旅行社先进员工事迹材料.docx

旅行社先进员工事迹材料大家好，我叫孙XX,是XX旅行社的一名导游员，从事 导游工作已近六个年头了，有人曾说我为什么要做导游，我 说：“喜欢”。我从小就梦想当一名导游，2007年毕业于连云 港旅游学校导游专业，我非常热爱这个职业，毕业经后就在 自己的家乡花果山从事导游这个工作。有人说，如果你非常热爱工作，你的生活就是天堂；如 果你非常讨厌工作，你的生活就是地狱。因为你的大部分时 间是和工作在一起的，不是工作需要你，而是我们每个人都 需要一份工作。平凡的岗位更需要认真的工作和用心服务的态度，导游 也是如此，在讲解过程中，我们常常会遇到各种各样的游客, 那就需要我们别类地去对待他们。对重要的客人要细心服 务，对挑剔的客人要耐心服务，对特殊的客人要热心服务。 我们只有全身心的投入进去，全心全意去做，游客才能真真 切切感受到我们的存在。人生在世，七十古稀，青年一代，理当自强，既然我们 选择了这工作，就要真心爱岗，全力敬业，把自己的理想， 才华，青春，热血和汗水毫不保留的奉献给庄严的选择。俗话说，祖国山水美不美，全靠导游一张嘴。导游是一 个旅游团队的组织者和指挥者，是旅游行业的形象大使，作 为一名花果山的导游，也是花果山文明的流动景线。旅游界 常说：“没有导游的旅游是没有灵魂的旅游。”在一般人看来, 导游天天带游客上山，不用花一分钱，各个景点到处跑，每 天都可以游玩，挺开心、挺潇洒的，其实这是对导游工作的 误解。当一名出色的导游，并不象人们想象的那么简单。有 人这样给导游下个这样形象的定义：“铜头、铁腿、蛤蟆肚、 婆婆嘴”，其实，从外事角度看，导游是“民间大使”；从服 务角度说，导游是“特殊的保姆”；从宣传角度上讲，导游 又是“政策宣传员”，从知识结构角度衡量，导游应该是一 名“杂家”。作为花果山的导游跟市里的地陪不同，我们每天在同一 个景区重复讲解，虽然我们接触的客人都不一样，但是我们 每天的行程安排都是相同的。这不仅要考验导游的讲解词创 新，还要考验导游对待熟知工作的耐性。我每次在接到新的 客人时，就得嘱咐游客：“山上的台阶多而陡，带老人、小 孩的客人一定要注意安全，在进水帘洞的时候，洞内非常拥 挤，要提醒客人注意，身上的贵重物品放好”，特别要告知 游客，花果山上的猴子是放养的，有一定的野性，不能随意 触摸，以防猴子攻击客人。所以我的工作是要用心去服务， 要想客人之所想，急客人之所急，事事要做在客人开口这前, 尽量做到最好。在几年工作当中，我遇过许多难搞的客人。我记得最清 楚的一次，是一个暑假，那天下午天气很热，我在停车场准 备接待客人，正对面来了一位大哥，我迎上去问道；“请问， 有什么需要，要请导游吗？ ”那位大哥说：“请导游，能把 车开上山吗？ "我说：“不能，但是我可以安排你们坐景交 车上山。”客人说：“我车上有老人、孩子，不能走太多路， 你能安排既省路又能多看景点的线路吗？ "我听了以后，想 了一下说：“可以，但是我得跟您商量一下，水帘洞那里是 有台阶的，我会尽可能安排你们将花果山最具代表性的景点 看完的。”大哥听了我的话，才放低声音同意了。当我将老 人扶着看完水帘洞时，客人们都走不动了，就在水帘洞后洞 口的平台上休息一下。在上山之前我就提醒了客人不要接近 猴子、惹猴子，其中一个小朋友不听，摸了猴一下，被猴子 反口咬伤了。这时，大人们不让了，跟我说：“你快把你们 这里的领导叫出来，我的宝贝被猴子咬伤了，快点赔偿。” 当时我都吓愣了，缓了一会儿，说：“大哥，别着急，被猴 子咬伤是要打狂犬疫苗的，我会尽快联系相关领导的。”客 人听了我的话，没再喊，我急忙跑到管理部门，找到了负责 人电话，他告知我，这个针必须到镇上的卫生院才能打，我 又大汗淋漓的跑回去，将客人带下山，又陪着他们到卫生院 打了针。这时医院的医生说剩余的药水必须冷藏，我只好买 了一个保温壶放了一些冰块，将药水放入。游客看到这一举 动，这才放心，并且表扬和感谢我。些时我很欣慰，最重要 的是我的服务得到了客人的肯定，之前的辛苦和烦燥都已抛之脑后了。晚上，在临别时，他们一家再次感谢我。后来这 位大哥还介绍了很多的客人给我带，我想，这就是用心服务 的回馈吧！爱岗敬业是一种境界，当我们将爱岗敬业当做是人生追 求的一种境界时，我们就会在工作上少一些计较，多一些奉 献，少一些埋怨，多一些责任。享受工作带给自己的快乐和 充实感。有了这种境界，我们就会更加珍惜工作，并抱着知 足、感恩、努力的态度把工作做得尽善尽美，从而赢得别人 的尊重，取得岗位上的竞争优势。其实，只要我们真诚，用心的对待客人，我坚信，凭着 自己坚韧的毅力，必胜的信心，就能搭建起人与人之间沟通 的桥梁。那么，就让我们微笑着，面对每一天初升的太阳， 用心播撒欢乐的种子，去迎接花果山5A的到来吧！