智能化集成（IBMS）系统实施、培训及售后服务方案（纯方案10页）.docx

1实施及服务高效的实施工作和高质量运维服务是项目成功的重要环节。为保证工程能够顺 利地进行实施，我司制定了一整套科学、合理、切实可行的实施、培训和运维的计 划，可保证项目全生命周期高效运行。1.1 项目实施整个实施流程通过有计划地把系统总体目标进行阶段性工作分解，形成了将整 个智能化管理系统实施流程分解为可量化考核的分段流程，定期的实施工作会议将 依进度计划不断跟踪、核实现场交付进度，使实施工作按照进度计划分阶段有序进 行，形成每个阶段均产生实质性阶段成果的良好局面。这将有效推进智能化集成管 理平台实施阶段性目标的实现，从而确保了整个系统实施工作的高质高效如期完工。整体系统实施流程图如下： 项目启动：物业人员组织各单位做项目宣导，并对项目做整体计划、分工，明确各部门的职责。 现场调研：项目部或改造方根据指引文件对现场各子系统数据和接口等情况进 行调研，并确定各工作节点、时间、重要工作事项及责任人，并确保依计划执 行。 接口调试：依子系统厂家通讯协议开发接口程序，并由实施工程师进行接口调 试工作，子系统厂家配合，直至数据合格、准确。 软件安装：在软件开发好后，实施工程师第一时间部署软硬件环境，并安装调 试软件，并在平台联网前做好安全防护工作，并持续关注平台运行，随时向研 发反馈运行问题。 平台部署：进行平台数据、界面配置及数据校核。 培训：平台单位组织物业人员进行理论与上机操作培训，并提供培训手册与操 作手册。 试运行：在数据爬坡期，平台运行期物业人员和平台单位对数据稳定性和准确 性跟踪，发现问题及时处理，确保验收前两周数据是稳定和准确。 验收：平台单位组织物业配合按合同要求自验，完成后将验收结果反馈客户。1.2 项目验收验收是项目从实施到售后运维的过渡环节，也是对项目交付验证的重要环节。在项目实施完成，平台运行正常后，由项目实施人员提出验收申请，然后由客 户组建验收小组，以对照法、测试法、操作法等方式展开验收工作，并将验收结果反馈。整个系统的实施及测试、验收需严格按照本项目招标中的规范流程开展。集成系统功能验收步骤（样表）步骤工作内容输出结果1成立验收领导小组确定验收人员2制订验收计划3制订验收标准和方案确认测试方案4资料收集和评审移交系统技术资料、设备资料、操作手册、系统维护等资料5完成系统硬件设备及软件平台的验收验收报告6系统试运行试运行报告7实施验收方案验收记录及问题记录8提交验收报告验收报告10验收结果验收通过或不通过1. 3系统培训我公司针对各项目提供系统的全面培训，覆盖系统涉及的所有软、硬件功能模 块的普通操作及技术管理，包括：培训计划制定和培训环境准备，并提供培训 资料，培训资料包括培训教材、操作手册、常见问题解答、考试题 等内容。培训时应有签到表，考试成绩单等保障培训效果。培训工作应在项目交付后7天内完成，培训地点为各项目所在地。预计培训对象包括总部相关人员、城市项目公司相关人员及平台系统其他相关 人员等。具体详细的培训方案及建议如下：1）培训内容和人员培训内容主要包括:序号课程时间（时）1综述0. 52平台的架构与原理介绍0. 53平台系统的操作14系统维护人员需要注意的问题15现场实操培训2合计5同时，根据项目现场实际情况制定具体的培训计划，并严格按照计划实施培训L 所有的培训计划、培训提纲、培训教材等，都将以书面（或电子文档）的方式提交 给客户，客户可以安排现场培训录像。本项目的受训人员为具备一定专业基础知识和技术水平的工程师或技术人员， 具体的人员和数量确定由建设单位决定。培训计划表序号培训内容培训课时培训时间参与人员1系统的构成与整体功能22系统设备的安装情况、设备实物介绍、设备操作方法23平台操作方法、以及管理44设备和系统的日常维护、保养15系统故障排查、应急处理2培训成果确认单序号日期培训人员签字培训掌握情况（在对应下面打勾）系统认知初步操作完全熟悉122）培训流程;确定培训需求确定培训方案培训总结及建议将会以书面形式给予各个参加培训的讲师和学员，培训总结报告也会提交给相应管理人员。3）效果反馈我们将通过考核来检测培训效果并进行效果追踪。根据考核分析结果，抓住培 训人员对系统了解薄弱的部分，进行二次培训或模拟实况进行操作演示，保证用户 对系统的认识和操作均得心应手。1. 4售后服务结合我司运维管理方法，建立起适合本项目的系统维护体系和运维方案。我司 运维人员可提供现场异常处理、远程支持服务及定期巡检、培训体系等不同维护方 案，可对常规维护、故障维护、应急事件进行有效应对，并将协助客户建立平台运 维制度、现场故障排查解决机制、建立数据问题处理方法体系。售后服务内容1）产品培训：我们将根据用户需要，对项目管理层的进度、成本、采购、合 同、质量、安全等模块在实际业务中的应用进行培训，切实提供项目管理的成本控 制水平；对企业管理层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、 经营中心、预警中心等实际业务中的应用进行指导，切实提高企业的管理水平；对 决策管理层进行决策管理方面的培训，切实提升企业的决策水平，强化企业的核心 竞争力。2）工作流程定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种工作流、建 立审批流程、及相关培训。3）二次开发：根据用户的实际业务需要，对系统进行二次开发，实现用户的 个性化功能要求，并进行相关培训。4）产品补丁：不定期发布产品补丁，修正产品中存在的Bug,用户可以根据 需要选择适当补丁。5）建立系统模块编码档案与错误信息编码，为软件系统的管理提供依据维护 依据。6）系统恢复服务，确保系统崩溃后能尽快恢复。7）病毒清除和防范：病毒预警服务，随时提示用户病毒发作信息，降低病毒 感染传播机会。8）提供系统维护报告。9）协助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度。10）为客户提供计算机系统的合理建议。售后服务方式1）电话支持：我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方 式同该单位取得联系，并指导用户解决问题。2）远程连接服务：技术支持人员在客户授权后，可通过远程连接进入客户的 系统帮助客户解决问题。可远程连接到客户的系统在客户的系统上做编程调整，从 而确保系统为用户产生最大的效益。3）现场服务：在客户授权的情况下，进入客户的软件管理系统，定期检查系 统运行状况，预测系统未来可能出现的问题；如需工程师现场了解判断和解决问题, 我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。4）定期拜访：系统进入运行阶段后，我们安排工程师每季度定期拜访用户， 随时监测系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及 时做出响应。5）应急解决方案：公司设立技术支持领导小组，保证突发事件发生时，能够 迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案；对一般性技术故障，可利用电话指导 用户自行解决；在用户无法解决情况下，及时赶赴现场解决问题。售后服务期限担保期：建文软件对所承担合同中的所有软、硬系统有担保义务,在担保期内， 所有软件的维修或替换均是免费的。担保期后的服务：合同中的所有软件系统，均由建文软件保证期内享有终身技 术支持的服务。但在担保期之后的服务，须收取一定的维护成本费。