政务服务大厅无差别综合受理窗口工作人员考核管理制度.docx

政务服务大厅无差别综合受理窗口工作人员考核管理制度一、总则根据国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利 化的指导意见（国发2022） 5号）XX省政务服务“一窗 受理”服务规范（试行）XX省政府政务服务和公共资源交 易服务中心关于规范政务服务无差别综合窗口建设及运行 工作的通知（X政公2022X号）要求，为进一步规范我 市无差别综合窗口建设，切实加强综窗工作人员管理，特制 定本制度。二、考核形式（一）考核工作在市政务服务和公共资源交易中心党组 领导下进行。成立考核小组，由分管领导担任组长，现场监 督科、服务科、综合科、网管科、机关纪委负责人、人事干 部任成员，其中现场监督科具体负责考核管理相关工作，其 余科室积极配合协助。（二）考核分月度考核和年度考核，分别于次月5日和 次年1月上旬前完成。月度考核基础分为100分，月考核得 分的平均分为年度考核得分。（三）综窗各小组根据本制度结合本小组各项工作完成 情况及组员平时表现提出初步评定意见，中心考核小组结合 各小组初评意见和平时掌握情况进行综合评定。三、考核内容及评分细则月度基础分为IOO分，结合其他加扣分项目形成月度考核得分，月考核得分的平均分为年度考核得分。（一）工作纪律（30分）工作人员要严格遵守考勤制度、首问负责制度、一次性 告知制度、限时办结制度等一系列相关制度。L上班时间擅自离岗超过半小时，1次扣0.5分；2 .迟到或早退，1次扣1分；3 .上班期间从事与工作无关的事项，1次扣1分；4 .无故旷工半天以上，1次扣5分；5 .政治理论学习、业务培训、工作会议无故缺席，1次扣1分；6 .请假弄虚作假，不履行请假手续，1次扣2分。（二）窗口形象（30分）工作人员应遵守窗口日常行为规范，自觉维护窗口秩序, 保持窗口干净整洁。1 .言行举止不文明，与办事群众及窗口工作人员间争吵,1次扣1分；2 .工作台不整洁，穿戴不整齐，1次扣1分；3 .资料不规范或资料遗失，1次扣2分。（三）服务质效（40分）窗口工作人员应以高效、优质、便利的政务服务为目标， 规范化办件。L办件有差错，接到群众投诉或举报，1次扣3分；2 .应当受理的事项借故不受理，1次扣3分；3 .未按照服务承诺，超时未办结，1次扣3分；4 .未及时、准确、认真进行服务，1次扣1分；5 .办结率未达100%, 1次扣2分;6 .群众回访满意度未达95% （含）以上，1次扣2分。（四）加分项7 被XX日报、XX电视台专题报道，1次加3分；被XX 日报、XX电视台专题报道，1次加1.5分；8 .获得市委、市政府及省级主管部门表彰奖励、通报表 扬，1次加3分；获得市级部门表彰奖励、通报表扬的，1 次加1. 5分；9 .工作经验在全市得到推广，1次加2分；在全市工作 会议上推广，1次加1分；10 撰写工作类信息被中心网站刊载，1次加0. 5分；11 月度考勤达到全勤，每月加0.5分；12 累计加分不超过10分。四、考核结果使用（一）月总分90 （含）分以上为优秀，80 （含）-90分为良好，70 （含）-80分为中等，60 （含）-70分为一般， 60分以下为差。（二）连续两个月或者累计四个月考核为一般的，取消 年度评优评先资格。连续三个月或累计五个月考核为差的， 按聘用协议解除劳动合同。五、薪酬管理（一）试用期试用期一个月，期满后签订正式用工合同，试用期间只 发基本工资2400元。（二）薪资待遇聘用人员试用期满后，劳动报酬按底薪加绩效的方式计 发。基本工资2400元/月；考核绩效工资600元/月；职务 工资100元-500元；工龄工资：工作满3年后，每年上浮工 龄工资50元，工龄工资上限为300元；缴纳五险一金（不 含个人缴纳部分）；享受工会福利。（三）劳动合同L聘用劳动合同期限为三年，合同期满后，是否续签由 双方协商。若双方任何一方不愿继续签订劳动合同，双方劳 动关系终止，后续事宜，依法办理。2.双方因履行劳动合同发生争议，当事人双方应积极协 商解决，也可以向当地劳动人事争议仲裁机构申请仲裁。六、考勤管理参照XX市政务服务和公共资源交易中心窗口工作人员 考勤管理办法执行。