酒店高质量发展心得体会.docx

酒店高质量发展心得体会这几年以来爆发的新冠疫情重构了酒店行业的需求与供给格局,不断推动中高端酒店的高质量发展。从需求端而言，疫情使得居民旅游出行和商务出行模式及消费行为发生变化。居民旅游出行方面，潜在的出境游转向国内游，国内度假游趋向城市郊区和周边等短程旅游市场，休闲、亲子、度假等产品受到欢迎，住宿客人关注健康、品质、安全。近年来，我国居民收入水平显著上涨，支撑起了国内强大的消费市场。中高端酒店行业以中产阶级为主要目标群体，伴随着国内中产阶级的崛起，消费群体规模不断扩大。止匕外，经济型酒店和豪华型酒店的消费转移进一步推动了中高端酒店市场的发展。疫情期间，酒店积极落实安全卫生防控工作，加强常态化防控各项举措。进入酒店需测量体温，查看健康码，酒店定时对各区域进行消毒并做好公示,确保会议放心、安全召开。酒店特设外场服务小组，为代表们的出行做好保障；工程部多次对音响及会场设备进行检查,确保设施设备正常运行；安全部24小时在岗在位巡查，严格落实安全防范工作，确保会议工作有条不紊的进行。客房部按照接待标准,进行标准消杀，提前开窗通风，逐间检查设施设备，对房间内备品予以补充完善，给与会代表们送去如家般的温馨。我国高星级酒店经营在经历传统营销时期、互联网营销时期等阶段后进入当前的后数字化营销时期。在新的营销机遇上，高星级酒店需要从精准市场定位、吸引更多客群、做好私域流量运营儿方面入手提升营销方法。而酒店产品数字化将在降低营销和获客成本、提成服务质量及提升消费者复购和客单价方面全面赋能酒店营销。