管理咨询经典工具与模型 职位分析问卷法.docx

职位分析问卷法一一最普遍和流行的人员导向职务分析系统16.1基本概念职位分析问卷(Position Analysis Questionnaire,简称 PAQ)由 1972 美国 普渡大学的考密克(E.J.Mc Cormick),珍纳尔和米查姆提出，是一种结构严密 的工作分析问卷，也是目前最普遍和流行的人员导向职务分析系统。设计者的 初衷在于开发一种通用的、以统计分析为基础的方法来建立某职位的能力模型, 同时运用统计推理进行职位间的比较，以确定相对报酬。目前，国外已将其应 用范围拓展到职业生涯规划、培训等领域，以建立企业的职位信息库。问卷分为6个部分，共计194个问题。其中，187个可用来分析完成工作过 程中员工活动特征，称为工作元素；另外7个问题涉及薪酬。对每一工作元素 用以下6个标准之进行衡量：使用程度；对工作的重要程度；工作所需的时间; 发生的概率；适用性；其他对每一标准主要采用五分刻度描述。对这6部分的 194个工作元素的定量化描述，来决定一职务在5个方面的性质：沟通、决策、 社会责任、熟练工作的绩效、体能活动及相关条件。16.2 主要内容16. 2.1主要工作元素所有工作元素可分为工作信息来源与方式、工作中的脑力活动、工作工具 及操作、与其他人员关系、工作环境、工作其他特点6个类别，PAQ给出每一个 项目的定义和相应的等级代码。将岗位按工作元素分析，按照PAQ给出的计分 标准，可确定职务在各要素上的得分。(1)工作信息来源与方式一一怎样得到岗位所需信息；(2)工作中的脑力活动一一推理、计划、决策等；(3)工作工具及操作一一体力活动及所使用设备工具；(4)与其他人员关系一一信息交流、人际关系、管理和相互协调等；(5)工作环境工作条件、环境；(6)工作其他特点一一工作时间特点、报酬方法、上岗要求、具体职责等。17. 2. 2评分标准PAQ给出了 6个评分标准：信息使用度、耗费时间、适用性、对工作的重要 程度、发生的可能性以及特殊计分。将每个活动领域中的6个方面的分析数据 相加，每个工作都能获得5个分值，使得工作之间可以量化比较。18. 2. 3五个基本领域(1)是否负有决策/沟通/社会方面的责任；(2)是否执行熟练的技能性活动；(3)是否伴随有相应的身体活动；(4)是否操纵器具/设备；(5)是否需要对信息进行加工。19. 2. 4PAQ问卷工作元素分类表(如表16-1所示)表16-1 PAQ问卷工作元素分类表类别内容例子工作元素数信息输入员工在工作中从何处得到 信息，如何得到如何获得文字和视觉信35思考过程在工作中如何推理、决 策、规划，信息如何处理解决问题的推理难度14工作产出工作需要哪些体力活动， 需要哪些工具与仪器设备使用键盘式仪器、装配 线49人际关系工作中与哪些有关人员有 关系指导他人或与公众、顾 客接触36工作环境工作中自然环境与社会环 境是什么是否在高温环境或与内 部其他人员冲突的环境下 工作19其他特征与工作相关的其他的活 动、条件或特征是什么工作时间安排、报酬方 法、职务要求4120. 2. 5 13个总体维度研究表明，PAQ 一共测量了可以被划分为12个总体性维度(如表16-2所 示)，并且对于每一种工作都能够根据上述维度给予的这些分数也是十分有用的。 一些具有重大特殊意义的数据已经把某些工作维度上的分数与通用能力系列测 试(GATB)中一些辅助测试得分联系在一起。这样，只要知道了某种工作在某一 工作维度上的分数，人们就能够为确定完成此种工作所需要的能力类型提供一 些指导。很显然，通过这种技术所提供的关于被分析工作的信息是可以在不同 的工作之间进行比较的，而不管这些工作是相似的还是不相似的。PAQ的另外 一个优点是：它不仅涵盖了工作环境，而且涵盖了投入、产出及工作过程。PAQ的12个总体性维度(1)决策、沟通是一般责任(2)事务性活动及其相关活动(3)技术性活动及其相关活动(4)服务性活动及其相关活动(5)常规性工作时间表及其他工作时间表(6)例行的、重复性的工作活动(7)环境知觉性(8)一般身体活动(9)监督、协调或其他人事活动(10)公共关系、顾客关系及其他接触活动()令人不悦的、伤害性的、高强度要求的环境(12)非典型工作时间表16.3 工具应用具体使用方法如下：(1)计分方法。在应用这种方法时，职位分析人员要依据6个计分标准对每 个工作要素进行衡量，给出评分。(2)使用PAQ时，用6个评估因素对所需要分析的职务一一进行核查。核查每项因素时，都应对照这一因素细分的各项要求，按照PAQ给出的计分标准, 确定职务在职务要素上的得分，具体示例如表16-3所示。表16>3 PAQ花例使用程度：NA：不曾使用i：极少2：少3：中等4：重要5：不建要资料投入工作资料来源（请根据任职者使用的程度，审计下列项目中各种来源的资料） 工作资料的可见来源书面资料（书籍、报告、文章、说明书等）计量性资料（与数据有关的资料，如图表、报表、清单等）图画性资料（如图形、设计图、X光片、地图、描图等）模型机相关器具（如模板、钢板、模型等）可见陈列物（计量表、速度计、钟表、划表工具等）测量器具（尺、天平、温度计、量杯等）机械器具（工具、机械、设备等）使用中的物料（工作中、修理中和使用中的零件、材料和物体等）尚未使用的物料（为经过处理的零件、材料和物体等）大自然特色（风毋、田野、地质样品、植物等）人为环境特色（建筑物、水库、公路等，经过观察或检查以成为工作资料的来源）从表16-3中可以看到，书面资料被评定为第四等级，这说明书面材料（像 书籍、报告、文章、说明书等）在工作中扮演了重要角色。PAQ将工作按照7个 基本领域进行排序并提供了一种量化的分数顺序或顺序轮廓。也就是说，对所 有工作项的问卷，PAQ根据5个基本尺度，就可以得出工作的数量性剖面的分 数，职位与职位之间可相互比较和划分工作簇的等级。于是，管理者就可以运 用PAQ所给出的结果对工作进行对比，以确定哪一种工作更富有挑战性，然后 依据这一信息来确定每一种工作的奖金或工资等级。