標准國際標准 )v GB/T24000 1997年年 ( 中國國家標準中國國家標準 )2010-03-06ISO14000s環境管理標準架構 ISO14004環境管理系統(指 針)ISO14001環境管理系統(標準書)自主構築系統環境管理系統審查認證ISO14010s EA環境稽核ISO14020s EL環境標識ISO14030s EPE環境管理系統評估ISO14040s LCA生命周期評估ISO14050s T&D述語與定義ISO14060EAPS產品的環境考量面2010-03-06ISO14000系列標準的基本組成標準號標準名稱標準名稱縮寫ISO14001- ISO14009環境管理體系環境管理體系EMSISO14010- ISO14019環境環境稽核EAISO14020- ISO14029環境標誌環境標誌ELISO14030- ISO14039環境績效評估環境績效評估EPEISO14040- ISO14049生命周期評估生命周期評估LCAISO14050- ISO14059述語與定義述語與定義T&DISO14060產品的環境因素產品的環境因素EAPSISO14061- ISO14100預留號預留號 2010-03-06n ISO19011:2002ISO19011:20022010-03-06第二 讲 安全安全/ /品质品质/ /环保意识环保意识2010-03-06Quality 质量术语产品，产品， 体系或过程的一组体系或过程的一组固有特性固有特性满满足足要求要求的程度的程度要求要求明示的、通常隐含的或必须履行明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。的需求或期望。2010-03-06環境environment定義組織從事運行活動的外部組織從事運行活動的外部存在存在，包括空，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動物氣、水、土地、自然資源、植物、動物、人人，以及它們之間的相互關系。，以及它們之間的相互關系。注注:從這一意義上，外部存在從從這一意義上，外部存在從組織內組織內延伸延伸到到全球系統全球系統。 2010-03-06第三讲 管理体系运行模式2010-03-06质量 环境 安全 健康废气、废水、废弃物、废气、废水、废弃物、能能资源耗用资源耗用(ISO 14000)人员人员机器机器原料原料方法方法环境环境制制 程程产品产品服务服务（ISO9000）职业健康安全职业健康安全(OHSAS 18000)Quality ; Environment ; Safety ; Health2010-03-06Process Approach 过程方法nDefine Processes needed to achieve desired results 定义需要取得期望结果的过程定义需要取得期望结果的过程nIdentify & Measure Inputs & Outputs 鉴别和量测输入和输出鉴别和量测输入和输出nEvaluate risk, consequence and impact on customers 评估风险，结果和对客户的影响评估风险，结果和对客户的影响nEstablish responsibility, authority and accountability for managing processes 建立管理过建立管理过程的职责和权限程的职责和权限nConsider methods, training, resources, etc to achieve desired result 考量达到期望结果的方法，培考量达到期望结果的方法，培训和资源训和资源2010-03-06例：面包制作例：面包制作过程过程n输入输入温度、时间容积面包面包输出输出资源（设备）资源（设备） 控制控制奶酪奶酪面粉面粉鸡蛋鸡蛋水、糖水、糖Process Approach 过程方法2010-03-06影印一份文件影印一份文件 To make a photocopySuppliers Input Process Output Customers設備製造商設備製造商 影印機影印機 影印影印 影印副本影印副本 收件者收件者 紙張紙張 校閱者校閱者 碳粉碳粉 檔案管理者檔案管理者操作者操作者 紙張紙張 其他需要此其他需要此 原稿原稿 文件者文件者電源供應者電源供應者 電力電力2010-03-06客户导向流程，支援流程，管理流程顾客满意管理体系的持续改进顾客要求客户导向流程 COP支援流程 SP管理流程 BP2010-03-06风险评估2010-03-06风险评价的依据n发生的可能性n发生的频繁程度n产生的后果 2010-03-06风险评价方法LEC法 nD DL L E E C CD D：危险源带来的风险值；L L：发生的可能性；E E：发生的频繁程度；C C：一旦发生会造成的损失后果。2010-03-06管理管理体系体系n质量管理体系质量管理体系 ：ISO9001、TS16949、ISO13485、TL9000、EN46001、AS9000n环境管理体系环境管理体系 ：ISO14001、ROHS、QC080000n安全管理体系安全管理体系：OHSAS18001、ISO22000、HACCP、GMPn社会责任管理体系社会责任管理体系：SA8000、ICTI、C-TPAT2010-03-06ISO管理体系管理体系的的运行模式运行模式2010-03-06PDCA管理循环管理循环nPDCA循環，也稱 “戴明環”，是美國管理塼士戴明提出的，它是TQM的思想方法和工作步驟，任何一個有目的和有過程的活動都可按這四個階段進行。 P（Plan）：計劃先決定目的（改善品質或提高效率，或制定 標準等），再決定目標及為達成此目標之方法 D（Do）：實施按照上述之計劃進行教育訓練，確實執行 C（Check）：確認對實施的結果進行確認，是否達成目標 A（Action）：處置依據確認結果檢討，採取必要之矯正預防措施。2010-03-06 P计划计划 D执行执行 C检讨检讨 D改进改进分析现状，找出问题 分析原因找出对策制订计划按照质量计划、目标和措施及其分工实际执行对执行情况、结果进行检查发现存在的问题剖析问题确定原因采取措施 2010-03-06推動推動的步驟的步驟1.PLAN(訂定標準訂定標準) 制订方针目标 評估與規劃教育與訓練 2.DO(執行標準執行標準) 作業流程合理化作業程序標準化 作業規範書面化實際運作效率化3.CHECK(檢討標準檢討標準) 內部稽核外部評鑑4.ACTION(修訂標準修訂標準) 系統維持持續改善2010-03-06PDCA循环的特点循环的特点nPDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程 A PC DA PC DA P C DA PC D维持改善维持改善2010-03-06ISO9001过程模式2010-03-06ISO14001过程模式2010-03-061.說你所做(Say what you did)2.寫你所說(Write what you say)3.做你所寫(Do what you write) 记录其结果!4.查你所做(Check what you did)5.修正所做(Act what you did)ISO管理体系管理体系的精神的精神实质实质2010-03-06推動推動成功成功的關鍵的關鍵1.說你所做：權責人員需確實了解各項規章。2.寫你所說：文件、表單內容符合ISO之要求。3.做你所寫：全體成員均需照規章落實 執行，並留下記錄。4.說、寫、做一致：規定、執行、記錄 必須一致。反映現實，決不做假。2010-03-06
