供电公司费控工作总结模板.docx
某某供电公司费控工作总结一、打好费控基础宣传深入人心自*年*月份被列为费控推广试点单位后，我公司结合本单位实际和农村用户缴费特点，着手制定了费控实施方案，并对各村镇用户进行了走访，走访人数达到上百次。先后两次召开费控推进工作研讨会，参会人员集合了公司领导、营销部各专责、财务部相关人员、基层所所长、客服人员和部分台区管理人员，结合前期走访情况，从各方面、各渠道探讨农村地区开展费控推广工作的方法和可能存在的问题，并针对这些问题制定出一系列应对方案。印刷下发费控协议11万份。为确保费控工作顺利推进,我公司前期进行了用户电话号码统计工作和用户实名核对工作，两个星期内完成全公司近*万户电话统计和实名核对工作，完成率达*%。同时为加大用户对费控业务的认知度，使广大用户从“先用电、后交费”到“先交费、后用电”的用电方式转变过来,我公司利用多种渠道在辖区范围内进行了宣传，通过在各供电所营业厅设立宣传点；有条件的供电所通过大屏幕24小时滚动播放费控工作宣传片；向用户发放费控宣传单；利用微信朋友圈宣传费控；窗口人员在缴费时现场解答客户的咨询和疑问；公布费控工作咨询电话等方式向用户宣传费控的优点，使大部分用户对费控业务有了初步的了解，逐渐消除了广大用户心中的疑虑。由于前期基础使费控协议签订工作得以顺利开展。春节前费控协议签订率已经达到95%以上。二、前期积极探索 以点带面推进为了确保费控系统尽快上线运行，组织精干人员积极与朗新公司沟通，对费控系统各项流程进行调试，同时在全公司范围内进行了一次细致的筛选，最终在费控工作前期准备较好的*所进行试点，并将协议签订率达到100%且预存电费较多的*台确定为试点台区，通过对预警阀值的修改，与营销SG186系统相结合，将该台区用户导入为费控用户，并安排计量人员亲赴现场检查智能表密钥安装情况，对部分发起停电审批的用户进行了模拟停复电工作，在整个测试过程中，相关人员对远程费控系统试用中的每一个环节认真评估，反复试验比对，对其中存在的问题进行了逐项整改和解决，经过一个多月的努力，费控系统流程测试顺利完成。为保证用户能够准确接收到短信，防止错发短信引发投诉纠纷，在此期间我公司营销部督促各供电所完成了 SG186系统电话号码更新完善，确保正确率达到100%。在所有的前期准备工作都已顺利完成后，*月*日我公司开始组织对各供电所进行费控流程培训，并开始在全公司推广实施费控业务。三、解决突出问题 全面推行费控典型的一是月结算的186系统和日清算的邮政代收系统，用户在两者间查询到的余额完全不同，由于部分供电所客服人员对费控业务掌握不熟练，导致很多用户包括供电所的个别员工也对费控系统的正确性产生了怀疑。为了消除用户的疑虑，我公司相关人员经过对两个收费系统的结算电费进行比较，选择有代表性的用户逐个供电所进行讲解宣传，解开了用户心中的疑惑，取得了用户的理解与支持。二是由于远程费控应用系统是基于已实现采集的用户，所以当某一用户停抄或者失败时，费控系统中该户将无法缴费，显示为某某文件丢失，此时应将这个用户从费控中删除,再进行缴费。在费控推广的2个多月内，遇到的问题层出不穷，通过我公司营销部的相关人员积极向上级部门和朗新专家请教，下基层到现场实践，费控工作进展顺利，目前，我公司已经完成*户费控用户导入及阀值的录入，完成率为*% （我公司部分台区地处偏远无信号，未安装台变终端）。为规范费控工作，我公司将其列入日常管理，编制费控工作实施细则，强化流程管理，要求各供电所和公司客服中心受理用户新装、临时用电和增容等业务时必须将其导入费控。各供电所设专人定期查看费控欠费数据，并做好记录。严格遵守费控停复电管理流程，对欠费用户做到“三查实”。即查实手机号码是否正确、查实用户是否正常收到催费及欠费短信、查实用户停电与送电的现场智能表响应情况。将费控管理工作纳入到工作质量监督考核中，定期通报各供电所费控管理工作情况。对供电所工作人员开展费控专题培训，使一线员工深入了解和掌握智能表远程费控理论知识和操作方法，增强工作人员在费控推广过程系统的正确性产生了怀疑。为了消除用户的疑虑，我公司相关人员经过对两个收费系统的结算电费进行比较，选择有代表性的用户逐个供电所进行讲解宣传，解开了用户心中的疑惑，取得了用户的理解与支持。二是由于远程费控应用系统是基于已实现采集的用户，所以当某一用户停抄或者失败时，费控系统中该户将无法缴费，显示为某某文件丢失，此时应将这个用户从费控中删除,再进行缴费。在费控推广的2个多月内，遇到的问题层出不穷，通过我公司营销部的相关人员积极向上级部门和朗新专家请教，下基层到现场实践，费控工作进展顺利，目前，我公司已经完成*户费控用户导入及阀值的录入，完成率为*% （我公司部分台区地处偏远无信号，未安装台变终端）。为规范费控工作，我公司将其列入日常管理，编制费控工作实施细则，强化流程管理，要求各供电所和公司客服中心受理用户新装、临时用电和增容等业务时必须将其导入费控。各供电所设专人定期查看费控欠费数据，并做好记录。严格遵守费控停复电管理流程，对欠费用户做到“三查实”。即查实手机号码是否正确、查实用户是否正常收到催费及欠费短信、查实用户停电与送电的现场智能表响应情况。将费控管理工作纳入到工作质量监督考核中，定期通报各供电所费控管理工作情况。对供电所工作人员开展费控专题培训，使一线员工深入了解和掌握智能表远程费控理论知识和操作方法，增强工作人员在费控推广过程
