某医院门诊护理质量检查标准.docx

门诊导医分诊护理质量检查标准科室检查日期：检查者：得分:项目检查内容扣分标准存在问题扣分医表分 导仪101、仪表端正，着装整洁得体，符合护士着装规范。一处未落实到 位扣2分。2、佩戴胸牌，淡妆修饰，形象健康，简洁大方。3、工作时间不戴首饰，护土鞋不拖鞋跟，干净无污。4、举止文雅，坐姿站姿优美，精神饱满。5、保持诊区安静，不大声喧哗、语气温柔。务度分 服态201、主动热情迎候病人，微笑服务，态度和蔼、文明用语。一处未落实到 位扣6分。2、对于危重、情绪不稳定的患者及家人能够给予关怀、安抚。一处未落实到 位扣2分。3、主动帮助、根据患者的病情做好指导性引诊。一处未落实到 位扣4分。4、协助危重、行动不便的患者到各楼层检查、治疗及手术。5、主动为患者提供额外帮助服务，不厌其烦。作极责性活30 工积性任灵性分1、熟悉医院楼层分布及各专家特色特长，能根据患者就诊需 求准确向患者宣传和介绍。一处未落实到 位扣4分。2、耐心、细致、准确解答患者就诊过程中提出的各种咨询， 及时解决患者在就诊过程中遇到的各种困难。一处未落实到 位扣4分。3、掌握导医分诊工作流程，坚守岗位完成份内工作的同时协 助其他部门工作。一处未落实到 位扣2分。4、对年老、病情较重及行动不便的患者，能够主动迎前服务， 及时提供轮椅、平车，安排优先就诊，并协助其办理充值、 取药。一处未落实到 位扣4分。5、与患者保持有效沟通及交流，了解其对医院各层面人员及 部门的要求及建设性意见，并及时反馈。一处未落实到 位扣2分。6、积极参加医院各项医疗公益活动。7、预检分诊做到一间、二看、三查、四分诊。8、不与患者争吵，遇到突发事件及时上报，不遭患者投诉。一处未落实到 位扣10分。劳动 纪律 30分1、严格遵守医院各项规章制度，准时上下班，不迟到早退、 无故缺席、旷工。一处未落实到 位扣6分。2、未经上级批准不能私下调班，严格执行请假流程。3、上班时间不看报纸、不随意串岗，不聚众聊天，不准接听, 玩弄手机，不吃零食，不谈与工作无关的话题。4、每次会议及业务学习做好记录，并认真执行。一处未落实到 位扣4分。5、服从院领导和门诊部的管理,配合各科室负责人工作调配。6、上班主动协助患者挂号、签到。团队 精神 思想 道德1、良好的服务意识及团队精神，无个人英雄主义。一处不符合要 求扣2分。2、积极维护医院名誉，自觉遵守医院保密制度。3、维护医院的良好形象及声誉，爱护医院的公共财产，养成为风分 行作10节约为本的美德。4、大公无私，不徇私舞弊，爱憎分明。5、生活作风正派，时刻保持良好的个人形象。备注：合格，90分 不合格V90分